CHICAGO, IL - Un panel asesor independiente compuesto por expertos en Six Sigma de varias industrias ha reconocido a United por las mejoras que ha realizado en la forma en que responde a los clientes cuando sus viajes no salen según lo planeado. Los premios Global Six Sigma y Business Improvement al Mejor Proyecto en Logros, Marketing o Experiencia del Cliente fueron otorgados a United por los nuevos procesos que implementó para mejorar la puntualidad y la calidad de sus respuestas a las consultas, cumplidos e inquietudes de los clientes.
“Agradecemos el reconocimiento por las mejoras que hemos realizado para abordar las inquietudes planteadas por nuestros huéspedes”, dijo Barbara Higgins, vicepresidenta del centro de contacto con el cliente. “Si bien United está tomando medidas agresivas en toda la empresa para abordar las causas de las quejas, estamos igualmente enfocados en garantizar que las inquietudes se aborden de manera rápida y efectiva. Este premio muestra un progreso muy significativo en un área de vital importancia para nuestros huéspedes, y aunque estamos muy orgullosos de este logro, hemos puesto nuestra mirada en lograr aún más mejoras en esta área ”.
Un equipo de United realizó mejoras comerciales y de procesos en el Centro de contacto con el cliente de United para mejorar el tiempo de respuesta y garantizar que los clientes recibieran respuestas precisas y relevantes a sus inquietudes. Tras la implementación, se respondió al 99.9 por ciento de los correos electrónicos de los clientes en un plazo de 3 días.
United también fue galardonada recientemente como Mejor Aerolínea de América del Norte por TTG Asia y Business Traveller Asia-Pacific y como Mejor Aerolínea Nacional por Servicio de Clase Ejecutiva por Executive Travel.
