La situación: hay 16,000 pasajeros varados en lista de espera para vuelos hacia y desde Europa, cuya liquidación puede tardar hasta mediados de mayo.
¿Qué hace el operador aeroportuario? aeropuertos de malasia ¿Qué hacer con pasajeros con poco efectivo y aburridos durante días, sin nada que hacer más que esperar mejores noticias, varados en el principal aeropuerto del país, KLIA (Aeropuerto Internacional de Kuala Lumpur)?
Los aeropuertos de Malasia, junto con el Ministerio de Turismo y el Ayuntamiento de Kuala Lumpur, levantaron el ánimo ofreciéndoles un recorrido gratuito por la ciudad de un día. "No teníamos dinero para salir del KLIA mientras esperábamos nuestro vuelo, así que cuando se hizo el anuncio, inmediatamente dije que sí", dijo el británico James Richardson.
El neozelandés Kent McDonald, que se encontró atrapado en Kuala Lumpur después de llegar de Melbourne, dijo que la oportunidad de realizar un recorrido por la ciudad le dio la oportunidad de liberar sus frustraciones. "Mi estado de ánimo es mejor".
Los aeropuertos de Malasia también recibieron grandes elogios del secretario general del Ministerio de Turismo, Ong Hong Peng.
“Algunos están en tránsito mientras que otros son nuestros invitados en Malasia. Estamos preocupados por su bienestar”.
Además de recibir vales de descuento para comprar en los puntos de venta de KLIA, las zonas dentro de KLIA fueron reservadas para los pasajeros varados, a quienes se les proporcionó comida, mantas y almohadas.
"También les brindamos asistencia médica para las picaduras de insectos y les reembolsamos el tratamiento médico menor después de quejarse [de] haber sido picados por insectos", dijo el gerente general del aeropuerto, Azmi Murad. "Los pasajeros fueron trasladados a lugares donde podemos ofrecer más comodidades, como duchas y televisores de pantalla plana".
El Alto Comisionado Británico, junto con el proveedor de servicios aeroportuarios, también acudieron al rescate, ofreciendo a los pasajeros varados alimentos, mantas y medicamentos empaquetados en el avión.
"Les dimos comida independientemente de si eran pasajeros de MAS [Malaysia Airlines] o si tenían reservaciones en otras aerolíneas", dijo el portavoz de KL Airport Services, Shukrie Salleh, que estaba en KLIA para distribuir alimentos y bebidas a los pasajeros varados.
“La comida es similar a la que se ofrece a bordo de los vuelos. Es parte de nuestra responsabilidad social corporativa”.
A medida que los aeropuertos afectados reabren tras las consecuencias de la erupción volcánica en Islandia, tanto KLIA como LCCT (Low Cost Carrier Terminal) comenzaron la ardua tarea de eliminar su acumulación de pasajeros varados.
"Nuestro objetivo es lograr que los pasajeros regresen a casa lo más rápido posible", dijo Tengku Azmil Zharuddin, director general de MAS. "Operaremos gradualmente más vuelos hacia y desde los aeropuertos afectados para eliminar la acumulación de pasajeros".
El supremo de AirAsia, Tony Fernandes, dijo que su aerolínea tardará de tres a cuatro días en eliminar el retraso de unos 1,000 pasajeros que vuelan al aeropuerto de Stansted en Londres. "Tendremos vuelos especiales todos los días además de los vuelos programados para garantizar que todos nuestros pasajeros lleguen a sus destinos lo antes posible".
