Hoy se publicaron los hallazgos de la cuarta ola de una serie de encuestas de seguimiento quincenales de profesionales de destinos de América del Norte. La encuesta, que evalúa cómo las organizaciones de este sector son impactadas y reaccionando a la COVID-19 pandemia, reveló que durante las últimas dos semanas la perspectiva de los encuestados sobre sus economías turísticas locales ha comenzado a mejorar.
El porcentaje de profesionales del destino que esperan que su economía local empeore se redujo drásticamente del 72% en el Wave III de la encuesta al 41% en el Wave IV, lo que indica que las expectativas están comenzando a estabilizarse. Un pequeño pero creciente porcentaje de encuestados (14 por ciento) incluso espera que su economía turística local muestre una mejora en los próximos 30 días. Esto es superior a solo el dos por ciento de los encuestados en Wave III.
Muchas organizaciones están empezando a planificar de forma proactiva su cambio de campañas de comunicación informativa a campañas promocionales en los próximos 60 días. Pero no habrá un momento en el que todo vuelva a encenderse para todos. Las ciudades, incluso dentro del mismo estado, pueden tener horarios totalmente diferentes y con diferentes restricciones y protocolos.
Las organizaciones de destino continúan enfocando sus actividades de marketing actuales hacia los posibles viajeros a través de correos electrónicos informativos y redes sociales, y a través de esfuerzos de relaciones públicas. Cuando las organizaciones cambian de campañas informativas a campañas promocionales, las campañas de correo electrónico probablemente estarán a la vanguardia de las comunicaciones. El setenta y tres por ciento de los encuestados indicó que espera emplear este canal en los próximos dos meses, en comparación con el 62 por ciento en Wave III.
Las comunicaciones de crisis siguen siendo un esfuerzo importante para la mayoría del sector, ya que el 76 por ciento de los encuestados informa que actualmente invierte en esta área. Se proyecta que esto disminuirá rápidamente en los próximos 60 días, y el porcentaje de organizaciones de destino que esperan utilizar mensajes de comunicaciones de crisis dentro de dos meses caerá al 46 por ciento.
Estos datos representan las diferentes posiciones en las que se encuentran los destinos en esta etapa de la crisis y la incertidumbre de cómo afectará el coronavirus a los destinos en el futuro. Las respuestas también muestran la importancia de las comunicaciones de crisis y tener una estrategia que respalde varios eventos desafiantes.
Esta encuesta se realizó entre empleados de organizaciones de destino que representan ciudades, regiones y estados de EE. UU. La fase III de la encuesta se realizó del 30 de marzo al 6 de abril de 2020 y la fase IV se llevó a cabo del 17 al 23 de abril de 2020. Este estudio no incluye a los consumidores estadounidenses.
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