Su nombre es Philip Stamm. Es el director general del hotel Hyatt Centric Times Square de Nueva York.
Junto con un gerente general al que realmente le importa la ubicación, la ubicación y la ubicación, el resultado es una combinación ganadora para un hotel, especialmente si la ubicación está a media cuadra de lo que el mundo conoce como el "centro del mundo": Times Square. .
El sitio web de Hyatt dice: “El Hyatt Centric Times Square New York lo coloca en el corazón de una de las ciudades más vibrantes del mundo, organizando una experiencia de viaje intuitiva y sin complicaciones para el viajero contemporáneo. Sumérjase en la cultura de la Gran Manzana manteniéndose a unos pasos de atracciones de renombre. Después de asimilarlo todo, acomódese en nuestro elegante hotel de Times Square, con amenidades de baño mejoradas; habitaciones modernas y rediseñadas; y espacios culinarios de inspiración mundial ".
El editor de eTN Juergen Steinmetz se hospedó recientemente en el hotel llegando a las 7 de la mañana. El hotel estaba completamente agotado la noche anterior, y el personal de recepción llamó temprano al personal de limpieza para que le prepararan una habitación. Al mismo tiempo, fue invitado a un delicioso desayuno en el restaurante del hotel. Eso es un personal del que cualquier gerente general estaría orgulloso. Philip dice en su perfil de Linkedin: "Cuando amas a tu equipo, ellos también te quieren". Y esto se traduce en huéspedes felices del hotel.
El desayuno era único para la mayoría: salmón y bagels. ¿Cuánto más típico de Nueva York podría ser? El único elemento que necesitaba mejoras era el café. El hotel tenía una máquina de café tradicional, lo cual era genial, pero la calidad del café necesitaba mejorar.
Philip Stamm se acercó personalmente a Steinmetz y respondió a sus comentarios sobre el café: "Muchas gracias por las recomendaciones específicas, que ya envié a mi equipo para que investigue más".
El hotel cuenta con un gimnasio bien equipado abierto las 24 horas. Lo que podría considerarse un poco inusual sería la falta de una máquina de presión arterial. “Vi esto en los hoteles Hyatt en Japón y es una gran idea. Los hoteles con sede en Estados Unidos deberían aprender de Japón ”, dijo Steinmetz.
La distribución contemporánea de las habitaciones es conveniente para los viajeros de negocios que usan un escritorio como computadora portátil, y las vistas son fantásticas. Y cuando llega el momento de descansar, los huéspedes de los hoteles Hyatt de todo el mundo siempre aman las Grand Beds de Hyatt.
Al hacer el check out, "el gerente general Philip Stamm dejó su carta de bienvenida personal e información de contacto y siguió con un correo electrónico personal", dijo Steinmetz. "Me impresionó".
