En el hemisferio sur la gente se está preparando para sus vacaciones de verano y en el hemisferio norte la temporada de fiestas religiosas es una época de celebración, de festividades, de viajes y mucha gente empieza a pensar en unas vacaciones de invierno, especialmente donde los inviernos son largos y frío.
No importa qué tipo de vacaciones una persona esté considerando en este mundo a menudo violento y propenso a pandemias, una pregunta que todo visitante potencial se hace es: ¿Es su ubicación segura? Aunque es raro que una persona elija un destino simplemente por cuestiones de garantía turística (donde se encuentran la seguridad y la protección), la falta de una buena garantía turística bien puede ser la razón por la que los clientes potenciales elijan ir a otro lugar.
En el mundo actual, nuestros clientes exigen seguridad y protección por parte de profesionales bien capacitados. El trabajo número uno de la industria hotelera es proteger a sus huéspedes. Si falla en este sentido, todo lo demás se vuelve irrelevante. La seguridad real implica capacitación, educación, inversiones en software y la comprensión de que la seguridad no es una disciplina simplista. El personal de seguridad turística necesita formación continua y debe ser lo suficientemente flexible para adaptar su procedimiento a un entorno en constante cambio. Una de las propuestas a destacar es que a medida que aumenta el servicio al cliente, también aumenta la seguridad turística. ¡La seguridad, el servicio y la relación calidad-precio se convertirán en la base del éxito del turismo en el siglo XXI!
Las agencias de clasificación a menudo clasifican los lugares según su seguridad. El problema es que estas clasificaciones dependen de qué componentes se incluyen y cuáles quedan fuera de la ecuación de clasificación.
Para ayudarle a decidir la precisión de la clasificación y ayudar a su organización a mejorarla, considere lo siguiente.
-Proporcione datos precisos y cite sus fuentes. Muchas veces se acusa a las oficinas de turismo de simplemente crear datos o de seleccionar sólo lo que creen que son datos positivos. Sea honesto en sus datos y asegúrese de que sus datos provengan de fuentes confiables y precisas como el Departamento de Estado de los Estados Unidos, las Naciones Unidas, el Ministerio de Relaciones Exteriores del Reino Unido o una agencia oficial de las Naciones Unidas.
-Explica tu seguridad de viaje índice. ¿Qué factores entraron en el índice? Por ejemplo, ¿tiene en cuenta las agresiones u otras acciones violentas contra turistas? ¿Cómo se distinguen las acciones violentas en las que el turista es simplemente un daño colateral de los ataques reales a los visitantes?
-Defina quién está en su “población” de visitantes. Los números cambiarán según a quién incluyas o excluyas en tus datos. ¿Un visitante local se cuenta como alguien de otro país? ¿El visitante tiene que estar en su comunidad por un período mínimo de tiempo o también se cuentan los excursionistas? La forma en que determine su universo poblacional afectará sus resultados.
-Sea inclusivo en la forma en que define la seguridad y la protección. En este mundo post-covid, las enfermedades pueden ser tan mortales como cualquier forma de violencia. Consideremos no sólo los homicidios y agresiones, sino también las muertes en carretera debidas a accidentes, la mala higiene y las muertes o lesiones de visitantes debido a desastres naturales. ¿Qué tan preparada está su industria turística para atender a un visitante durante un desastre natural como una inundación o un huracán? ¿Cuál es la política de su localidad en caso de que un visitante necesite hospitalización? La pandemia de Covid es un buen ejemplo de cómo los visitantes de repente quedaron atrapados en un lugar extranjero debido a la infección y no pudieron regresar a casa. ¿Ha actualizado sus políticas desde Covid?
-Distinguir entre actos de terror y actos aleatorios de violencia criminal. En la mayoría de los casos, el crimen y la violencia son dos temas separados y sus datos deberían demostrarlo. Distinguir también entre ataques contra la población local y ataques contra la población turística o la infraestructura turística. Estos datos claros y precisos permiten al visitante "medir" su potencial de sufrir daños debido a circunstancias imprevistas.
-Conocer y enumerar con qué rapidez un visitante puede tener acceso a los servicios médicos. No todos los peligros son intencionales. También existe la posibilidad de intoxicación, enfermedad o muerte por mala higiene o intoxicación alimentaria. Estos son problemas reales del turismo y, cuando ocurren, ¿con qué facilidad puede un visitante obtener ayuda médica? ¿Su personal médico habla más de un idioma? ¿Sus hospitales aceptan seguros médicos extranjeros? Estos factores pueden ser tan importantes para determinar la seguridad de un lugar como lo son las cifras de criminalidad.
-¿Qué tan bien mantiene su comunidad su infraestructura? Por ejemplo, ¿son seguras las rutas de senderismo o las aceras? ¿Cuáles son las condiciones de sus playas y espacios acuáticos? ¿Tienen sus playas salvavidas y están claramente marcadas las condiciones del océano y del lago? ¿Cuáles son las normas relativas a los animales sueltos? Una mordedura de perro en un país extranjero puede ser traumática.
-Considerar más que el crimen y los actos de terrorismo. La “garantía” del buen turismo (la combinación de seguridad, protección, economía, salud y reputación) significa tener una gestión de riesgos con personal bien preparado y capacitado. Tenga en cuenta cómo maneja la salud pública y cuánto invierte en gestión de riesgos.
La seguridad es entonces mucho más que meras agresiones físicas y cualquiera de los factores anteriores puede determinar si unas vacaciones se convierten en una pesadilla o en un recuerdo que atesorará para siempre. Recuerde que determinar un destino de viaje seguro es una suposición fundamentada. Las tragedias pueden ocurrir en cualquier lugar y puedes ir a un destino menos seguro y es posible que no ocurra nada. El truco consiste en no confundir nunca la buena suerte con una buena planificación.
El autor, el Dr. Peter E. Tarlow, es presidente y cofundador de la World Tourism Network y lidera el Turismo más seguro .
