El Grupo Lufthansa y Amadeus han renovado y ampliado su asociación tecnológica de larga data.
A través de este acuerdo, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines y Air Dolomiti seguirán confiando en Altéa Passenger Service System (PSS), el sistema de TI de la aerolínea de Amadeus, para gestionar las reservas, el inventario, la emisión de billetes y la gestión de interrupciones. en el aeropuerto y el control de salidas para que puedan llevar a sus pasajeros a sus destinos de la manera más fluida posible.
Una serie de nuevos y emocionantes servicios que están destinados a transformar la forma en que el grupo de aerolíneas atiende a sus clientes, tanto en línea como en el aeropuerto, también se incluyen en la asociación. La colaboración ampliada con Amadeus beneficia áreas como las operaciones del Grupo Lufthansa, la gestión de interrupciones en el aeropuerto, la comercialización, las compras y los servicios aeroportuarios.
“Con este acuerdo, no solo fortalecemos nuestra cooperación y aseguramos la estabilidad operativa, sino que también sentamos las bases para fomentar la innovación e impulsar la digitalización en nuestras diversas áreas comerciales”, dice el Dr. Roland Schütz, Vicepresidente Ejecutivo de Gestión de Información y Director de Información de Grupo Lufthansa.
La estrategia de plataforma de Amadeus acompaña esta asociación tecnológica ampliada. Amadeus Airline Platform proporciona a las aerolíneas más agilidad y mayores oportunidades de colaboración con empresas emergentes y socios para innovar, experimentar y acortar los ciclos de entrega.
“Este acuerdo ampliado es una prueba de la asociación de larga data que tenemos con el Grupo Lufthansa”, dice Julia Sattel, presidenta de Airlines, Amadeus. “Nuestra tecnología líder en la industria apoyará a Lufthansa Group para lograr sus objetivos comerciales, desde las compras hasta las operaciones, lo que permitirá a Lufthansa Group ofrecer la misma experiencia de venta al por menor y de pasajeros de alta calidad en sus diferentes aerolíneas”.
E-Commerce
A través de esta asociación ampliada, Amadeo e-Retail seguirá impulsando el sitio web de Lufthansa, y Lufthansa Group también tiene la intención de colaborar con Amadeus para desarrollar una experiencia en línea mejorada en todas sus marcas. Con la nueva tecnología Digital Experience Suite y Instant Search de Amadeus, Lufthansa Group podrá optimizar la experiencia de usuario de sus clientes, por ejemplo, cambiando la interfaz de usuario en sus puntos de contacto digitales y el flujo de reservas, o creando nuevas páginas de destino para inspirarse y adquisición de tráfico, al tiempo que aprovecha la arquitectura abierta de Amadeus para integrar módulos de terceros.
La tecnología de Amadeus, como Flex Pricer, también sigue respaldando a Lufthansa Group en otras áreas comerciales; esta tecnología permite que Lufthansa Group muestre todas las tarifas de las aerolíneas en todas las rutas, lo que crea oportunidades instantáneas de ventas adicionales, ya que los pasajeros pueden ver fácilmente el costo y el beneficio de actualizar a un clase de tarifa más alta para un vuelo determinado.
Otro beneficio a corto plazo para los viajeros es que las aerolíneas del Grupo Lufthansa están consolidando los servicios de pago con Amadeus para sus sitios web con el fin de ofrecer a los viajeros una experiencia de pago única y uniforme en todos los sitios web del Grupo Lufthansa.
En el aeropuerto
Los pasajeros del Grupo Lufthansa se beneficiarán de la tecnología aeroportuaria y de gestión de interrupciones de Amadeus.
Un ejemplo es a través de Amadeus ACUS Mobile, que permite a las aerolíneas del Grupo Lufthansa facturar y procesar pasajeros de forma remota o en cualquier estación móvil alrededor de un aeropuerto, independientemente de la infraestructura aeroportuaria existente. Esta mayor flexibilidad y movilidad permite que Lufthansa Group brinde un servicio premium a sus clientes en cualquier lugar del destino, como en aeropuertos remotos o estacionales como BGI (Barbados); y también mejora los flujos de pasajeros y reduce las colas en los aeropuertos centrales con mucho tráfico. Lufthansa Group y Amadeus han implementado más de 50 estaciones de trabajo ACUS Mobile en todo el mundo hasta la fecha, en 13 aeropuertos.
La tecnología de Amadeus también seguirá apoyando al Grupo Lufthansa en áreas como la recuperación automática de pasajeros en caso de retrasos y el pago flexible de los servicios complementarios en el mostrador de facturación del aeropuerto.
Asociación ampliada
Un elemento clave de esta asociación renovada es que el Grupo Lufthansa ahora tiene un contrato único, de modo que las aerolíneas pueden elegir entre un menú de soluciones las que mejor se adapten a sus necesidades. El nuevo contrato brinda más agilidad a todas las aerolíneas del grupo, permitiéndoles implementar fácilmente nuevas capacidades cuando lo deseen.
Para la marca del Grupo Lufthansa, este nuevo acuerdo a largo plazo también facilitará la integración de las aerolíneas en el grupo, para garantizar una experiencia de pasajero consistente y de alta calidad para todos los viajeros, sin importar con qué aerolínea vuelen.
Eurowings seguirá confiando en New Skies PSS suministrado por Navitaire, una empresa de Amadeus, en virtud de un contrato independiente.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- Through this agreement, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines and Air Dolomiti, will continue to rely on the Altéa Passenger Service System (PSS) — Amadeus' airline IT system — to manage reservation, inventory, ticketing, disruption management at the airport and departure control so that they can get their passengers to their destinations as smoothly as possible.
- La tecnología de Amadeus, como Flex Pricer, también sigue respaldando a Lufthansa Group en otras áreas comerciales; esta tecnología permite que Lufthansa Group muestre todas las tarifas de las aerolíneas en todas las rutas, lo que crea oportunidades instantáneas de ventas adicionales, ya que los pasajeros pueden ver fácilmente el costo y el beneficio de actualizar a un clase de tarifa más alta para un vuelo determinado.
- With Amadeus' new Digital Experience Suite and Instant Search technology, Lufthansa Group will be able to optimize its customers' user experience – such as by changing the user interface on its digital touchpoints and the booking flow, or by building new landing pages for inspiration and traffic acquisition, while leveraging Amadeus open architecture to integrate third-party modules.
