Cada nuevo año, cuando la medianoche trae consigo 365 nuevos días de posibilidades, se marca el momento en que se pasa la página del calendario. Ocurre a través de reflexiones de días pasados, predicciones de aquellos que nos enfrentarán en el futuro. También inspira una pausa para reflexionar sobre cuál es la mejor manera de prepararse para lo que se avecina.
Luego, en ocasiones especialmente especiales, el hito se magnifica... ¡cien veces más! Y uno no puede evitar hacer una pausa con una sensación de asombro.
2014. Para el sector de viajes y turismo, este nuevo año no solo es para celebrar su continuo crecimiento a medida que millones de viajeros continúan aventurándose cada día a nuevos lugares, culturas y curiosidades, sino que también representa un año histórico para uno de los sectores más importantes. eslabones críticos en la cadena de experiencias de viaje: la aviación. Viajes aéreos comerciales para ser específicos.
Era el año 1914, el día 01 de enero. A medida que transcurrían las primeras horas del nuevo año, las aspiraciones de un equipo de aventureros llevaron a los cielos su fuerza, esperanza, visión y coraje, junto con su sensibilidad comercial. Pilotado por Tony Jannus, el primero
Desde que despegó el vuelo programado, SPT Airboat Line se convirtió en el primer servicio aéreo regular del mundo. Volando durante 23 minutos a través de la Bahía de Tampa en el sur de Florida, EE. UU., con un precio de billete de 400 dólares estadounidenses. El primer pasajero que pagó el billete: Abram Pheil, entonces alcalde de San Petersburgo. Se hizo historia.
NUEVAS POSIBILIDADES GLOBALES TOMAN VUELO
En esos 23 minutos, no solo se abrió una nueva oportunidad de negocio, también se abrieron los cielos, y los viajes aéreos comerciales traspasaron fronteras no sólo entre naciones, sino también entre mentalidades.
Avancemos cien años hasta hoy. Como lo declara con orgullo IATA:
• se estima que más de 8 millones de pasajeros comerciales toman sus asientos, se abrochan el cinturón y vuelan todos los días
• esto equivale a más de 5,500 pasajeros por minuto.
• en 2013, el número total de pasajeros fue de 3.1 millones, superando la marca de 3 millones de
la primera vez en mi vida
• se estima que esta cifra aumentará a 3.3 millones en 2014, lo que equivale al 44% de la población mundial
Traduciendo en cifras los logros del siglo pasado en la aviación comercial:
• se estima que cada año se transportan por vía aérea 50 millones de toneladas de carga,
representa el 35% del valor de los bienes comercializados internacionalmente,
• más de 57 millones de empleos generados a través de la aviación comercial,
• la contribución económica directa está valorada en unos 540 mil millones de dólares
Tony Tyler, secretario general de IATA, es claro en sus cálculos sobre los beneficios de la aviación comercial.
“La aviación es una fuerza para el bien. Y el potencial de los vuelos comerciales para seguir cambiando el mundo para mejor es casi ilimitado. La aviación siempre ha sido un esfuerzo de equipo. Para crecer y difundir de manera sostenible los beneficios de la conectividad será necesario que la industria, los gobiernos, los reguladores y las comunidades locales se mantengan fieles al espíritu de “todos juntos” que fue la base de ese primer vuelo pionero. Y debemos guiarnos por los intereses a largo plazo de todos cuyas vidas se ven transformadas positivamente por la aviación comercial todos los días”.
VER LAS CONEXIONES
Reconocer y establecer conexiones dentro de los viajes y el turismo va mucho más allá de lo esencial para el crecimiento y el desarrollo de la aviación.
Es vital para el avance continuo del sector turístico en su conjunto, y su impacto positivo, ver el mapa aéreo de conexiones en todo el paisaje, a saber:
1. a lo largo de la EXPERIENCIA DEL VIAJERO, garantizando que los vínculos de la experiencia de viaje holística sean fluidos, rápidos, seguros, atractivos y satisfactorios;
2. en términos de ACTIVIDAD ECONÓMICA, traducir la actividad del sector turístico en empleos y generación de ingresos, y también en atracción de comercio y inversiones para el destino en su conjunto;
3. fortalecer la COMPETITIVIDAD, configurando y reforzando la identidad, el atractivo y la invitación;
4. consciente del impacto AMBIENTAL, estimulando la actividad turística de manera que responsable y sosteniblemente proteja, preserve y promueva el desarrollo ambiental; y lo más importante,
5. entre turistas y COMUNIDADES LOCALES, construyendo proactivamente el tejido social dentro de los destinos a través de una participación local significativa y equitativa en la creación y ejecución de experiencias para los visitantes.
Los verdaderos líderes de la industria de viajes y turismo saben que estas dimensiones de conexión no sólo son esenciales para el crecimiento a largo plazo, sino que, en última instancia, son cinco interconexiones para la ingeniería de un modelo de negocio turístico sólido.
Sin embargo, la pregunta que a menudo se plantea es ¿cómo es posible garantizar que estas cinco dimensiones se incorporen en un negocio turístico de un tamaño y escala mayores que las pequeñas empresas locales?
¿Cómo puede funcionar este modelo para una corporación regional o global, garantizando que los principios se apliquen de manera consistente en varios países, culturas, unidades de negocios y equipos operativos? ¿Especialmente en el segmento hotelero y de alta gama?
¿Cómo puede una empresa darse el lujo de invertir en lo que puede parecer un R.O.I bajo? programas y asociaciones en un momento en el que los márgenes son tan bajos y la presión competitiva tan alta?
Curiosamente, e impresionantemente, para algunas empresas turísticas la pregunta es, en cambio, ¿cómo no hacerlo?
DISEÑADO PARA LA EXCELENCIA
En todo el mundo se pueden encontrar ejemplos de empresas comprometidas con un modelo de negocio turístico que va más allá de la propiedad hasta los lugares y las personas de la oferta. Son pocos, pero efectivamente se pueden encontrar.
Si tomamos como ejemplo el sector de hoteles y resorts, una marca reconocida a nivel mundial con una cartera de propiedades en constante ampliación que ha desarrollado con éxito un modelo de negocio con claras conexiones con el destino es Banyan Tree Hotel And Resorts. Con fuerte y profundo
Con raíces en Asia y expandiéndose activamente a Medio Oriente, América y África junto con una mayor expansión asiática, Banyan Tree Hotel And Resorts representa una oferta líder de hoteles de lujo con un enfoque abierto e inversión en lograr el equilibrio entre marca y negocio. y sistemas de creencias.
El enfoque adoptado por Banyan Tree Hotel And Resorts no es una ingeniería inversa del espíritu en las operaciones. Todo lo contrario.
Las primeras semillas plantadas por Banyan Tree Hotel And Resorts reflejan el compromiso genuino de la empresa con el desarrollo local a través de operaciones comerciales. Su primera propiedad abrió en Tailandia en 1994, transformando un páramo ecológico en Phuket en un centro turístico ambientalmente sensible.
Durante las últimas dos décadas, Banyan Tree Hotel And Resorts ha crecido en valor de marca, operaciones comerciales y valor para los inversores. Al mantenerse enfocado en la visión de Banyan Tree Group de crecer hasta convertirse en un negocio global con una cartera cuidadosamente definida de propiedades ubicadas estratégicamente en todo el mundo y operar con un compromiso activo con la responsabilidad social corporativa y el crecimiento sostenible, Banyan Tree se ha convertido en un caso
estudio en el sector turístico por su desempeño consistentemente impresionante.
Desde la comunicación con los inversores y los mensajes en la habitación sobre los programas en curso destinados a la conservación y el mejoramiento de la comunidad, hasta las oportunidades minoristas para que los huéspedes realicen una inversión personal en hermosas obras de arte y productos de origen elaborados localmente, el compromiso es claro, consistente e integral. .
Si bien agradece el reconocimiento de sus pares de la industria por el enfoque de Banyan Tree hacia los negocios, las personas, la comunidad y el desarrollo ambiental, Abid Butt, director ejecutivo de Banyan Tree Hotels & Resorts Pte .Ltd., sigue centrado en los fundamentos de lo que hace que su negocio cumpla con sus objetivos. promesas a sus invitados, empleados, inversores,
socios y vecinos en todo el mundo: “En Banyan Tree Hotels & Resorts, la misión de los negocios y el propósito del crecimiento son construir una sociedad mejor para todos. Vemos la sostenibilidad no sólo en términos
del medio ambiente, sino también en términos de los beneficios para las comunidades en las que operamos. Este ha sido el espíritu de Banyan Tree desde que se fundó la empresa y continúa siendo el principio rector detrás de la operación y expansión de nuestros hoteles y resorts en todo el mundo.
Como se indica en el último informe de la compañía a la comunidad inversora, en la actualidad y con unos 8,000 asociados de más de 50 nacionalidades, "el Grupo Banyan Tree gestiona y/o tiene participaciones en cerca de 36 hoteles y complejos turísticos, alrededor de 73 spas, 91 galerías y 3 campos de golf en 28 países.
Butt continúa:
“Nuestra visión es que el turismo estimule el desarrollo holístico y sostenible. Parte de esto implica brindar a nuestros huéspedes experiencias auténticas y memorables y una apreciación del sentido de pertenencia cuando se hospedan con nosotros. Es por eso que nuestros hoteles y resorts reflejan fielmente el patrimonio y la cultura local. Creemos que nuestro negocio puede funcionar bien y hacerlo bien al mismo tiempo”.
MANTENERSE CONECTADOS, FORTALECER EL IMPACTO
A medida que avance 2014 y las demandas cotidianas conviertan el pensamiento visionario y global en un énfasis práctico y cercano en “hacer el trabajo”, existirá el riesgo de que se debilite el enfoque y la firmeza de las interconexiones críticas. Sucede todos los años y es comprensible.
Pero este año puede ser diferente.
Si se toma el pensamiento y el tiempo ahora para establecer conexiones e interconexiones clave como marco para trabajar hacia adelante, las sinergias, sensibilidades y éxitos obtenidos de un enfoque más conectado de las operaciones surgirán rápidamente y fortalecerán la profundidad y duración del impacto.
La nuestra es una industria que rinde mejor cuando mantenemos conectadas a las personas, los lugares y las pasiones. Esto se aplica tanto a quienes trabajan para y dentro de la industria como a los propios viajeros.
