CHICAGO - La satisfacción de los pasajeros de las aerolíneas aumentó un 3% en el primer trimestre, según lo medido por el Índice de satisfacción del cliente estadounidense de la Universidad de Michigan.

Esa fue la primera vez desde 2003 que la opinión pública sobre las aerolíneas ha mejorado con respecto al trimestre anterior. Según la encuesta, la satisfacción de los clientes de las aerolíneas ha ido descendiendo desde 1994, con pocas interrupciones.

“Es una buena noticia que las aerolíneas hayan mejorado”, dijo Claes Fornell, quien fundó el índice ese año. Pero, dijo, "no creo que sea sostenible". Este año, la recesión ha reducido el tráfico de pasajeros, lo que significa que las filas en los aeropuertos son más cortas y los aviones tienen más posibilidades de llegar a tiempo. Es probable que la recuperación económica traiga un regreso a condiciones de hacinamiento en aviones y aeropuertos, junto con puntajes ACSI más bajos, dijo Fornell.

En la encuesta reciente, las aerolíneas mantuvieron posiciones relativas desde hace mucho tiempo, con Southwest Airlines Co. (LUV) recibiendo las mejores calificaciones, y United Airlines, una unidad de UAL Corp. (UAUA), ocupando el último lugar. Southwest, la principal aerolínea de bajo costo, ganó terreno entre los consumidores este año, con un aumento del 3%, para un puntaje histórico de 81 en la industria, mientras que el puntaje de United se mantuvo sin cambios en 56. Southwest obtuvo un buen puntaje por su desempeño a tiempo, equipaje manejo, y por tarifas bajas.

Si bien la industria de las aerolíneas ocupa un lugar bajo en la mente del público, "81 sería una buena puntuación para cualquier negocio", dijo Fornell. Por otro lado, "las empresas que obtienen puntajes en los XNUMX generalmente no sobreviven en otras industrias".

Las aerolíneas que mostraron la mayor mejora en el trimestre fueron Continental Airlines Inc. (CAL), con un aumento del 10% a 68, y US Airways Group, Inc. (LCC), un aumento del 9% con 59. Delta Air Lines Inc. (DAL) ) subió un 7% a 64. American Airlines, una unidad de AMR Corp. (AMR), fue la única aerolínea que perdió terreno. Los consumidores le dieron a la aerolínea una calificación de 60, una caída del 3% con respecto al trimestre anterior.

QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:

While the airline industry ranks low overall in the public’s mind, “81 would be a good score for any business,”.
On the other hand, “companies that score in the fifties usually don’t survive in other industries.
Consumers gave the carrier a rating of 60, a 3% drop from the previous quarter.