¿Qué es lo que realmente hace que los viajes y el turismo sean sostenibles?

Dr. Peter Tarlow
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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (UNWTO) celebramos el Día Mundial del Turismo el 27 de septiembre.

El 27 de septiembre también es el comienzo del Año Nuevo judío, 5783. Después de lo que parecía una pandemia sin fin, la industria de viajes y turismo necesita hacer una pausa, contemplar estos últimos años e ir más allá del pasado reciente con nuestro miradas puestas en un futuro mejor. Este es un momento no para quejarse, sino para contemplar los desafíos y necesidades de la industria, y para celebrar que, a pesar de todo, los viajes y el turismo siguen vivos.

Desafortunadamente, los viajes y el turismo deben sobrevivir no solo a pesar de las múltiples pandemias de Covid-19, sino también a pesar de la violencia en el mundo, la inflación que está destrozando los presupuestos corporativos y personales, las olas de delincuencia en gran parte del mundo, los problemas de la cadena de suministro y la falta de empleados calificados. Todos estos problemas hacen que no sea fácil mantener una turismo sostenible producto.

Para ayudarlo a desarrollar un turismo sostenible en un período de conflicto, considere algunas de las siguientes sugerencias.

-Sube el nivel de tu servicio y hazlo divertido.  Viajar para muchas personas simplemente ya no es divertido. Las largas colas en los aeropuertos, la necesidad de quitarse las prendas de vestir, el desgarro de maletines y maletas, los retrasos en los aviones y la falta de comida hacen que viajar (especialmente en avión) sea mucho más una molestia que un placer. Ayude a sus invitados a recuperarse a través de un servicio más atento. Anime a los hoteles a desarrollar comidas para "reducir el estrés", para proporcionar extras desde una sonrisa hasta artículos especiales para el baño. Anime a las atracciones a tener días especiales de “gracias por viajar”. En otras palabras, haga todo lo posible para que los viajes vuelvan a ser divertidos.

-Piense en lo que hace que sus clientes estén insatisfechos.  Cuando las cosas van mal, ¿tienen los empleados la facultad de ofrecer actualizaciones, pregunta a los visitantes en qué áreas puede mejorar, prueba nuevas ideas y escucha las solicitudes de los clientes? La industria hotelera se basa en la noción de que sus profesionales desean servir a los demás.

-Facilite que las personas sean buenas con sus clientes.  Priorice el tipo de persona que es mejor para su negocio de viajes. Pregúntate si buscas creatividad o una réplica de ti mismo. Clasifique cualidades tales como inteligencia, creatividad, experiencia, entusiasmo, capacidad de innovación y experiencia. Cada una de estas cualidades tiene un lado positivo y otro negativo. Por ejemplo, los empleados inteligentes son excelentes para tomar decisiones sobre el terreno, pero menos buenos para seguir órdenes.

-Pida la opinión de los empleados y de sus clientes y recompense a ambos. Nada parece molestar más a las personas que cuando les picas el cerebro en busca de nuevas ideas y no recompensas al creador. Honra a las personas con pequeños obsequios, certificados o cartas en su archivo. 

-Pague a su gente de seguridad el mejor dólar.  En el siglo XX, la seguridad era vista como un complemento, el bono o un extra requerido. En el siglo XXI, la gente quiere ver guardias de seguridad y quiere saber que son profesionales. Esta profesionalización de la profesión pasa por una buena formación, buenos salarios y normas estrictas. De la misma manera, los oficiales de policía de hoy deben recibir un buen salario y esperar que se desempeñen al más alto nivel. Ninguna comunidad puede permitirse el lujo de escatimar en su departamento de policía y las comunidades que dependen del turismo y deben comenzar a desarrollar una unidad de "Servicios policiales orientados al turismo (TOPS)". 

-Asegúrese de que su personal visitante se divierta con lo que hace.  El buen servicio en tiempos difíciles llega cuando los visitantes profesionales se divierten en su trabajo. Si bien todos los que trabajan en la industria de viajes y visitantes son un objetivo, pensar demasiado en lo que podría salir mal solo les hará el juego a los terroristas. Haga cosas para asegurarse de que las personas que trabajan en la industria de viajes y visitantes se diviertan en el trabajo. Estos extras pronto se traducirán en sonrisas que ayudarán a sus empleados a transformar la frustración de viajar en la diversión de conocer gente nueva.

-Haga evaluaciones periódicas de seguridad turística y, en este mundo posterior a Covid, incluya cuestiones de bioseguridad como parte de su evaluación. Debe saber qué es vulnerable en su comunidad y qué puede ser inseguro. Las buenas evaluaciones analizan todo, desde la seguridad en el aeropuerto hasta quién tiene acceso a la habitación de un huésped. Tal evaluación debe considerar no solo los temas de terrorismo sino también los temas de delincuencia, y cómo se pueden prevenir estos delitos. Pregúntese qué está haciendo su comunidad para proteger a los turistas de los delitos de distracción, fraude y robo de identidad. No olvides que también es deshonesto un prestador de servicios turísticos que no presta el servicio que ha contratado.

-No se centren sólo en el terrorismo, sino que tampoco lo ignoren.  El terrorismo hoy en día es un tema candente, pero existe una mayor probabilidad de que los visitantes se vean afectados por un acto delictivo que por un acto de terrorismo. Conozca cuáles son los delitos que tienen más probabilidades de impactar a los visitantes de su comunidad. Luego, desarrolle un plan que coordine a los profesionales de la seguridad, las fuerzas del orden, el establecimiento político y la industria del turismo. Recuerde que una fuerza policial mal entrenada puede destruir casi de la noche a la mañana un programa de marketing bien pensado.

-Fijar en lugar de comercializar.  Con demasiada frecuencia, la industria del turismo invierte la mayor parte de su dinero en estrategias de marketing. Un buen marketing puede atraer visitantes, pero no puede retenerlos. Si los visitantes son maltratados, robados o deben lidiar con un departamento de policía que es burocrático o antipático, no solo es poco probable que los visitantes regresen a su comunidad, sino que existe una gran posibilidad de que se involucren en marketing negativo.

-Tener planes de recuperación múltiples y flexibles.  Es imposible saber cuándo puede ocurrir una tragedia. Lo máximo que se puede esperar es que practique una buena gestión de riesgos. También asegúrese de que su comunidad esté preparada para hacer frente a los medios de comunicación, que tenga un paquete de compensación listo para sus invitados y que haya desarrollado un "centro de atención al visitante" para ayudar a las personas que están lejos de casa y necesitan su ayuda.

El autor, el Dr. Peter E. Tarlow, es presidente y cofundador de la World Tourism Network y lidera el Turismo más seguro .

Acerca del autor.

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Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto de la delincuencia y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor conocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos académicos y de investigación aplicada sobre temas de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, el Journal of Travel Research and Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: "turismo oscuro", teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes en todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

https://safertourism.com/

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