PATA: las pymes deben aprovechar los datos y la tecnología para aliviar las presiones del COVID-19

La digitalización y la innovación son clave para la supervivencia de las pymes, ya que la industria de viajes emerge del impacto de COVID-19 según un informe de la Pacific Asia Travel Association (PATA), revelado hoy en el World Travel Market.  

El informe de investigación de PATA "El papel de las agencias de viajes en línea (OTA) en el apoyo a las pymes de Asia y el Pacífico en recuperación" tiene como objetivo proporcionar información para beneficiar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el espacio de la hostelería y el turismo que constituyen una gran proporción de los proveedores de viajes. , ya que pivotan y se adaptan frente a COVID-19.

Dado que la pandemia está cambiando drásticamente cómo y dónde viajan los consumidores, es esencial para las empresas hoteleras, especialmente las pymes, adaptar sus operaciones para prosperar dentro de un ecosistema digital global. El informe destaca áreas clave en las que las plataformas de viajes digitales y los gobiernos pueden apoyar a las pymes turísticas en la región de Asia Pacífico. 

• Las pymes están aprovechando las plataformas digitales de las OTA para acelerar la recuperación. Hay un cambio en la dinámica de la relación entre las PYMES y las OTA, siendo estas últimas reconocidas y cada vez más valoradas como socios de tecnología, datos y marketing. Es vital para los proveedores de hostelería de las PYME comprender las tendencias y llegar a nuevas audiencias durante estos tiempos. Las pymes que aprovechan las OTA pueden reducir su inversión de arriba hacia abajo, especialmente en las funciones de pago, la atención al cliente y los esfuerzos de marketing. Las OTA también han ampliado las oportunidades de diversificación de destinos, ayudando a impulsar el turismo en ciudades de segundo y tercer nivel. “Hemos visto un impulso real para que las OTA hagan más que simplemente vender habitaciones. Nos están ayudando con otros servicios, y esto realmente nos está ayudando a pronosticar nuestras necesidades y generar más ventas ". dice una PYME hotelera en Tailandia.
• El uso de conocimientos de datos permitirá a las PYME prepararse para el futuro a medida que navegan por el panorama cambiante actual de la industria de viajes y turismo. Las OTA son socios tecnológicos que están bien situados para ayudar a que las pymes comprendan de forma exhaustiva los conocimientos de los datos para mejorar sus negocios. La información sobre los datos se puede utilizar para optimizar los ingresos a través de metabúsqueda, aprendizaje automático e inteligencia artificial. diversificación de productos y centralización de plataformas. “Las agencias de viajes online ahora están utilizando tecnología de inteligencia artificial para adaptar las ofertas a los clientes y eso será muy interesante. Esto probablemente permitirá a las pymes hacer coincidir nuestros productos y servicios con consumidores de alto potencial y generar un mejor retorno de la inversión ". dice una PYME hotelera en Singapur.
• Las pymes piden a los gobiernos que trabajen con las OTA para impulsar la recuperación de viajes posterior a COVID. Durante este período de recuperación crucial, una mayor colaboración público-privada impulsará la confianza en los viajes, donde el gobierno local puede aprovechar la experiencia comercial del sector privado para detectar y crear nuevas oportunidades para mejorar la industria, los negocios y las vidas afectadas por COVID, así como permanecer relevante en el entorno económico en transformación. "El gobierno puede hacer más para involucrar al sector privado, especialmente en la toma de decisiones y el marketing cooperativo". - operador turístico PYME en Indonesia.

El estudio también analiza el panorama cambiante de la industria de viajes y turismo y cómo las OTA han acelerado rápidamente el crecimiento en la región donde las OTA con sede en APAC representan más de un tercio de las reservas brutas mundiales.

“Las agencias de viajes en línea (OTA) juegan un papel crucial en el proceso de recuperación, donde las PYMES pueden aprovechar sus datos y digitalizarlos para adaptarse y construir resiliencia a largo plazo. Somos optimistas de que la industria eventualmente se recuperará con la unión de los gobiernos y los sectores privados para garantizar que nadie se quede atrás. Esperamos trabajar con nuestros socios, como Agoda, ya que seguimos escuchando a los operadores de pymes y cómo podemos avanzar en la discusión sobre el futuro de los viajes y el turismo en la región de Asia Pacífico, una que sea sostenible e inclusiva para todos. ”Dice el Dr. Mario Hardy, director ejecutivo de la Asociación de Viajes de Asia Pacífico.

“Los hoteleros de éxito utilizan datos y tecnología para optimizar los precios y el marketing. Cada vez más, muchas empresas de turismo PYME se encuentran en el lado equivocado del foso tecnológico, incapaces de realizar análisis de datos complejos y marketing global de forma interna. Este informe muestra cómo las pymes aprovechan con éxito plataformas como Agoda para disfrutar de los beneficios de la tecnología para llegar a audiencias específicas en los rincones más remotos del mundo. Agoda también ayuda a los hoteles PYME a participar en varios programas de asociaciones gubernamentales en Asia. Las pymes están pidiendo una mayor colaboración entre los gobiernos y las plataformas tecnológicas para ayudar a revitalizar la industria del turismo que ha sufrido un gran impacto ”. dice Greg Wong, Director General de Asuntos Globales de Agoda.