TOURISE Predicción de la transformación impulsada por la IA en la hostelería de lujo

A Esta semana se presentó un nuevo Informe sobre el Código del Lujo en TOURISE, Arabia Saudí.

Mejorando la experiencia del huésped en la hostelería con IA, el informe—producido por El laboratorio del futuro en asociación con Grupo Juntos—Sostiene que la IA se convertirá en una ventaja competitiva fundamental para las marcas de hostelería de alta gama.

A medida que se intensifica la competencia y evolucionan las expectativas de los clientes, la investigación destaca un cambio hacia un servicio impecable, la inteligencia emocional y la personalización basadas en los valores de la marca.

"La hostelería de lujo se encuentra en un momento crucial. Los huéspedes esperan experiencias impecables, un reconocimiento auténtico y confianza en cada interacción."Dijo Su Excelencia Ahmed Al-Khateeb, Ministro de Turismo y Presidente de TURISMO. "La IA no es una mejora opcional; es una parte fundamental de la ventaja futura de nuestro sector… Quienes lideren esta transformación definirán la próxima era de los viajes de lujo."

El artículo se basa en una investigación exclusiva realizada entre huéspedes de hoteles de alto poder adquisitivo en el Reino Unido y Estados Unidos, que demuestra que El 63% prefiere que el servicio siga estando “priorizando al ser humano”. Valorar la IA principalmente cuando permite al personal dedicar más tiempo a una interacción significativa con los huéspedes.

Christopher Sanderson, cofundador de The Future Laboratory, señaló que el lujo está cambiando “De la propiedad al compromiso, de la transacción a la relación”, con la IA habilitando “servicio anticipatorio y emocionalmente inteligente."

El informe técnico identifica cuatro áreas en las que la IA ya está influyendo en la experiencia del huésped:

• Descubrimiento seleccionado – Recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los huéspedes
• Viajes sin contratiempos – Procesos de viaje mejorados con tecnología y continuidad del servicio
• Personalización a escala – reconocimiento de huéspedes dinámico y basado en datos
• Hospitalidad aumentada Herramientas de IA que fortalecen las capacidades del personal, no que las reemplazan.

El informe subraya que las marcas que integren la IA de forma reflexiva —protegiendo la privacidad, empoderando a los trabajadores y priorizando la conexión humana— tendrán la ventaja más decisiva en el panorama del lujo en constante evolución.

El Nuevos códigos de lujo El documento técnico está disponible para su descarga en TOURISE.com.