Destinations International anunció el lanzamiento de su programa piloto de Equidad, Diversidad e Inclusión (EDI) "Turismo para Todos" en asociación con la Oficina de Convenciones y Visitantes de Charlottesville Albemarle, Virginia, (CVB) impulsado por Tripadvisor. El programa piloto está diseñado para ayudar a los CVB y las organizaciones de destino a ser más inclusivos, acogedores y accesibles tanto para los posibles visitantes como para las empresas turísticas.
Este programa piloto ilustra el valor del CVB de una nueva manera: a través de su compromiso con toda la comunidad, acceso a oportunidades en la economía del turismo y ser el líder en dar la bienvenida a todas las personas a un destino. A través de un enfoque en el marketing inclusivo, dando la bienvenida a diversos grupos demográficos y creando espacios accesibles, el CVB puede convertirse en el faro brillante en el que las personas de cualquier lugar pueden encontrar puntos en común y comunidad, al mismo tiempo que atraen a viajeros nuevos y desatendidos al destino.
Los estudios de viajeros destacan el beneficio económico de los diferentes grupos demográficos. Los viajeros negros gastaron casi $130 mil millones de dólares en viajes en 2019, seguidos de cerca por los viajeros hispanos que gastaron $113 mil millones. Según datos de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades en 2018, una de cada cuatro personas en los EE. UU. tiene una discapacidad. Las personas con discapacidad gastan anualmente $95 mil millones a nivel mundial en viajes y esa cifra aumentará a medida que los destinos y los productos de viaje se vuelvan más accesibles.
El programa piloto “Turismo para Todos” se centrará en las siguientes áreas:
• Crear un plan de acción y un compromiso de EDI para la iniciativa "Turismo para todos" de Charlottesville Albemarle CVB mediante la participación de una amplia gama de miembros de la comunidad, profesionales del turismo y empresas involucradas en la industria del turismo.
• Desarrollar productos turísticos intencionalmente inclusivos que cuenten las historias de poblaciones históricamente excluidas y lleguen a audiencias más amplias.
• Apoyar el crecimiento de la iniciativa “Turismo para todos” de Charlottesville Albemarle CVB al ayudar a los socios turísticos a cultivar espacios físicos seguros y desarrollar asociaciones estratégicas para convertirse en un destino más acogedor.
• Educar a las empresas tradicionalmente excluidas sobre cómo participar y beneficiarse de la economía del visitante.
Charlottesville Albemarle CVB comenzó su viaje para abordar EDI cuando la Directora Ejecutiva, Courtney Cacatian, MTA se unió en agosto de 2019, dos años después de que estallara la violencia racial en agosto de 2017. Charlottesville continuó dominando los titulares y Cacatian reconoció la necesidad de una narrativa más completa de el destino mientras trabaja hacia un cambio real. En ese momento, contrató a Talia Salem, MTA, estratega de marketing turístico, y a Sophia Hyder Hock, ex consultora de EDI, ahora directora de diversidad en Destinations International, para ayudar a ver a la comunidad y al Charlottesville Albemarle CVB a través del trabajo. Esta iniciativa se convirtió en “Turismo para Todos”.
“Estoy muy complacido de ver que el trabajo de nuestra comunidad durante los últimos dos años se formalice en un modelo utilizable para otros destinos”, dijo Cacatian. “Sobre la base del éxito de nuestro esfuerzo Discover Black Cville, ganador del Premio Destiny, y “Turismo para todos”, espero ver cómo ampliar nuestro alcance de crear un espacio acogedor para todos traerá un impacto positivo a nuestra comunidad, residentes, empresas y visitantes.”
Cuando Hock se unió a Destinations International como su directora de diversidad, asumió el conocimiento del proceso en Charlottesville y vio la oportunidad de crear un modelo replicable para otros destinos.
“Destinations International se compromete a llevar prácticas EDI intencionales a destinos de todo el mundo”, dijo Sophia Hyder Hock. “Lo que distingue a esta iniciativa es su enfoque en el destino y la responsabilidad de los socios. Este trabajo es esencial para nuestras funciones como CVB y para generar confianza en nuestras comunidades”.
Reconociendo la necesidad de métricas rastreables, el equipo se asoció con Tripadvisor para aprovechar su investigación. Este trabajo identificará las tendencias entre los socios turísticos participantes a través de los segmentos de mercado de Tripadvisor, las calificaciones comerciales y mediante la identificación de términos EDI dentro del contenido generado por los viajeros que muestran el trabajo que están realizando el destino y los socios.
“Todos deberían poder viajar a cualquier lugar y tener una experiencia de viaje agradable. Sin embargo, nuestros estudios con MMGY que se enfocan en viajeros afroamericanos e hispanos y viajeros con problemas de movilidad resaltan un punto en común: nuestra industria tiene más trabajo por hacer”, dijo Steven Paganelli, CDME, director de destinos, hoteles y OTA, América en Tripadvisor. “El programa se basará en testimonios de usuarios reales, a través de reseñas y discusiones dentro de los foros de Tripadvisor para rastrear cómo cambian y mejoran los niveles de servicio para los viajeros desatendidos como resultado de “Turismo para todos”.
El programa piloto se llevará a cabo primero en Charlottesville, VA y luego se lanzará a todos los destinos que deseen participar a principios de 2024. El anuncio se realizó en la Cumbre de defensa internacional de destinos 2022 en Bloomington, MN. Destinations International se enfoca en crear valor compartido por la comunidad y demostrar el impacto del CVB en su destino durante la Cumbre de Defensa.
