Hong Kong – Como parte de su estrategia de marca global, Sofitel Luxury Hotels ha lanzado su programa Ambassador para sus 25,000 empleados en todo el mundo.
Ese día, todos los hoteles de la red, así como las oficinas corporativas de Sofitel, se unieron por el lanzamiento de un programa diseñado para ayudar a cada empleado a convertirse en Embajador de la marca. Los empleados recibieron su propio pasaporte personal, que les acompañará durante todo su “viaje profesional” con Sofitel.
“Esto fue concebido como un proyecto a largo plazo con el objetivo de convertir a cada uno de nuestros empleados en un embajador de la marca. Es la forma que tiene Sofitel de apoyar a su personal, tanto personal como profesionalmente”, explica Magali Laurent, vicepresidenta de Recursos Humanos de Sofitel Worldwide.
El programa se creó con tres pasos para atraer empleados talentosos, retenerlos con cursos de capacitación especiales y ofrecerles oportunidades de avance profesional:
"Sé tú mismo"
Se ha desarrollado un nuevo enfoque de selección para el proceso de selección, basado en las características personales y las habilidades relacionales que son valores de la marca.
Algunos afortunados estudiantes de quince escuelas hoteleras seleccionadas de todo el mundo disfrutarán de entre 12 y 18 meses de orientación por parte de los directivos de Sofitel. Este programa de la Escuela de Excelencia de capacitación gerencial está destinado a ser un acelerador de carrera, ofreciendo condiciones especiales y apoyo personal de un gerente que actúa como patrocinador del estudiante para promover la integración exitosa de una pasantía a un puesto contratado a nivel mínimo de supervisor. Este programa también está disponible para el personal interno.
"Estar listo"
Este módulo abarca cursos de formación obligatorios sobre los tres valores clave de Sofitel:
• Espíritu de apertura: después de un programa de orientación, cada nuevo empleado explorará el universo de la marca, sus estándares y los conceptos de apariencia y actitud.
• Pasión por la excelencia: en este curso se tratan las claves de una experiencia de lujo y se proporciona educación básica en prácticas de gestión.
• Esencia de “plaisir”: este tercer componente está íntegramente dedicado al “servicio a medida”, lo que significa dar a los empleados la libertad de anticiparse, sorprender al cliente e incluso adivinar sus expectativas para hacer de cada estancia una experiencia única y personalizada.
Al final del módulo completo, se lleva a cabo una ceremonia de bienvenida oficial a los nuevos empleados como embajadores certificados.
“Sé magnífico”
Este tercer paso nace para ofrecer cursos de formación “a la carta” para el desarrollo profesional. Los empleados reciben atención personalizada sobre sus perspectivas de avance a largo plazo, ya sea que se trate de convertirse en gerentes, formadores internos o expertos reconocidos en su campo.
Tras reposicionarse con éxito, Sofitel Luxury Hotels ahora centra sus esfuerzos en mejorar el prestigio de lujo de la marca y expandir su red internacional en ciudades específicas. El Programa Ambassador forma parte de Be Magnifique, la estrategia de la marca Sofitel definida por 6 aspectos clave: elegancia francesa, servicio a medida “Cousu-main”, colección de direcciones, palancas de rendimiento, director general: un “emprendedor” y Sofitel. Embajadores de todos los empleados.
