La capacitación formó parte de una iniciativa continua de desarrollo de capacidades diseñada para fortalecer el programa de clasificación de turismo de Seychelles, ampliar el grupo de evaluadores calificados y garantizar que los estándares de alojamiento de Seychelles sigan siendo consistentes, competitivos y alineados con las mejores prácticas internacionales.
La iniciativa surge tras el lanzamiento del Programa Nacional de Clasificación de Hoteles en enero de 2024, que hasta la fecha ha permitido clasificar 24 grandes hoteles según el sistema de clasificación por estrellas y reconocer a 28 establecimientos con el sello Seychelles Secrets. Organizada por la Sección de Desarrollo de Productos del Departamento de Turismo, la capacitación, impartida por representantes de ONU Turismo, reunió a 18 miembros del personal del Departamento y a cuatro evaluadores independientes.
La ceremonia de inauguración oficial, celebrada el lunes 1 de septiembre, contó con la presencia de la Secretaria Principal de Turismo, Sherin Francis, quien destacó la importancia de invertir en la capacidad local y elevar el nivel de calidad del turismo en todo el país.
En su discurso inaugural, la Sra. Sherin Francis reflexionó sobre el papel de la capacitación en la elevación de los estándares turísticos nacionales, enfatizando la necesidad de que las ofertas de alojamiento de Seychelles sigan siendo competitivas, creíbles y alineadas con los puntos de referencia internacionales, manteniendo al mismo tiempo su autenticidad y carácter local.
“El éxito continuo de este programa depende de la calidad y la integridad de quienes evalúan en nuestro nombre”, afirmó. “La evaluación no se trata solo de otorgar estrellas; se trata de salvaguardar la promesa de Seychelles. Cuando los visitantes eligen nuestras islas, eligen autenticidad, hospitalidad y excelencia. Nuestro trabajo es asegurarnos de que lo que prometemos se cumpla, de forma consistente”.
Subrayó además la importancia de construir una comunidad de evaluadores cohesionada que aplique estándares consistentes y realice evaluaciones con imparcialidad, profesionalismo y respeto, valores que describió como no negociables.
A lo largo de la semana, los participantes participaron en una combinación de sesiones teóricas y prácticas. Los módulos presenciales se impartieron los días 1, 2, 5 y 6 de septiembre, mientras que los días 3 y 4 de septiembre se dedicaron a visitas a las instalaciones y simulacros de evaluación en diversos lugares.
tipos de alojamiento, incluidos un hotel de cinco estrellas, un hotel de cuatro estrellas, un hotel pequeño con menos de 16 habitaciones, una casa de huéspedes y un establecimiento de autoservicio.
Los temas tratados incluyeron sostenibilidad, accesibilidad universal, servicios al huésped, gestión de calidad y el papel de la reputación online en la clasificación de hoteles.
El programa concluyó con un examen para evaluar la comprensión de los participantes, seguido de una sesión introductoria de "Formación de Formadores" el 6 de septiembre, diseñada para diez participantes seleccionados. Este último componente se diseñó para capacitar a evaluadores con experiencia para que pudieran capacitar a otros en el futuro, garantizando así la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo del sistema de clasificación.
Al reflexionar sobre la capacitación, la Sra. Sinha Levkovic, Directora de Normas y Reglamentos de la sección de Desarrollo de Productos, explicó que el taller tuvo un doble propósito: servir como actualización para los evaluadores experimentados y como inducción completa para los nuevos participantes.
“Este taller es un repaso esencial para quienes ya están familiarizados con los procedimientos de clasificación y una formación básica para quienes se inician en el sistema”, afirmó la Sra. Levkovic. “Garantiza que todos los evaluadores comprendan no solo los criterios, sino también cómo interpretarlos y aplicarlos de forma coherente en la práctica. Esto es fundamental para mantener la confianza en nuestro programa nacional de clasificación.
Al invertir en su gente y perfeccionar sus sistemas, el Departamento de Turismo busca mejorar la experiencia general del visitante, reforzar la competitividad del destino y posicionar a Seychelles como líder en turismo de calidad en toda la región.
Tourism Seychelles es la organización oficial de marketing de destinos para las Islas Seychelles. Comprometido a mostrar la belleza natural única, el patrimonio cultural y las experiencias de lujo de las islas, Tourism Seychelles desempeña un papel fundamental en la promoción de Seychelles como un destino turístico de primer nivel en todo el mundo.
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