Hoy se han revelado los resultados de la encuesta Pulse Poll para consumidores más reciente sobre innovación en viajes durante el siglo pasado. La encuesta de consumidores estadounidenses encontró que al considerar si comprar productos, servicios o experiencias de viaje, al 73% de los viajeros de placer les importa "mucho" o "algo" si esas ofertas son innovadoras.
Si bien el 79% de los encuestados informaron estar "gratamente sorprendidos" o "bastante cómodos" cuando escuchan que algo ha cambiado o está a punto de cambiar, del milenio (de 23 a 38 años) tienen tres veces más probabilidades (15% frente a 5%) que los tradicionalistas (de 74 años o más) de "esperar ansiosamente" una innovación en un servicio relacionado con viajes que han utilizado de manera constante. Por el contrario, los tradicionalistas tienen casi tres veces más probabilidades que los millennials (17% frente al 6%) de reaccionar con ambivalencia o molestia cuando se enteran de que se avecina una innovación de este tipo.
En cuanto al desarrollo de viajes más innovador del último siglo, el 79% de los consumidores mencionaron el primer vuelo de los hermanos Wright. El debut de los sistemas de navegación GPS para automóviles ocupó el segundo lugar (56%), mientras que el primer vuelo comercial de pasajeros ocupó el tercer lugar (50%). Otros desarrollos de viajes que calificaron un 1 en una escala de innovación del 1 al 6, donde 1 significa "más innovador", incluyeron:
• Primer vuelo transatlántico (50%)
• Advenimiento de la reserva de viajes en línea (43%)
• Debut de maletas con ruedas (33%)
Solo el 17% de los consumidores encuestados calificaron el advenimiento de los servicios de viajes compartidos (es decir, Uber y LYFT) con un 1 por innovación, y solo el 15% de los encuestados calificó el lanzamiento de servicios de uso compartido del hogar (como Airbnb, HomeAway y VRBO) a 1. Otras innovaciones que algunos de los encuestados calificaron con un 1 en innovación incluyeron el debut de:
• Seguridad aeroportuaria acelerada / Aduanas / programas de procesamiento de inmigración, es decir, TSA Pre✓®, Global Entry, CLEAR (el 30% de los encuestados los calificó con un 1 por innovación)
• Trenes bala en Europa (23%)
• Sistemas de entretenimiento en el respaldo del asiento (21%)
• El jet Concorde (20%)
• Wi-Fi en vuelo (17%)
• Quioscos de autoservicio para emisión de boletos / check-in (17%)
• Maletas con tecnología de rastreo (15%)
• Programas de recompensas para viajeros frecuentes (13%)
• Maletas con puertos de carga USB (10%)
• Propiedades de tiempo compartido de vacaciones (3%)
Finalmente, al considerar si comprar productos, servicios o experiencias de viaje, el 60% de los encuestados cree que es importante que el proveedor de estas ofertas haya existido durante 75 años o más. Si bien el 25% de los baby boomers (de 55 a 73 años) está de acuerdo en que esto es importante, solo el 7% de los millennials lo hace.
