Estado de la industria hotelera en los Emiratos Árabes Unidos

Marc Dardene es el director ejecutivo de Emaar Hospitality Group y Emaar Hotels & Resorts. En esta entrevista, da su opinión sobre las opiniones sobre el desempeño de la industria hotelera en los Emiratos Árabes Unidos.

Danos tu valoración del desempeño de la industria hotelera en el último año.

Los EAU han registrado un fuerte crecimiento en el turismo este año. Según las últimas estimaciones, el número de huéspedes atendidos por los hoteles de Dubai durante el primer semestre del año fue de 4.2 millones, en comparación con los 3.85 millones durante el mismo período de 2009. El número de hoteles y apartamentos de hotel también creció un 16 por ciento, mientras que los hoteles se mantuvieron una tasa de ocupación saludable del 71.7 por ciento en promedio a pesar del aumento en el número de habitaciones de hotel.

¿De qué regiones ha visto un crecimiento durante el último año?

El sector de viajes y turismo está integralmente vinculado al desempeño general de la economía. Con países como China, GCC e India, entre otros, registrando un crecimiento saludable, también hay tendencias positivas en los viajes de negocios.

A pesar de las recientes recesiones de la economía, ¿en qué áreas está invirtiendo?

Emaar Hospitality Group ha anunciado planes para llevar la marca The Address a Egipto, Marruecos y Francia. Otros destinos próximos incluyen Indonesia, Hungría, Arabia Saudita, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, China, Reino Unido y EE. UU.

La investigación predice que se gastarán 290 millones de dólares en tecnología en nuevos hoteles en el Medio Oriente con más de 108,600 habitaciones en línea para 2011. ¿Qué formas ha encontrado para diferenciarse de la competencia?

Emaar Hospitality Group presenta un conjunto de experiencias que brindan beneficios únicos para los viajeros de negocios y de placer dentro de sus propiedades. Nuestras propiedades están marcadas por su ubicación distintiva, estándares de servicio superiores y el compromiso de ofrecer beneficios tangibles para los huéspedes. The Address Downtown Dubai, The Address Dubai Mall y The Palace – The Old Town se encuentran en el centro de Dubai, muy cerca de The Dubai Mall y con vistas a la Fuente de Dubai. The Address Dubai Marina y The Address Montgomerie Dubai se encuentran en las vibrantes y prestigiosas áreas de Dubai Marina y Emirates Hills. Todas las propiedades ofrecen servicios únicos, como un beneficio de estadía de 24 horas para los huéspedes que reserven habitaciones y suites Club, WiFi de cortesía y un servicio de asesoría de moda para los huéspedes que se hospeden en The Address Dubai Mall, entre otros.

¿Puedes definir qué hace a un hotel boutique o de estilo de vida?

Boutique y estilo de vida son etiquetas atribuidas a las propiedades como forma de diferenciación; definen un nivel de atención individual y personalizada y van más allá de ofrecer solo las comodidades promedio de un hotel. Nuestro énfasis está en brindar beneficios tangibles para los huéspedes en propiedades definidas por una ubicación única y marcadas por estándares de servicio superiores. Al involucrarnos constantemente y construir una relación con nuestros huéspedes, formamos una relación duradera con ellos, lo que hace que regresen.

¿Son este tipo de propiedades viables en el clima económico actual?

La clave para marcar la diferencia en este clima económico actual es asegurar beneficios tangibles para los huéspedes, que forma el espíritu operativo central de The Address Hotels + Resorts. Todos nuestros hoteles abrieron en medio de la crisis financiera, pero han tenido mucho éxito.

¿Qué pasa con la llegada de los hoteles de bajo coste? ¿Cómo cree que afectarán estos al mercado de Dubai?

La vibrante oferta turística de Dubai brinda la oportunidad de prosperar a todos los sectores de los hoteles. Los hoteles de bajo costo complementarán la industria hotelera en general que atiende a un segmento de nicho. Más recientemente, las aerolíneas de bajo costo se han introducido con éxito en el Medio Oriente, y los hoteles económicos atenderán este segmento complementando el mercado establecido de cuatro y cinco estrellas.

¿Cuáles son las perspectivas comerciales para 2011 y años posteriores? ¿Es optimista sobre el futuro?

Todas las tendencias del turismo y los viajes indican un sólido 2011, y confiamos en lograr un crecimiento positivo y expandirnos a mercados nuevos y prometedores.