En un intento por averiguar qué calidad de servicio al cliente está ofreciendo realmente la industria del turismo, el ministro de Turismo, Ed Bartlett, desplegará espías en varias atracciones durante las próximas seis semanas.
“Algunos de ustedes van a hacer un tipo de trabajo muy especial, una especie de trabajo encubierto para mí, los llamamos los 'compradores misteriosos', y algunos de ustedes fingirán ser compradores e incluso turistas también, y ve a las áreas y vuelve y dime cómo te tratan cuando vas como cliente.
Esto es muy importante porque lo que eso me dice es realmente lo que está sucediendo en la industria ”, dijo a más de 200 pasantes que participarán en el Programa de Pasantías de Verano de Spruce Up Jamaica.
Lanzado el jueves pasado, el programa finalizará cuando comience el nuevo período escolar en septiembre y contará con la participación de 1,200 internos durante seis semanas en rotaciones de tres semanas.
“Cuando vas a las tiendas y a los mercados de artesanía, también puedes volver y decirme cómo se trata realmente a los clientes. No saben cuál de ustedes, porque simplemente los elegiremos de la nada, les daremos un par de días de capacitación y los enviaremos a hacer el trabajo porque son compradores misteriosos y "los misteriosos pueden ser conocidos por todos rápidamente -Rápido o de lo contrario el misterio desaparecerá, lo desmitificarán ”, bromeó.
Según el ministro, el plan se diseñó con el fin de 'romper esa histórica posición psíquica donde el turismo es visto solo como una industria enclave solo para un determinado grupo de personas'.
“Vamos a asegurar que el turismo se convierta en la industria de la gente, atendido por la gente, creado por la gente y administrado por la gente de Jamaica, muy importante para nosotros. No podemos lograrlo a menos que los jóvenes sean parte del proceso. Así que este programa ayuda a cumplir parte de ese mandato de convertirlos en verdaderos socios en esta industria ”, dijo.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- You don’t know which of you, because we are going to just pick you out of the blue, give you a couple days training and send you out to do the work because you are mystery shoppers and “mystery cyaan be known by everybody quick-quick or else di mystery will be gone, dem wi demystify di mystery,”.
- And some of you will pretend to be buyers and even tourists too, and you’ll go into the areas and come back and tell me how they treat you when you go as a customer.
- “We are going to ensure that tourism becomes the people’s industry, served by the people, created by the people and being managed by the people of Jamaica, very important to us.
