Oportunidad para destinos turísticos contra viejos hábitos e ignorancia

Oportunidad para destinos turísticos contra viejos hábitos e ignorancia
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Escrito por ricardo adam

De vez en cuando, todos hemos visto destinos turísticos que abandonan temporalmente el mercado debido a desastres naturales o crisis políticas. Como observador no afectado, puede tender a decir "mala suerte" y continuar como de costumbre. Sin embargo, el día que escribo esto, el turismo y los viajes se han extinguido por completo durante un par de semanas, a escala mundial. Para todos nosotros, esta es la primera vez que vemos que sucede lo imposible: la industria más grande del mundo se ha derrumbado en una semana, a la vez, en que esta industria se condicionó a creer en el crecimiento ilimitado y la invulnerabilidad.

En mis 25 años de asignaciones ejecutivas relevantes en 4 continentes en el desarrollo y gestión de destinos, obtuve conocimientos significativos e hice muchas observaciones personales, reflexiones y análisis sobre el tema, incluida la apreciación de la importancia de aprender de los éxitos y fracasos. Es posible que no esté de acuerdo con todo lo que digo, pero estoy bastante seguro de que algunos pensamientos a continuación pueden atormentarlo durante bastante tiempo, si está relacionado con esta industria.

En prepararse o madurar o mejorar una base existente para el repunte nuevamente, lo que sucederá de una forma u otra, es razonable mirar hacia atrás por un tiempo, digamos 10 años.

¿Qué factores importantes han afectado al turismo en los últimos años?

Aquí están algunos ejemplos.

  • Los agregadores de demanda como Priceline (Booking, etc.), TripAdvisor, Expedia y otros se han convertido en los distribuidores dominantes del turismo y Google se ha convertido en el principal guardián de la información (Más detalles aquí)
  • Los gigantes del sistema hotelero global se han apoderado de la industria de la hospitalidad sacrificando la experiencia de los huéspedes al impulsar los intentos de etiquetado y marca a un estado de saturación (más detalles aquí).
  • China ha pasado de ser casi irrelevante a convertirse en el mercado de origen más importante del planeta. Debido al crecimiento económico, otros países con grandes poblaciones como India o Indonesia han generado una creciente clase alta y media con un fuerte interés por conocer el mundo.
  • En Oriente Medio, Emirates Airlines se ha convertido en una de las aerolíneas más grandes del mundo. Basado en la estrategia de eje de Emirate, Dubai se ha convertido en un punto de acceso para el turismo urbano. Dos aerolíneas adicionales del Golfo, Qatar Airways y Etihad, han creado una competencia feroz y una enorme capacidad para satisfacer la demanda masiva de viajar desde los países asiáticos relevantes a Europa y viceversa.
  • En Europa Central, el clima de consumo fue excelente durante más de 10 años seguidos, tan bueno como nunca antes. Realizar algunos viajes al año, ya sea por negocios o por placer, se ha convertido en un asunto normal para los turistas internacionales y locales.

Como lo veo desde mi perspectiva personal, viviendo actualmente tanto en Suiza como en Alemania, algunos destinos mediterráneos dejaron de estar disponibles temporalmente debido a crisis políticas o económicas (por ejemplo, países de la “Primavera Árabe”, también Grecia, Turquía). Los viajeros suizos y alemanes reaccionaron cada vez más redescubriendo su propio territorio. Como consecuencia, estos dos países, junto con algunos otros europeos, se estaban beneficiando de un enorme aumento de visitantes internacionales, así como de una demanda reforzada en sus mercados de viajes nacionales. En particular, el turismo urbano se elevaba continuamente a nuevas alturas, en casi todas partes. En Alemania y Suiza, algunas ciudades se convirtieron en puntos calientes de turismo internacional "cool y sexy", por ejemplo, Berlín, Munich, Hamburgo, Zurich, Lucerna y algunas otras.

Enfrentémoslo si un lugar es considerado ´cool y sexy´, es por inteligencia de enjambre y no porque la promoción turística local lo creó. En Australia, Melbourne es vista oficialmente como una de las ciudades más geniales a nivel internacional y aparece regularmente en varios rankings mundiales. Por otra parte, si hubiera prestado atención a la inteligencia de enjambres reciente en esa parte del mundo, habría notado que Brisbane está creciendo con fuerza, algo que nadie hubiera creído hace solo unos años. La inteligencia de enjambre no está escuchando la promoción turística, tiene otros indicadores, en particular en el mundo actual del intercambio digital de información y retroalimentación de los consumidores. Los árboles de hoja perenne de destinos globales, como Londres, París, Hong Kong, Bangkok o la ciudad de Nueva York, también tuvieron un número de visitantes en constante aumento. Venecia, Barcelona y Amsterdam incluso se quejaron del “sobreturismo”. En pocas palabras, el turismo ha crecido en todas partes y también lo ha hecho la inversión en nuevas atracciones u hoteles o características para atraer visitantes adicionales.

En otras áreas de mi horizonte personal de conocimientos, por ejemplo, el sudeste de Asia, China o el Medio Oriente, el turismo comercial no tiene una historia que se extienda a lo largo de los siglos y, por lo tanto, no todo el mundo es consciente de los patrones de aprendizaje de los altibajos de los adultos. destinos o investigaciones científicas relacionadas. Aparte de los destinos maduros, en los destinos emergentes rápidamente encontramos que el crecimiento continuo del turismo global ha creado otro mito: “Construye algo brillante y espectacular y vendrán”. Cuando el resultado es lo suficientemente espectacular o icónico, los turistas pueden llegar automáticamente. En algunos casos, sin embargo, lo que se suponía que era un “honeypot” icónico se convierte en un “elefante blanco”. Bueno, en tiempos de Covid19, actualmente todos los destinos son elefantes blancos, algunos volverán a recoger; algunos permanecerán en un estado de desesperación.

Los últimos 10 años han dado lugar a ciertas mentalidades y prácticas en el turismo. Algunos pueden ser relativos a ciertas áreas geográficas, algunos pueden ser de naturaleza general; con algunos, puede que no esté de acuerdo. El caso es que, por el momento, todo ha terminado de todos modos.

El turismo de destino en realidad se ve afectado dos veces por Covid-19, en oferta y en demanda. Primero, será lo suficientemente complicado reabrir el suministro mientras el virus no esté bajo control. En segundo lugar, la línea de demanda no estará allí durante mucho tiempo debido al clima debilitado del consumidor, la logística de viaje restringida, los problemas de salud y la incertidumbre general o incluso el trauma. Como dijo recientemente el ministro alemán de Asuntos Exteriores: "No podemos organizar vuelos para repatriar a 240.000 ciudadanos de nuevo".

Contamos con un nuevo estado de emergencia temporal excepcional por un tiempo, que nos permite salir de la rutina habitual y reflejar prácticas conocidas o buenos y malos hábitos. Nos obliga a pensar en qué hacer mejor o de manera diferente para los tiempos venideros.

Conclusión 1: Criterios de rendimiento

Aquí está la pregunta: ¿Qué está haciendo un desarrollo en continuo aumento para los comercializadores y ejecutivos de turismo de los destinos, al menos en el sector público en destinos maduros o incluso saturados? ¿Están reconsiderando críticamente su enfoque de qué hacer mejor o qué mejorar en calidad y rendimiento cuando todo parece estar funcionando para ellos? En esta situación, lo más probable es que pierda la capacidad de distinguir entre causa y efecto.

Es un mal hábito y debe cambiarse. Desafortunadamente, los funcionarios locales de turismo en el sector público y los políticos son evaluados ampliamente informando el número de visitantes. En tiempos de la fiebre del oro, no es difícil conseguir valoraciones positivas. La mayoría de las personas en las unidades de turismo de la ciudad se acostumbraron tanto a presentar cifras récord cada año que podrían haberlas dado por sentado. Si esto continúa durante más de una década, es la naturaleza humana perder de vista las causas subyacentes. En tiempos de la fiebre del oro de larga data, especialmente cuando pierde la capacidad de permanecer alerta y reflexionar sobre sí mismo, puede comenzar a pensar que su genio del marketing creó todo eso. Sin embargo, en los hotspots ese es casi nunca el caso. Simplemente se siente abrumado por el desarrollo de factores externos que caen en su regazo sin una contribución significativa de su parte y que se benefician de iniciativas e inversiones privadas. Si usted es un gerente de turismo de un destino popular, lo mejor que puede hacer o aún necesita hacer es brindar un servicio de comunicación adecuado a las partes interesadas de B2B y B2C y controlar algunos conceptos básicos. ¡Eso no es ciencia espacial!

Mientras los gerentes de esforzarse destinos emergentes son ambiciosos o, a menudo, se ven obligados a crear una experiencia especial a lo largo de los viajes de los visitantes, a cuestionar, repensar y rediseñar las ofertas, los funcionarios de los hotspots populares maduros (o saturados) adoptan una mentalidad de "hacer frente" al turismo en lugar de desarrollarlo. En consecuencia, esto afecta la actitud de las personas a cargo, especialmente cuando el crecimiento se manifiesta durante un largo período de tiempo, y reportar los números récord y el autoelogio se convierte en la rutina dominante. A diferencia de las empresas privadas con oportunidades de crecimiento basadas en economías de escala, en los hotspots, las autoridades públicas se vuelven ciegas, ya que se definen por el número de visitantes y surgen los conocidos fenómenos de trampas turísticas y prácticas cuestionables. ¿Qué ambición queda más allá de "darte una palmadita en la espalda"? Visto a la luz de la teoría del ciclo de vida del producto, muchos lugares populares de larga data ya necesitaban un relanzamiento, un reposicionamiento sustancial antes de un incidente tan incisivo como Covid-19. En tiempos posteriores a COVID, el liberalismo La estrategia de turismo masivo en lugares populares puede ser contraproducente cuando las personas comienzan a evitar grandes multitudes, lo que será una consecuencia lógica durante mucho tiempo debido a preocupaciones persistentes de salud, higiene y medidas de prevención y trauma.

Cuando los viajeros están llegando debido al desarrollo global de apoyo y la oferta no es un problema, ¿qué queda como desafío y responsabilidad? Correcto, estás tentado a perder tu enfoque en mejorar. Quien ha dejado de mejorar, ha dejado de ser bueno. ¡Este es más o menos el mismo principio que describe por qué el mismo equipo no gana la copa mundial de fútbol dos veces seguidas! Excepto en el turismo público, la competencia no está realmente impulsada por las oficinas de turismo. Aquí, los inversores y los emprendedores visionarios crean una diferencia en la propuesta de valor.

En tiempos de vuelo alto, como oficina de turismo pública, por lo general no reconstruye o reestructura su enfoque estratégico como lo haría en destinos menos populares o en dificultades. Cuando las cosas tienen éxito, ¿por qué cambiar algo? Además, el impacto real de las actividades promocionales es cuestionable de todos modos, ya que los presupuestos turísticos son demasiado pequeños para aprovechar la penetración del mercado a menos que se le ocurra algo completamente original, que no he visto en mucho tiempo. Si nada saliera de una oficina de turismo público de puntos calientes que no sea lo básico normal y la serie de números récord reportados regularmente, ¿alguien lo sabría? El trabajo de los funcionarios de turismo en los puntos críticos es menos desafiante y menos exigente porque pueden esconderse detrás de un número cada vez mayor y hacer creer a sus partes interesadas que todo se debe a su brillante trabajo. Dependiendo de dónde vengas con respecto a la popularidad de un destino, en casos raros, eso puede ser cierto, sin embargo, en la mayoría de los casos no lo es.

Debo admitir que conozco la tentación. En mis 10 años al frente de un destino con 44 millones de visitantes y 110 mil. pernoctaciones comerciales por año con ingresos anuales de 50 mil millones de euros, los números halagan mi ego, especialmente en comparación con los números de mis competidores en el país, todos rindiendo a niveles mucho más bajos, en términos de número de visitantes. Teniendo en cuenta el hecho de que había construido la organización desde cero, comenzando como un espectáculo individual, estuve tentado a creer que había jugado un papel importante en esto. Años más tarde, cuando me involucré en misiones de desarrollo y reestructuración mucho más complicadas en el sector privado, entendí mejor la diferencia entre las cifras reales y el impacto personal. Hoy, con las bendiciones de la sabiduría y la madurez, junto con la experiencia, aprecio que siempre dependas de los demás y gestión de los interesados es clave.

En resumen, los destinos turísticos de segundo nivel se esfuerzan y luchan por llegar al siguiente nivel, algunos con conceptos estratégicos sólidos o al menos con medidas creativas o inteligentes. Los hotspots no hacen eso porque de todos modos funciona. Caer en la trampa de los negocios, como siempre, es muy común cuando se carece de la presión o la necesidad o la ambición o las tres. En general, en los hotspots, los administradores de turismo del sector público no pueden hacer mucho mal. Sin embargo, en los destinos de segundo nivel, los gerentes deben hacer bien las cosas esenciales para llegar al siguiente nivel. Ciertamente es más exigente intentar hacer una crema con leche desnatada que tener muchas cremas para todos.

En cuanto al desarrollo de destinos desde una perspectiva totalmente nueva y el pensamiento holístico que debería acompañarlo, ya publiqué un artículo hace unos meses. Para más detalles, consulte aquí.

Consecuencia 1:

Esto no es nuevo, pero aún está sin resolver y podría ser el momento perfecto para abordar este problema. Los especialistas en marketing de destinos turísticos o las autoridades se definen a sí mismos a través del número de visitantes. Sin embargo, el número de visitantes no es realmente el objetivo del desarrollo o la inversión en destinos turísticos. Espera ingresos, ganancias, empleos, reinversión, impuestos, sinergias. Por lo tanto, un apagado de Covid-19 sería un momento perfecto para reiniciar con un sistema nuevo y decente de indicadores clave de rendimiento (KPI). Los administradores de destinos locales deben esforzarse por respaldar el bienestar local en términos de nuevos empleos, ciertos impuestos, inversiones, RevPar y el desarrollo de otros activos reales. Estrategias basadas en valores, en lugar de recuentos. Los datos para tales estrategias están disponibles y no es demasiado complicado ponerlos en un conjunto de KPI para medir el desempeño de las autoridades locales de turismo, en lugar de tomar el crédito por el número récord de visitantes en los buenos tiempos y tomar los factores externos como excusas en los malos tiempos. veces. No tiene sentido, entonces, ¿por qué reconstruir un sistema de gestión de destinos de ayer?

Obtienes lo que buscas. Por tanto, es fundamental cómo se definen los objetivos y los KPI para medir el rendimiento y cómo se definen. El número puro de visitantes como objetivos y medidas de rendimiento ciertamente no refleja un activo real. Entonces, ¿por qué no luchar por un enfoque de calidad para aumentar el bienestar del destino? Un enfoque aislado en el número de visitantes (no relacionado con otros factores) es inútil ya que no dice nada sobre el desarrollo del destino o el desempeño de la gestión del destino.

Conclusión 2: perfiles ejecutivos

El desarrollo de un éxito estable y duradero (debido a factores externos) influye en la mentalidad de las autoridades locales a la hora de contratar nuevos ejecutivos turísticos en el sector público. El mito n. ° 1 es la suposición de que las personas de puntos de acceso conocidos son mejores comercializadores que las personas de lugares de segundo nivel, lo cual está muy lejos de la verdad. El mito n. ° 2 es que estas autoridades crean un perfil de criterios que se basa en gran medida en lo que saben con el ejercicio habitual, basado en palabras de moda, de marcar casillas al contratar nuevos gerentes de turismo. En la mayoría de los casos, esto se piensa en términos de promoción (en tiempos de economía colaborativa y promoción, la promoción no hace daño, pero menos aún tiene un impacto real, no proporciona el efecto de palanca central). No se trata de pensar en términos de lo que podría hacer para llegar al siguiente nivel de ventaja competitiva o valor u otros activos estratégicos. La promoción turística, el marketing, la gestión o el desarrollo de un destino son cosas diferentes y la promoción aislada tiene el menor impacto, si es que lo tiene.

Puede encontrar fácilmente personas que puedan realizar campañas promocionales, establecer relaciones B2B y visitar ferias comerciales respaldadas por la creatividad de las agencias. Eso no es ciencia espacial, pero lamentablemente es un pensamiento común (limitado). Hacer ruido de una manera "copiar / pegar" es suficiente para muchos cuando los factores externos aseguran el crecimiento. Sin embargo, para reposicionar estratégicamente un lugar, desarrollar y integrar a las partes interesadascrear una experiencia de visitante viable en todos los puntos de contacto etc. es otra dimensión. En momentos en que los disruptores han demostrado su capacidad para cambiar el panorama empresarial, se supone que el mecanismo de contratación en el desarrollo de destinos debe abordar aún más la disrupción. En términos de actividades "por encima de la línea", muchas personas pueden hacer el trabajo. Sin embargo, debajo de la línea, eso es lo que marca la diferencia, especialmente hacia la sostenibilidad económica. Una vez más, en tiempos de la fiebre del oro, la ambición de marcar la diferencia y, por lo tanto, la dedicación a contratar personas que piensen fuera de la caja y que sean capaces de ir más allá de las aspiraciones habituales y marcar la diferencia apenas existe. Como dijo una vez Steve Jobs: “Algunas empresas contratan a personas inteligentes y les dicen qué hacer. Contratamos a personas inteligentes para que nos digan qué hacer".

Consecuencia 2:

Los cierres de Covid-19 destruirán muchos puestos de trabajo en la industria, pero pueden crear nuevas olas de contratación cuando las cosas se recuperen. Para los ejecutivos de destinos, quedará obsoleto el modelo de promotores puros con experiencia en publicidad over the line, que aman el turismo de espectáculos de viajes para alejarse de los deberes, la distribución del logo y las campañas. Necesitará desarrolladores de experiencia del visitante en todos los aspectos, modelos de integración que consideren a todos los proveedores de servicios en un enfoque común, una visión emprendedora que vaya más allá de lo existente y más allá de lo obvio, personas que vean el siguiente nivel, disruptores, buceadores profundos en lugar de meros vendedores. . Un enfoque de contratación que dice que necesitamos a alguien que pueda hacer lo que todos los demás están haciendo, no lo llevará muy lejos. Necesita personas que vayan más allá y, en particular, que sepan lo que realmente significa “más allá”.

Conclusión 3: ¡Enfoque! Lo importante del asunto

En los últimos 10 años de continuo crecimiento, los ejecutivos de los destinos turísticos del sector público seguían diciendo a sus autoridades: “Estamos creciendo, pero para no perder el ritmo o para obtener una porción más grande del pastel, necesitamos presupuestos publicitarios más grandes, más promoción, más marca. construcción (significa ejercicios de etiquetado en la mayoría de los casos), más dinero para la optimización de motores de búsqueda, más exposición en ferias ”y cualquiera que sea la rutina del negocio. Desde ciertas perspectivas, esto funciona bien, pero no para los objetivos reales. Normalmente, este argumento no es más que correlaciones espurias. Funciona bien porque halaga el ego de todas las partes interesadas involucradas al ver sus propias actividades promocionales. Se trata principalmente de autopromoción a las partes interesadas. En la sobrecarga de información actual, estos mensajes casi nunca llegan a los consumidores finales.

Otro mito es que la creación de conciencia (a menudo denominada penetración de marca) genera más visitantes. Muchos lugares del mundo son bien conocidos por algo, pero conciencia no es lo mismo que relevancia para visitar. Mira la narrativa en la promoción turística, todas te cuentan las mismas historias de belleza, paisaje, atmósfera vibrante, recreación y todo lo que creen que es característico. La conciencia tiene poco valor la relevancia es clave. Las organizaciones turísticas no tienen el poder de penetración debido a sus presupuestos de marketing a menudo limitados para cambiar una imagen. Incluso si lo hubieran hecho, existen formas mejores y mucho más sostenibles de gastar ese dinero.

Consecuencia 3:

Un cierre de Covid-19 va junto con el cierre y reinicio de actividades de marketing conocidas. No tiene mucho valor distribuir las mismas imágenes una y otra vez. Una buena oportunidad para planificar desde cero y tirar por la borda los viejos hábitos. En el mundo actual de Instagram, Facebook, WeChat & Co., estás perdido cuando el boca a boca no funciona para ti y ningún presupuesto de marketing en el mundo puede compensarlo. Recuerde, los lugares se vuelven "geniales y sexys" porque la inteligencia de enjambres los ha identificado y no porque la promoción del turismo les esté diciendo a los viajeros que lo son. Invierta en credibilidad y valor, en promoción e inteligencia de enjambres invirtiendo en la experiencia del visitante según una estrategia definida, quiénes son sus visitantes o quiénes deberían ser. No seas el mismo ni yo también, sé diferente, sé mejor. Se proporciona una forma más completa de mejorar los viajes de los visitantes con respecto a la infraestructura, las redes sociales y los servicios, y se proporciona una digitalización perfecta. aquí.

Conclusión

Ahora, en los días de cierre, todos hemos visto muchos feeds de redes sociales en el estilo de "quédate en casa, vuelve a visitar más tarde". No recuerdo cuántas veces obtuve bonitas imágenes de destinos turísticos, diciendo “como no puedes venir aquí, por el momento, al menos puedes ver bonitas fotos”. Un gesto atractivo, pero como tantos destinos han hecho lo mismo, no pude recordar de dónde vinieron realmente. Lo que no he escuchado es qué están haciendo los destinos en los días de cierre para mejorar sus ofertas. ¿No es un reinicio también una oportunidad para un reinicio? Por cierto, ¿alguien está pensando seriamente que todos los canales de las redes sociales, donde miles de millones de personas distribuyen imágenes, comentarios, recomendaciones y advertencias, necesitan que las organizaciones turísticas también distribuyan imágenes conocidas y mensajes promocionales? En términos de narrativa de promoción turística, cada lugar es bonito o hermoso o emocionante o espectacular o lo que sea. ¿Entonces, cuál es el punto? ¿Quién determina la credibilidad? ¿Quién determina la relevancia para visitar? Es inteligencia de enjambre, basada en la promoción, que nuevamente se basa en la experiencia del visitante y los activos de retención únicamente. ¿Por qué reconstruir el enfoque de ayer basado en factores externos de crecimiento nuevamente?

No puede persuadir a los viajeros de su atractivo y relevancia, debe crearlos y lograr una ventaja competitiva. Aproveche la oportunidad y deje de lado sus amados hábitos de marketing y disfrute de ver sus propias entrevistas halagadoras del ego en revistas de viajes brillantes que nadie, excepto personas con ideas afines, lee de todos modos. O vuelva a pensar en ir de un programa de viajes a otro, conocer a las mismas personas de la industria, una y otra vez, presentar otra versión de la aplicación sin una conectividad perfecta a lo largo del recorrido del cliente. Hágale un favor a su destino y reinicie haciendo su tarea: mejore la experiencia del visitante en todos los puntos de contacto físicos, sociales y digitales a lo largo del viaje del visitante y gane inteligencia de enjambre, no premios de viaje (pagados).

Vuélvase inmune al virus que se ha propagado dentro de la industria durante los últimos diez años, donde el sistema inmunológico fue engañado por el supuesto crecimiento interminable y la eficacia auto-sugerida de los ineficaces. Ahora es el momento de vacunar a su destino con la única sustancia para mantenerse saludable: una experiencia de visitante sostenible y activos reales de relevancia que abordan todas las perspectivas y sentidos para que los visitantes habituales y los defensores generen inteligencia de enjambre. En lugar de lo esperado, cree y entregue lo inesperado. El antiguo sistema de marketing de destinos no es capaz de hacerlo, porque se ha estropeado, se ha vuelto gordo y vago, y sólo proporciona una ilusión superficial de éxito promocional y, por lo tanto, se vio fuertemente afectado por un virus. Swarm Intelligence no se preocupa por sus iniciativas de etiquetado llamadas "marcas", sus premios de viaje presionados, su entrevista de relaciones públicas pagada en revistas de viajes, las tablas de estrategia en su computadora sin ninguna propiedad al frente, su publicidad brillante o feeds de Instagram. La única verdad es lo que los viajeros o visitantes ven, experimentan, se llevan a casa y cuentan a los demás. En un mundo digital aún más porque la promoción significa credibilidad, la promoción no.

Para cualquier problema relacionado con el desarrollo, la reestructuración o el reinicio de un destino, póngase en contacto con el autor a través de LinkedIn para una discusión inicial. Una amplia experiencia probada de 360 ​​grados y una serie de logros en todos los aspectos del ciclo de vida, estructuración, gobernanza, financiación, estrategia y ejecución del destino en 4 continentes pueden aportar enormes activos a su proyecto.

Usa siempre una crisis para salir más fuerte¡Buena suerte y mantente saludable!

#reconstruyendoviajes   www.reconstruccion.viajes

Acerca del autor.

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ricardo adam

ricardo adam
Munich, Baviera, Alemania
Optimista ejecutivo
Viajes / Turismo www.trendtransfer.asia

Más de 25 años. de asignaciones ejecutivas internacionales en curso, 20 años. Reportando a nivel de directorio, roles de nivel C y NED en desarrollo, gestión de activos en bienes raíces comerciales, destinos turísticos, resorts, servicios, ocio, deportes, hotelería, entretenimiento y lujo en 4 continentes. Historial de logros de alto perfil internacional en las asignaciones de "asiento del conductor" que desarrollan "lugares" desde la estrategia, la planificación maestra, el desarrollo organizacional hasta la experiencia viable del visitante, la retención, la promoción, incl. reestructuración, reestructuración, inversión, fusiones y adquisiciones. Líder y motivador visionario y estratégico, estructurado, práctico y orientado a resultados. Defensor digital. Orador y autor experimentado

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