¿Malo o bueno? ¿En qué lista aterrizarán los minoristas ahora?

Las conclusiones clave de la investigación del consumidor incluyen:

• Los consumidores no han impulsado las compras navideñas. De hecho, los compradores informan estar aproximadamente un 7% por debajo del nivel de gasto en comparación con el año pasado a principios de noviembre.

• La posible escasez de inventario afectará el comportamiento, lo que provocará un cambio de más de $ 60 mil millones en el gasto entre los minoristas en esta temporada navideña.

• Si bien más del 85% de los consumidores planean ir a una tienda para hacer sus compras, anticipan que la experiencia obtendrá una calificación de 4.5 sobre 10.

• Hacer frente a una demanda inigualable, numerosas limitaciones y bajas expectativas requerirá el siguiente nivel de agilidad y ejecución. Sin embargo, las recompensas son significativas para los minoristas exitosos.

Demanda y calendario de vacaciones

Prácticamente todas las señales de demanda en el mercado apuntan a unas vacaciones "únicas en una generación". En nuestra investigación patentada realizada del 4 al 12 de noviembre de 2021 (N = 2,519), aproximadamente el 26% de los encuestados no ha comenzado sus compras navideñas a principios de noviembre de este año frente al 22% del año pasado. En general, los consumidores informan haber completado aproximadamente un 7% menos de sus compras navideñas este año en comparación con el mismo punto el año pasado. “Este ha sido un año complicado y agitado para los consumidores. Las compras retrasadas, combinadas con un consumidor financieramente saludable, el deseo reprimido de celebrar unas vacaciones más normales y otros factores conducirán a una demanda elevada durante las próximas 5½ semanas ”, afirmó Richard Vitaro, Director Gerente de Creo Advisors. Además, nuestra encuesta destaca las preferencias específicas de los medios digitales y tradicionales, que se pueden aprovechar para llegar a los clientes en esta etapa de la temporada.

Desafíos de la cadena de suministro y oportunidades de captura de la demanda

La creciente preocupación en torno a la cadena de suministro global sigue aumentando a medida que comenzamos a sentir los efectos de los artículos de vacaciones retrasados ​​en todas las industrias. Según nuestra encuesta, la escasez de inventario impulsará una rotación de aproximadamente el 7% en las ventas en estas fiestas, lo que será obtenido por aquellos minoristas con posiciones sólidas en existencias o puede guiar a los compradores hacia alternativas aceptables. Anticipamos que habrá más de $ 60 mil millones en ingresos capturados por aquellos con asignaciones de inventario sólidas, y es probable que otros minoristas se enfrenten a inventarios inflados después de las vacaciones a medida que las existencias continúen fluyendo. Steve Vielmetti, Director Gerente de Creo Advisors, afirma: “Los minoristas y fabricantes que han asumido más riesgos con construcciones avanzadas o tienen cadenas de suministro más ágiles para guiar al consumidor hacia alternativas aceptables o reaccionar más rápido para reposicionar pedidos o existencias, ganarán esta temporada. " Steve agrega: “Más allá de las vacaciones, las empresas deben avanzar hacia una 'cadena de suministro inteligente' definida por socios y activos debidamente posicionados, junto con la adopción de herramientas de planificación avanzadas que aprovechan datos como consultas web, movilidad y otras señales externas para impulsar ejecución y agilidad en tiempo real ".

Experiencia en compras

Nuestra encuesta muestra que más del 85% de los consumidores planean ir a las tiendas durante una parte de su viaje de compras durante estas vacaciones, pero son bastante tibios con la experiencia. Además, el entorno de la tienda se ha vuelto más complejo con el tiempo con los protocolos BOPIS, Curbside, Covid y muchos otros factores.

Ganar la temporada

Si bien ya se han tomado muchas decisiones, los comerciantes aún tienen la oportunidad de generar resultados para el ~ 75% restante de las ventas navideñas. La optimización de los algoritmos digitales, la colocación de publicidad tradicional, el fomento del compromiso y la lealtad del consumidor, la garantía de la mano de obra adecuada en la tienda y el posicionamiento estratégico del inventario disponible ayudarán a generar mejores resultados finales y finales esta temporada. Tales acciones están habilitadas por un liderazgo ágil, coordinación organizacional, agilidad y análisis. Dada la combinación de una fuerte demanda de los consumidores y los desafíos generalizados de inventario y personal, los minoristas que se desempeñen bien en estas vacaciones obtendrán recompensas significativas. Además, las capacidades que los minoristas implementen durante estas vacaciones fortalecerán la organización, que pueden aprovechar en 2022 y más allá.