Thai Airways International, recientemente nombrada Vicepresidenta Ejecutiva Comercial, Pruet Boobphakam, hizo su primera aparición oficial en los medios el viernes pasado. Con un anuncio importante: Thai Airways finalmente usará Internet para vender sus tarifas, una decisión tomada como parte de una nueva estrategia para recaudar $ 2.96 mil millones en ingresos este año a través de una acción de marketing simple pero efectiva.
Seamos justos: Thai Airways (TG) ha tenido un sitio web durante muchos años. Y la gente podía reservar pasajes en línea. Sin embargo, consumía mucho tiempo y energía. “El sitio es extremadamente inconveniente con al menos cuatro o cinco clics antes de acceder a una tarifa. La gama de tarifas era muy limitada sin flexibilidad según las fechas de viaje. Nuestros clientes generalmente pueden encontrar tarifas más económicas en sus agencias de viajes o incluso en los mostradores de nuestras ventas. Quiero que los clientes puedan encontrar inmediatamente la tarifa que buscan. De hecho, tomaremos a AirAsia como modelo por la simplicidad de su motor de reservas”, explica Boobphakam.
Cuando se le preguntó por qué Thai Airways finalmente se pasó a las tarifas electrónicas en 2009 cuando la mayoría de sus competidores lo hicieron hace cinco años, Boobphakam solo responde que ahora es historia. El nuevo vicepresidente ejecutivo comercial confirmó haber dado instrucciones a los equipos de marketing de todo el mundo para que estén preparados para una flexibilidad total en la fijación de tarifas aéreas. “Se estableció un grupo de trabajo a principios de septiembre para monitorear las tarifas en todos los mercados que atendemos. Espero que el sitio web con nuestra nueva estructura de tarifas esté completamente operativo para la temporada de invierno, a fines de octubre. También he dado instrucciones a nuestros gerentes de países para que asuman la responsabilidad de las decisiones comerciales inmediatas. En cualquier momento pueden pedirle a nuestro nuevo equipo de administración de tarifas aéreas que reaccione de la noche a la mañana con precios competitivos”, dice. Boobphakam tiene como objetivo la reserva por Internet para generar el 20% de todos los ingresos en lugar del 3% o 4% por el momento.
M. Boobphakam también buscará poner fin al doble estándar para las tarifas promocionales en las rutas nacionales. Regularmente, los carteles en idiomas tailandeses anuncian en los mostradores de TG en los aeropuertos una tarifa especial disponible... sin embargo, solo se dirigen a los locales. “ Para mí todos los pasajeros son iguales y merecen el mismo trato”, promete Boobphakam.
Mientras tanto, TG quiere fortalecer su marca y volver a ser la primera opción para los clientes que vuelan al sudeste asiático y más allá. El centro de Bangkok se reforzará este invierno con vuelos diarios a Oslo y Los Ángeles. Bangkok-Johannesburgo se reabrirá para la temporada de verano en marzo de 2010 y se está estudiando un código compartido para vuelos a Brasil desde Johannesburgo.
