Lufthansa Group: 2.8 millones de euros en devoluciones de billetes de avión ya pagados

En el año en curso, las aerolíneas del Grupo Lufthansa han reembolsado hasta ahora alrededor de 2.8 millones de euros a un total de 6.6 millones de clientes (a 16 de septiembre de 2020). En promedio, se pagaron alrededor de 1800 reembolsos por hora en la última semana.

El número de reembolsos de billetes abiertos se redujo a 900,000 transacciones. Cabe señalar que constantemente surgen nuevas reclamaciones de reembolso porque los vuelos deben cancelarse o los huéspedes cancelan. Lufthansa recibe actualmente tres veces más solicitudes que antes de la pandemia. Por lo tanto, el número de solicitudes de reembolso abiertas continuará desarrollándose dinámicamente, disminuirá aún más en las próximas semanas, pero nunca llegará a cero.

Lufthansa Group Airlines trabaja de forma continua e intensa para acelerar aún más el procesamiento. Con este fin, han iniciado muchas medidas diferentes. Por ejemplo, la capacidad en los centros de clientes se ha triplicado y en las ventas de agencias de viajes incluso se ha cuadruplicado. Se ha activado a numerosos empleados de otros departamentos para que brinden apoyo y, a cambio, se les ha liberado del trabajo de corta duración.

Además, los clientes pueden ajustar de forma flexible sus planes de viaje. Todas las tarifas de Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines se pueden volver a reservar tantas veces como se desee sin incurrir en cargos. Esto se aplica en todo el mundo a las nuevas reservas en rutas de corto, medio y largo recorrido.