Es hora de que el turismo ayude a los viajeros a crear nuevos y agradables recuerdos

En la era de las pandemias: algunas de las razones por las que las industrias turísticas fracasan
Dr. Peter Tarlow, Presidente, WTN
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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

Aunque durante el mes de marzo gran parte del mundo todavía está en pleno invierno, existe la esperanza de que lo peor del clima frío ya haya quedado atrás. También existe la esperanza de que potencialmente la industria del turismo pueda ir más allá de todos los molestias y bloqueos debido a COVID-19 y volver a una industria turística algo normal. Marzo es el mes en el que los profesionales del turismo deben recordarse a sí mismos que la esencia del turismo y los viajes es la pasión de crear "recuerdos en proceso". Con demasiada frecuencia, los profesionales de los viajes y el turismo se han vuelto tan profesionales que olvidan que la base de un gran programa de marketing es “la pasión por la excelencia”.

En este período en el que COVID ha creado numerosas regulaciones, recordar que el trabajo de la industria es crear hermosos recuerdos es más importante que nunca. El marketing turístico depende de cuatro intangibles: 1) buena suerte, 2) trabajo duro, 3) un sentido de integridad y 4) pasión por las personas. Es poco lo que los profesionales del turismo pueden hacer con respecto a la suerte, pero los otros tres intangibles están bajo el control de la industria. El turismo y los viajes es un campo que exige que sus proveedores vengan a trabajar con una sonrisa en la cara y el deseo de servir a sus semejantes.

Para ayudarlo a reavivar su pasión por el turismo, especialmente con la esperanza de que superemos las crisis de COVID-19, aquí están:

Varias ideas para inspirar a los profesionales del turismo, al personal de turismo, al personal de primera línea y a toda la comunidad turística.

-Reflexionar sobre los valores heredados en la industria turística. Pedir usted mismo, ¿por qué entró en el campo? Pídale a cada miembro de su personal que desarrolle una lista personal de los beneficios que el turismo trae a su comunidad y luego discuta la lista en una reunión de personal. Utilice la lista como una forma de determinar qué valores comparten todos los miembros de su personal. Luego busque comprender por qué algunos valores son compartidos solo por una parte de las personas que trabajan con usted. En las reuniones de personal es una buena idea iniciar una conversación con una pregunta como: "¿Cuáles son los resultados que todos estamos buscando?"  

-Se entusiasta. Es injusto pedir a los vendedores u otros empleados, como seguridad o mantenimiento, que sean optimistas sobre su producto si los gerentes no son ejemplos de entusiasmo por el turismo. Con demasiada frecuencia, los profesionales del turismo y los viajes se vuelven complacientes, entran en ciclos negativos o dan por sentado su trabajo. Cuando el pensamiento negativo entra en el ámbito del turismo, los sueños del cliente a menudo no se realizan y la pasión por el turismo muere. Nadie quiere ir a un lugar para “comprar una pesadilla”. Piensa en qué sueños quieres poner en primer plano. Por ejemplo, ¿estás vendiendo el sueño de un gran servicio, hermosos momentos o comida maravillosa? Luego pregúntese cómo puede hacer de su atracción, hotel o comunidad un lugar en el que hacer realidad esos sueños. 

-Promocione su comunidad a todos en su personal. Debido a los bloqueos de COVID, es muy fácil olvidar que trabajar en viajes y turismo no solo debe ser divertido, sino que no podemos promover lo que no disfrutamos. Con demasiada frecuencia olvidamos que un producto de calidad solo puede ser entregado por aquellos que creen en el producto. Tómese el tiempo para hacer que todos los miembros del personal se sientan bien con su trabajo. Desarrolle listas de por qué tiene la suerte de trabajar en turismo y viajes, lo que disfruta de su trabajo y cómo su trabajo lo ayuda a ser una mejor persona. Las personas con actitudes positivas hacia su trabajo lo hacen mejor, se divierten más y avanzan más rápido.

-¡Comparte, comparte, comparte! Tómese el tiempo para compartir ejemplos de éxitos e información con colegas, miembros del personal y la comunidad. En la era de la información, cuanto más compartimos, más ganamos. En un nivel subconsciente, podríamos argumentar que el marketing turístico no es más que ayudar a otros a compartir y vivir nuestra pasión por la experiencia que estamos vendiendo.

-Desarrollar estrategias que demuestren resultados. Con demasiada frecuencia creamos grandes esquemas que pueden ser tan complicados que los miembros de nuestro personal o los conciudadanos no entienden a dónde queremos ir. Inspire a otros ofreciendo no más de cuatro o cinco ideas realizables. Elija al menos dos proyectos que sean fáciles de realizar y que no requieran mucho apoyo técnico y administrativo. Nada inspira una operación de marketing como un éxito.

-No se atasque en demasiadas decisiones colectivas. Con demasiada frecuencia, las entidades turísticas están tan comprometidas con que todos participen en todas las decisiones que no se hace nada. El liderazgo tiene la responsabilidad de escuchar y aprender, pero también de decidir y tomar la decisión final. A menudo, la responsabilidad del liderazgo es ayudar a que una organización no se atasque tanto en los detalles que no pase nada. A menudo es una buena idea que los líderes de las entidades de turismo hagan una lista de cuáles son exactamente sus responsabilidades y cómo pretenden implementar estas responsabilidades.

-No tenga miedo de hacer preguntas difíciles y realmente escuche las respuestas. El aislamiento de un profesional de viajes es destructivo para el entusiasmo, la organización y la carrera del profesional. Pida informes a sus compañeros de trabajo, pida consejo y haga preguntas. Al tomarse el tiempo para hacer preguntas, no solo en su oficina, sino también en el lugar donde se desarrolla la acción turística, el profesional de viajes y turismo ingresa al mundo real de los viajes. Los profesionales de viajes necesitan estar en línea, tratar con los servicios de su hotel o atracción, pedir direcciones, hablar con seguridad, etc. El profesional de viajes nunca puede mejorar la experiencia de los clientes si no la experimenta. Adentrándonos en el mundo real de los viajes, disfrutándolo y charlando con nuestra clientela podemos renovar nuestra pasión por el turismo y recordarnos una vez más que los sueños del turismo se basan en las pasiones del profesional del turismo. 

El autor, el Dr. Peter E. Tarlow, es vicepresidente de la World Tourism Network y lidera el Turismo más seguro .

Acerca del autor.

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Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto de la delincuencia y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor conocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos académicos y de investigación aplicada sobre temas de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, el Journal of Travel Research and Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: "turismo oscuro", teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes en todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

https://safertourism.com/

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