Breaking Travel News Los viajes de negocios Noticias Gente Turismo Noticias de Travel Wire USA

Los gestores de viajes y sus roles cambiantes

imagen cortesía de Dan Evans de Pixabay
Escrito por editor

¿Cómo seguirán evolucionando los viajes y el turismo después de la pandemia y qué cambiará en el papel del gestor de viajes?

Los viajes de negocios y el rol del administrador de viajes cambiaron significativamente durante la pandemia.

A medida que regresan los viajes de negocios, muchos se preguntan qué cambios se volverán permanentes y cómo la industria continuará evolucionando para navegar nuevos vientos en contra, incluida la inflación, Picos de infección por COVID-19, y la amenaza de más interrupciones de viaje.  

El estudio de investigación publicado hoy por la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) y hecho posible por FCM, "La evolución de la tecnología del programa de viajes", explora cómo la tecnología ha impactado el rol del administrador de viajes, la experiencia del viajero y el negocio de TMC. 

Durante la pandemia, la digitalización y el uso de la tecnología se aceleraron a medida que los viajeros se conectaban en línea y experimentaban viajes sin contacto y sin contacto. Pero, sorprendentemente, esta investigación ahora muestra que dos de cada cinco gerentes de viajes citan la tecnología como uno de sus principales puntos débiles, lo que destaca que aún queda trabajo por hacer para lograr el equilibrio adecuado. A medida que las empresas vuelven a viajar y actualizan sus políticas de viaje, muchas aprovechan esta oportunidad para reevaluar las relaciones con los proveedores y los requisitos tecnológicos para el entorno posterior a la COVID. 

“El rol del gerente de viajes corporativos cambió significativamente como resultado de la pandemia, elevando la posición a medida que las empresas enfrentaban desafíos sin precedentes. Dado el rápido ritmo de cambio, la tecnología ha jugado un papel vital para garantizar la eficiencia de los programas de viaje. Mantenerse actualizado y comunicarse con los viajeros ha cobrado una urgencia renovada para las empresas y los administradores de viajes que recurren a su empresa de administración de viajes (TMC) para asesorar sobre formas innovadoras de administrar los programas de viaje de manera efectiva y mantener a los viajeros seguros”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. 

¡La reunión mundial de viajes World Travel Market London está de regreso! Y estás invitado. ¡Esta es su oportunidad de conectarse con otros profesionales de la industria, conectarse en red entre pares, aprender información valiosa y lograr el éxito comercial en solo 3 días! Regístrese para asegurar su lugar hoy! tendrá lugar del 7 al 9 de noviembre de 2022. Registrate ahora!

“El rápido ritmo de la innovación tecnológica presenta enormes oportunidades para los administradores de viajes y los programas de viajes administrados a medida que volvemos a los viajes de negocios. Los gerentes de viajes citan la tecnología como el factor más importante al seleccionar una TMC”, dijo Marcus Eklund, director general global de FCM. “El estudio también mostró que, en promedio, nueve de cada diez gerentes de viajes globales dicen que una experiencia tecnológica consistente es de suma importancia. Es esencial que las TMC estén a la vanguardia de los avances tecnológicos para asesorar a los gerentes de viajes y ayudar a resolver los desafíos corporativos de viajes globales”.  

Ideas clave

La tecnología es el factor más importante cuando los gestores de viajes seleccionan una TMC, antes que los costes/tarifas y la calidad y el soporte de la gestión de cuentas. Tres de cada cinco (59 %) gestores de viajes incluyen la tecnología como uno de los factores más importantes a la hora de seleccionar una TMC. Sin embargo, dos de cada cinco encuestados (42 %) incluyen la tecnología como uno de los principales puntos débiles de su TMC principal. 

Casi todos los programas de viajes (96 %) utilizan una herramienta de reserva en línea (OBT) y, como tal, es el componente tecnológico más popular de un programa de viajes. Sin embargo, otras soluciones tecnológicas son menos frecuentes, incluidos los paneles de informes, las aplicaciones móviles de TMC, las herramientas de recompra y los pagos virtuales de un solo uso, por nombrar algunas. Esto sugiere que muchos administradores de viajes podrían asociar en gran medida la tecnología de viajes casi exclusivamente con OBT y, por lo tanto, podrían desconocer otras soluciones que pueden crear eficiencias y optimizar los componentes del programa de viajes.  

Pocos programas de viajes utilizan su herramienta de reserva en línea para promover la sostenibilidad. Menos de la mitad dice que su OBT muestra emisiones de carbono en los resultados de búsqueda (44 %) o muestra vuelos de menor emisión más arriba en los resultados de búsqueda (10 %), proporciona mensajes de sostenibilidad (4 %) o está configurado para excluir opciones menos sostenibles de los resultados de búsqueda (2 %). Sin embargo, un número decente de administradores de viajes está interesado en configurar su OBT para hacer estas cosas. Es probable que estas prácticas se vuelvan más comunes a medida que crezcan las preocupaciones sobre la sostenibilidad, las OBT diseñen características clave y los administradores de viajes aprendan más sobre ellas. 

Existe un interés generalizado en los chatbots. Siete de cada 10 gestores de viajes están interesados ​​en el chat con inteligencia artificial. Estos chatbots pueden responder preguntas de los viajeros o ayudarlos a hacer reservas. A pesar del gran interés, los chatbots en gran medida no son una realidad para la mayoría de los programas de viajes. Menos de la mitad dice que su aplicación TMC incluye un chatbot que puede responder las preguntas de los viajeros (44 %) o puede ayudar a los viajeros a hacer reservas (29 %).  

La inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de transformar drásticamente la forma en que operan los programas de viajes. Los gestores de viajes están muy interesados ​​en utilizar la IA para mejorar los informes (87 %), la limpieza de datos (82 %), la personalización de los resultados de búsqueda (78 %) y la auditoría de los informes de gastos (62 %). 

La comprensión de los gerentes de viajes sobre la Nueva capacidad de distribución (NDC) es mixta, y muchos no están familiarizados con el estándar de transmisión de datos basado en XML. Un tercio (30 %) dice que sabe “algo pero tiene más que aprender”, mientras que uno de cada cinco dice que sabe “prácticamente nada” o solo “un poco” sobre NDC (20 % cada uno). Mientras que uno de cada cinco (21%) administradores de viajes informa que su programa ofrece contenido NDC a través de su TMC/OBT, un tercio (34%) no sabe si su TMC/OBT ofrece contenido NDC, lo que sugiere que NDC no es lo más importante para muchos administradores de viajes. . 

Esta encuesta fue realizada del 14 de febrero al 21 de marzo de 2022 por GBTA con respuestas de 309 gerentes de viajes con sede en los EE. UU., Canadá, Europa y Asia Pacífico. El acceso anticipado exclusivo al informe está disponible para los asistentes a la Convención de GBTA a través del stand de FCM Travel, #2411 o para los miembros de GBTA a través de su sitio web.  

Noticias relacionadas

Acerca del autor.

editor

La editora en jefe de eTurboNew es Linda Hohnholz. Tiene su sede en la sede central de eTN en Honolulu, Hawái.

Suscríbete
Notificar de
invitado
0 Comentarios
Comentarios en línea
Ver todos los comentarios
0
Me encantaría tus pensamientos, por favor comenta.x
Compartir a...