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Haga que viajar sea seguro nuevamente después de COVID

En la era de las pandemias: algunas de las razones por las que las industrias turísticas fracasan
Dr. Peter Tarlow, Presidente, WTN
Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

 Parece que muchas de las restricciones de viaje de Covid-19 de todo el mundo se están eliminando lentamente y el turismo está comenzando a volver a la normalidad. La mayoría de los empleados y huéspedes desean que tanto sus vacaciones como su entorno de trabajo sean un lugar seguro donde nadie tenga que preocuparse por los delitos callejeros, los delitos turísticos, los problemas o la ira y las malas relaciones interpersonales. 

En el mundo post-Covid, un requisito adicional es que la ubicación sea higiénica y libre de enfermedades. Lo último por lo que el visitante promedio quiere preocuparse es ser víctima de un delito o enfermedad durante sus vacaciones. Sin embargo, los delitos y las enfermedades ocurren y, cuando ocurren, a menudo se debe dedicar una gran cantidad de tiempo y esfuerzo a reparar el daño que se hace a la psique, a la vida de las personas ya la imagen del lugar.  

Los visitantes a menudo bajan la guardia. De hecho, la palabra vacaciones viene al inglés de la palabra francesa “vacancy” que significa “vacante” o “vacío”. Entonces, las vacaciones son un período en el que nos liberamos del estrés diario de la vida y buscamos un período de relajación mental y física. La mayoría de las personas ven las vacaciones como “su tiempo”, es decir, un tiempo en el que alguien más puede preocuparse por ellos. 

Si los turistas a menudo bajan la guardia, lo mismo puede decirse de muchas de las personas empleadas en la industria de los viajes y el turismo. Los empleados de turismo y viajes a menudo ingresan a sus profesiones porque se consideran glamorosas y divertidas. Si bien la mayoría de los trabajos de viajes y turismo son trabajos duros, es fácil quedar atrapado en el jolgorio de la profesión y bajar la guardia y convertirse en víctima de la ira y/o el crimen.  

Turismo más seguro le ofrece un popurrí de ideas destinadas a ayudar a que su entorno turístico sea lo más seguro posible, ya sea que el entorno sea un hotel/motel o una atracción turística, considere algunos de los siguientes elementos. 

La presencia policial es un arma de doble filo.  Una fuerza policial visible puede servir como una manta de seguridad “psicológica”. Por otro lado, una presencia demasiado grande o una fuerte presencia policial puede hacer que un turista se pregunte por qué se necesita una fuerza tan grande. La solución a este dilema es a menudo doble. Los especialistas en seguridad/protección turística pueden usar uniformes “suaves” que los identifiquen mientras forman parte de la cultura local. Para mejorar aún más la seguridad y protección de los huéspedes, todos los empleados de un hotel/motel o atracción/centro turístico deben verse a sí mismos como miembros del equipo de seguridad y protección de la propiedad. 

Proporcione capacitación turística especial para su fuerza policial.  Un oficial de policía puede ser un activo para su industria turística. Un programa de capacitación especial para la policía de su comunidad debe incluir: el impacto económico y social del turismo en su comunidad, un programa de hospitalidad sobre cómo tratar a los extraños y un paquete de información sobre las instalaciones y atracciones turísticas dentro de la comunidad. La investigación demuestra que aquellas ciudades que generan una gran cantidad de dinero del turismo tienen más que perder si su fuerza policial comete un error. 

Utilice sus servicios de información como una herramienta implícita contra el crimen.  Incluso en ciudades con altas tasas de criminalidad, el crimen tiende a estar altamente concentrado en pequeñas regiones geográficas. Utilice sus servicios de información, y especialmente los mapas de su ciudad, para orientar a los turistas sobre las rutas más seguras entre las atracciones. Capacite a los empleados para que asuman un papel activo en lugar de pasivo al asesorar a los visitantes sobre las mejores rutas (más seguras) para tomar y los modos de transporte para usar.

Tener un plan de acción para hacer frente a los turistas que son víctimas de la delincuencia o sucumben a enfermedades.  Incluso en los lugares más seguros puede ocurrir un crimen. Este es el momento de darle al turista todo el cariño posible. Las acciones del profesional turístico pueden crear una situación en la que el turista víctima se vaya con una actitud positiva sobre la hospitalidad del lugar en lugar de criticarlo abiertamente. Recuerda que una mala experiencia que no se repara es la peor forma de publicidad para la industria turística.

– Estar preparado para mayores litigios en el mundo del turismo y los viajes. Los hoteles/moteles deben tener especial cuidado con los huéspedes que los demanden por falta de verificación de antecedentes, capacitación inadecuada de los empleados en técnicas de seguridad y protección del turismo, y control deficiente de las llaves de las habitaciones y de las entradas no vigiladas. 

– Desarrolle estándares de seguridad para su hotel/motel y atracción. Estos estándares deben contener políticas sobre quién puede y quién no puede ingresar a las instalaciones y qué tipo de sistemas de vigilancia no humanos se emplearán. Otras políticas deben incluir qué tipo de iluminación se utilizará, a qué proveedores externos se les permitirá el acceso y quién verificará sus antecedentes, qué tipo de seguridad de estacionamiento se utilizará, qué tan segura es la sala de equipajes no solo contra robo sino también de actos de terrorismo. 

– Espere que aumenten los problemas de fraude a medida que el público vuelva a viajar. El fraude se convertirá en una parte aún mayor del componente de seguridad del turismo. El turismo alguna vez fue viajar y hacer turismo, pero en el mundo de hoy, la actividad turística más grande es ir de compras. De hecho, las compras ya no son un subproducto del turismo, ahora son una atracción turística en sí mismas. Además, muchos grandes centros comerciales y hoteles están "anclados" por grandes conglomerados multinacionales que, a menudo, solo generan una lealtad mínima entre los empleados. El ascenso a la prominencia de las compras significa que el personal de ventas es ahora un combatiente de primera línea en la guerra contra el fraude y el hurto. A menudo, estas personas no relacionan el robo con la pérdida de su salario e incluso pueden estar dispuestas a mirar hacia otro lado. Para ayudar a prevenir el fraude con tarjetas de crédito y otros delitos inspirados en las compras, asegúrese de que las personas que trabajan con el público no solo sepan cómo identificar los delitos de compras, sino que también entiendan que pierden cuando otros roban. 

– Esté preparado para enfrentar la violencia en el lugar de trabajo. Los viajes y el turismo son un trabajo duro y, a menudo, requieren una cierta cantidad de "abuso" de parte de los clientes enojados. Esta ira puede resultar en violencia laboral retrasada. Tómese el tiempo para conocer algunos de los signos de violencia en el lugar de trabajo y tenga en cuenta que cualquier forma de golpear, empujar, agresión sexual, intimidación, amenazas o acoso puede interpretarse como violencia en el lugar de trabajo. 

– Esté atento a signos de estrés entre los empleados y los huéspedes. El estrés a menudo proviene de una sensación de estar fuera de control o de no saber qué hacer. Asegúrese de que los empleados sepan a quién pueden acudir y que haya un oído comprensivo. Asegúrese de que tanto los empleados como los visitantes sepan qué hacer en caso de emergencia. Enumere los números de emergencia en varios idiomas y en tamaños de letra grandes. Proporcione consejos de seguridad personal y nunca olvide disculparse cuando algo salga mal. A menudo, los delitos se pueden prevenir cuando dejamos de poner excusas y nos concentramos en hacer las cosas bien.

Póngase en contacto con TravelNewsGroup para hablar con el autor Dr. Peter Tarlow, presidente de la World Tourism Network.

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Acerca del autor.

Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto del crimen y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor reconocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos de investigación académica y aplicada sobre cuestiones de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, Journal of Travel Research y Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: “turismo oscuro”, teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

https://safertourism.com/

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