Un héroe del turismo con respuestas globales al COVID-19

Bartlett: reapertura del sector turístico para salvaguardar los medios de vida de más de 350,000 trabajadores jamaicanos
Turismo en Jamaica 2021 y más allá

El ministro de Turismo de Jamaica, Bartlett, quien recientemente recibió el premio Tourism Heroes del World Tourism Network, abordó esta mañana el debate sobre la recuperación del turismo organizado por la comisaria de la UE, Elena Kountoura.

Aquí hay una transcripción de su discurso:

Los viajes y el turismo globales han sido los más afectados por la pandemia de COVID-19. los UNWTO informó una caída del 65% en las llegadas de turistas internacionales en los primeros seis meses de 2020. En 2020, se prevé que el mercado global de viajes y turismo experimente una pérdida de 121 millones de empleos en todo el mundo y USD 3,435 mil millones en PIB global. Evidentemente, el sector se enfrenta a una crisis de proporciones históricas sin un calendario claro para el regreso a la normalidad a la vista. La pandemia ha provocado varias respuestas de destinos a nivel mundial para mitigar en general las consecuencias económicas y prepararse para la recuperación en la era posterior al covid19. Una de las principales respuestas ha sido que las partes interesadas en el turismo presten más atención a sus marcos para generar confianza en la seguridad de su destino durante este período de mayor ansiedad e incertidumbre. Después del período inicial de cierre de fronteras, que detuvo el turismo internacional, muchos destinos, a partir de mayo/junio, comenzaron a implementar planes para una reapertura controlada que generalmente enfatizaba asegurar a los turistas internacionales que era seguro visitarlos. Esto ha significado un mayor enfoque en los protocolos de salud y seguridad.

En la fase de reapertura inicial, algunos destinos limitaron la reapertura del turismo a los visitantes nacionales y entre países específicos, mediante la introducción de una "burbuja de viaje" que permitió a los turistas viajar sin problemas entre dos países que registraron un número relativamente bajo de muertes por covid-19. , antes de abrirse gradualmente a los turistas internacionales. Otros destinos han desarrollado protocolos integrales de salud y seguridad. En Jamaica, mi ministerio presentó nuestros Protocolos Post Covid-19 de la Industria Turística, que fueron desarrollados para garantizar la seguridad de los trabajadores en la industria, así como para generar confianza entre los viajeros para adaptarse a "la nueva normalidad" de salud e higiene adicionales. practicas Los protocolos, que están contenidos en un documento de 88 páginas, cubren todos los segmentos de la industria, incluidos: aeropuertos; Puertos de Cruceros; Alojamientos; Atracciones; Operadores de Transporte Turístico; comerciantes de artesanía; operadores de deportes acuáticos; Seguridad General y Seguridad Pública; y megaeventos. Los Protocolos de Salud y Seguridad COVID-19 han sido respaldados por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (World Travel and Tourism Council) (WTTC). Los protocolos han sido reconocidos mundialmente por brindar liderazgo en los arreglos de gestión de turismo COVID-19 y, cuando se cumplan por completo, harán de Jamaica uno de los destinos más resistentes a COVID-19 en el mundo. En general, la mayoría de los hoteles y resorts en toda la isla han introducido protocolos para mitigar la propagación de COVID-19, incluido un mayor distanciamiento físico, uso de máscaras en lugares públicos, eliminación de artículos compartidos o de autoservicio, instalación de estaciones de lavado/desinfección de manos, visible la limpieza se lleva a cabo con frecuencia y más transacciones sin contacto/basadas en tecnología.

También hemos introducido el concepto de corredores resilientes para impulsar la capacidad del país de gestionar y rastrear el movimiento de turistas a lo largo de los corredores controlados de la isla. Hemos planeado estratégicamente las etapas de reapertura, primero requiriendo que los viajeros se queden en los terrenos del resort y ahora dándoles libertad para visitar las atracciones dentro de los Corredores Resilientes utilizando el transporte aprobado por la Junta de Turismo. Los Corredores Resilientes, que abarcan la mayoría de las regiones turísticas de la isla, brindan la oportunidad a los visitantes de disfrutar más de las ofertas únicas del país, ya que muchas atracciones que cumplen con el coronavirus (COVID-19), ubicadas a lo largo de los Corredores, están autorizadas para las visitas de las autoridades sanitarias. Los Corredores Resilientes jugarán un papel clave a medida que el sector continúa en el camino de la recuperación.

Esta crisis también ha brindado a los países la oportunidad de aprovechar las fuentes ocultas de resiliencia. La reducción de los viajes internacionales ha obligado a los destinos a prestar más atención a los mercados nacionales que tradicionalmente han pasado por alto o infrautilizados. Mi ministerio lanzó recientemente una campaña Redescubrir Jamaica, que es una iniciativa para alentar a los jamaiquinos a aprovechar los numerosos productos turísticos y atracciones del país a través de paquetes de vacaciones con precios más bajos y tarifas más bajas. La iniciativa ha recibido una acogida tremendamente positiva por parte de los lugareños, y algunos hoteles informaron entre el 60 y el 80% de reservas de los lugareños. Al mirar hacia el futuro, muchos destinos se están dando cuenta del beneficio de incentivar el turismo local para compensar las caídas estacionales en las llegadas de turistas internacionales, así como la volatilidad del turismo global.

Los planes de recuperación para la era posterior a COVID también están muy avanzados en la mayoría de los países. Por devastadora que haya sido la pandemia, no será permanente. La recuperación del sector turístico, sin embargo, no será una experiencia automática y fluida. La recuperación debe planificarse y gestionarse cuidadosamente para garantizar los resultados deseados. Con este fin, mi ministerio ya ha presentado un plan de cinco puntos para la recuperación del sector turístico que incluye el desarrollo de protocolos sólidos de salud y seguridad, una mayor capacitación para todos los segmentos del sector turístico, la construcción de infraestructura de seguridad y protección, y la adquisición de PPE y herramientas de higiene. Este marco se basa en la colaboración del sector público-privado que consiste en actores clave del sector turístico, el Ministerio de Turismo y las Agencias del Ministerio. Contará con el apoyo de dos Equipos de Trabajo, uno para el turismo en general y otro para el turismo de cruceros, y una Secretaría. Estos equipos especialmente asignados promoverán una visión realista de la línea de base o la posición inicial del sector; desarrollar escenarios para múltiples versiones del futuro; establecer la postura estratégica para el sector, así como una dirección amplia del viaje de regreso al crecimiento; establecer acciones e imperativos estratégicos que se reflejarán en varios escenarios; y establecer puntos de activación para abordar la acción, lo que incluye una visión planificada en un mundo que está aprendiendo a evolucionar rápidamente.

Las respuestas mundiales también han prestado atención al lado humano del impacto de la pandemia en el turismo, específicamente en lo que se refiere al bienestar de los trabajadores desplazados y la supervivencia de las pequeñas empresas. Al comienzo de la pandemia, mi ministerio entabló conversaciones con los bancos comerciales para que brinden apoyo temporal al flujo de efectivo a las empresas y consumidores de los sectores afectados mediante el aplazamiento de los pagos del principal, nuevas líneas de crédito y otras medidas. También hemos proporcionado estímulos fiscales a los trabajadores y empresas desplazados mediante la concesión de diversas subvenciones y transferencias de efectivo. Además, para garantizar que los trabajadores del turismo estén usando este tiempo para desarrollar competencias para el sector turístico post-covid19, desde abril, hemos estado brindando 11 cursos gratuitos en línea para trabajadores del turismo como parte del impulso del Gobierno para garantizar el desarrollo continuo de los empleados en el sector. Los cursos se ofrecen en áreas como asistente de lavandería, asistente de sala de regalos, asistente de cocina / portero, saneamiento de áreas públicas, líder del equipo de hospitalidad, servidor de banquetes certificado, servidor de restaurante certificado, capacitación de Servsafe en seguridad alimentaria, supervisor de hospitalidad certificado, introducción al español, y certificación disc jock (DJ). 

Para fortalecer aún más la capacidad de respuesta del sector a la crisis actual y a las futuras, el Centro de Gestión de Crisis y Resiliencia Turística Global tiene la intención de establecer una herramienta para facilitar la medición confiable de los riesgos relacionados con el turismo, así como para asegurar que haya un repositorio de información con implicaciones políticas para el turismo internacional. La idea del Barómetro Global de Resiliencia del Turismo (GTRB) garantizará que los interesados ​​en el turismo tengan acceso a una herramienta centralizada de instrucción y apoyo que les ayudará a desarrollar políticas sólidas e identificar mecanismos que ayudarán a revertir las tendencias divisivas y disruptivas que amenazan. el sector. Este Marco ayudará esencialmente a los responsables políticos y las partes interesadas a determinar el nivel de preparación para la resiliencia turística en todos los países. A través del marco y el índice, las partes interesadas podrán:

- Determinar, a través de un puntaje compuesto y una clasificación, qué tan bien le está yendo a un país en lo que respecta a la resiliencia turística.

- Identificar las brechas de resiliencia turística en los países e implementar estrategias correctivas para preparar a estos países para diversas interrupciones.

- Permitir que el progreso en la resiliencia del turismo global se mida a lo largo del tiempo.

- Acceder a nuevos conocimientos que profundizarán la comprensión de la resiliencia del turismo global al permitir comparaciones y facilitar conversaciones basadas en consideraciones más amplias y de largo plazo en lugar de algunas de las habituales consideraciones insulares.

También propongo un Fondo de Resiliencia Turística Global para equipar a los países vulnerables para que puedan responder, administrar y luego recuperarse y crecer después de las interrupciones. El Fondo se centraría especialmente en destinos que se reconocen como muy vulnerables pero que tienen una capacidad financiera insuficiente para prepararse y recuperarse rápidamente de la interrupción.

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Acerca del autor.

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Linda Hohnholz, editora de eTN

Linda Hohnholz ha escrito y editado artículos desde el comienzo de su carrera laboral. Ella ha aplicado esta pasión innata a lugares como la Hawaii Pacific University, la Chaminade University, el Hawaii Children's Discovery Center y ahora TravelNewsGroup.

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