El presidente de VisitBritain, Christopher Rodrigues, ha advertido a la industria turística británica que se prepare para la pérdida de más de 50,000 puestos de trabajo en la industria forzada por los turistas que "se mantienen alejados" como resultado de la recesión económica.
La industria hotelera de Gran Bretaña se prepara aún más para una pérdida de 4 millones de libras esterlinas (5.7 millones de dólares estadounidenses) de las ganancias en hoteles y restaurantes, según la venerable revista mundial de la industria HOTELS.
A pesar de recibir 32 millones de visitantes y generar un estimado de £ 114 mil millones (US $ 163.8 mil millones) en la economía el año pasado, dice Rodrigues, Gran Bretaña como destino de vacaciones todavía proyecta la imagen de un destino de vacaciones sobrevaluado y sobrevaluado. “Es caro y la gente es tan fría como su clima”.
En una investigación realizada por VisitBritain, la industria turística británica todavía carece del "servicio con una sonrisa" y la cortesía "que se encuentran en el Mediterráneo, EE. UU. y el Lejano Oriente".
Sus comentarios se produjeron después de críticas similares hechas el año pasado por Margaret Hodge, ex ministra de turismo del Reino Unido, quien dijo que los hoteles del Reino Unido no sólo son caros sino que ofrecen una calidad "mala", citando jabones reutilizados, toallas gastadas y servicios deficientes como ejemplos del "mal servicio" de Gran Bretaña. "
Entre otros fracasos del turismo británico citados se encuentran los baños sucios, las sábanas manchadas de sangre y las uñas sueltas.
“Hemos tenido un período en el que la gente podía salirse con la suya sin ser de la más alta calidad”, dijo, en una entrevista con el periódico británico Independent. “Necesitamos mejorar los niveles de servicio y la atención a los detalles. Cuando le preguntas a la gente qué es memorable, no tiene que ser cinco estrellas”.
Señala como ejemplo la “imagen de posadero” en ocasiones hilarante del Bed and Breakfast británico (B&B) tal como se muestra en los extravagantes episodios de la comedia de situación “Fawlty Towers”.
“No obtendrá muchos clientes satisfechos si les dice a sus invitados que 'no desayunen antes de las 8 a. m. y no lo hagan después de las 8:12 a. m.'. La mala relación calidad-precio y el servicio deficiente cuestan empleos y costarán más empleos a medida que la recesión muerda”.
Sus puntos de vista sobre la industria turística del país han sido apoyados nada menos que por Miles Quest de la Asociación de Hospitalidad Británica, que representa a 1,500 hoteles en el Reino Unido. “Los hoteles necesitan brindar una bienvenida y, a veces, no la reciben”.
Para mantener su atractivo como destino turístico líder, el gobierno del Reino Unido se está embarcando en una campaña turística de 6 millones de libras esterlinas, destacando "lo barato" que es Gran Bretaña ahora para los turistas extranjeros debido a la debilidad de la moneda británica frente al dólar estadounidense, el euro y el yen japonés. .
La "campaña de valor" con el eslogan "Nunca ha habido un mejor momento para explorar Gran Bretaña", destacará que viajar al Reino Unido ahora es un 23 % más barato para los europeos, un 26 % para los estadounidenses y hasta un 40 % más económico. por ciento para los japoneses.
“Gran Bretaña no tiene que ser vista como un destino de cinco estrellas, pero los visitantes también pueden irse con recuerdos persistentes de los altos niveles de servicio y la atención a los detalles por parte de la industria turística británica.
“Algunas personas nacen para estar en industrias de servicios, y algunas personas nacen para ser clientes de industrias de servicios”. agregó Rodrigues, quien también supervisa la industria turística de Inglaterra, Escocia y Gales.
