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La pandemia de COVID conduce a tarifas hoteleras confusas

La percepción de los consumidores del Reino Unido sobre dónde encontrar la mejor tarifa se ha vuelto más confusa por la pandemia, según la última Encuesta de huéspedes de hoteles de BVA BDRC.

El informe encontró que la membresía de los programas de fidelización no favorecía a las marcas hoteleras, y las OTA también obtenían miembros, lo que sugiere que se necesitaba otra estrategia para atraer a los huéspedes a las reservas directas.

Las percepciones de los consumidores sobre dónde encontrar la mejor tarifa favorecieron a las OTA, con un 33 % de los encuestados, seguidos de cerca por los sitios web de hoteles con un 27 %, aunque ambas opciones habían caído en los últimos tres años, desde un 41 % y un 28 % respectivamente. El porcentaje de viajeros que no sabían se había duplicado durante el período, lo que sugiere cierta confusión en el mercado.

James Bland, director de BVA BDRC, dijo: “Las cadenas hoteleras globales han estado desarrollando sus programas de frecuencia con la intención de impulsar las reservas directas y reducir el costo de llenar las camas para sus propietarios.

“La pandemia significó una rápida caída en el número de viajeros corporativos, que constituyen la mayoría de los miembros del programa de frecuencia. Dado que el mercado depende más de los viajeros de placer, las cadenas han tenido que apoyarse en otros canales para atraer huéspedes y, a medida que se reabren los viajes, deben volver a comprometerse con los consumidores para reducir el costo de adquisición”.

En cuanto a los canales de reserva, el 59 % de los viajeros de negocios prefirió los sitios web de marcas hoteleras, mientras que, para las reservas de ocio, el 56 % prefirió todos los demás sitios. De los canales de reserva. booking.com fue el más visitado, con el 56% de los viajeros que lo vieron o lo usaron, y el propietario de Premier Inn, Whitbread, fue el más visitado de los sitios de la marca del hotel, en el noveno lugar en la lista de canales.

Como esto sugeriría, Premier Inn tenía tanto la ventaja de la marca como el ranking de la marca, seguido por Hilton Hotels & Resorts y luego por Holiday Inn.

En términos de conocimiento por nivel, Premier Inn ocupó el primer lugar entre los hoteles económicos, con Holiday Inn liderando el mercado medio, Hilton Hotels & Resorts en el servicio completo superior y Ritz Carlton en Lujo. De la marca de alojamiento familiar, Airbnb lideró el campo de alguna manera.

En cuanto a los programas de fidelización, el 40 % de todos los encuestados eran miembros de al menos un programa, lo que asciende al 64 % de los viajeros de negocios. El cincuenta y cuatro por ciento de los encuestados de la Generación Y eran miembros. Hilton Honors fue el programa más popular, con un 23 % de los encuestados, y los programas OTA, Expedia y hotels.com, siguen en la clasificación.

La atracción del mercado nacional del Reino Unido para los viajeros de ocio se ha mantenido firme, con el 80% de los viajeros de ocio que ya han reservado una estancia nacional, o es muy probable que lo hagan, siendo las escapadas urbanas la opción más popular. Las presiones de costos que siente el consumidor también fueron un factor, con la relación calidad-precio impulsando las decisiones de reserva.

Bland dijo: “Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con la idea de reservar unas vacaciones internacionales, pero mientras estamos viendo esos brotes verdes para los viajes al exterior, casi el doble de adultos reservaron unas vacaciones en el Reino Unido durante enero, la incidencia más alta desde el inicio del seguimiento. .

“La comodidad con la idea de hospedarse en hoteles y otros tipos de alojamiento pagado aumentó significativamente a medida que los temores impulsados ​​por Omicron disminuyeron y el sector del alojamiento se acerca a la norma previa a la pandemia en términos de niveles de comodidad del consumidor.

“Lo que queda por ver es si esta recuperación perdurará o si es un último hurra antes de que la crisis del costo de vida comience a afectar. Como vimos en nuestra encuesta, el valor es un motor para los consumidores y hay otros factores que se dirigen hacia nosotros, incluido el aumento del precio máximo de la energía y las posibles repercusiones económicas de la guerra de Putin en Ucrania”.

El mercado de ocio nacional ha dominado el sector durante la pandemia, con una media de 3.8 viajes de ocio realizados en los últimos dos años, frente a 1.3 viajes de negocios nacionales. Las escapadas a la playa y los centros turísticos eran populares, ya que no había climas más exóticos disponibles.

El estudio BVA BDRC encontró que la confianza en los viajes estaba creciendo, con el 47% de los consumidores del Reino Unido felices de reservar un viaje nacional para realizar en unos meses y el 32% para ir ahora. A medida que los huéspedes se sienten más cómodos alojándose en hoteles, también han comenzado a regresar a las ciudades. Mirando la intención futura para los próximos 12 meses, el 47% estaba planeando una escapada a la ciudad, mientras que el 34% quería visitar un área o atracción local y el 32% tenía como objetivo visitar a amigos o familiares.

Bland dijo: “Muchos en el sector sintieron que, una vez que los viajes internacionales fueran más seguros, los consumidores volverían a los viejos patrones y volverían a buscar el sol de verano. En cambio, podemos ver que el mercado nacional ha sobrevivido a la pandemia y, con la influencia adicional de las preocupaciones sobre el precio y el impacto de los viajes en el cambio climático, puede seguir siendo boyante.

“Para continuar atrayendo huéspedes, los hoteles deben apreciar que ya no tienen un mercado cautivo, sino que deben competir, si no en el clima, entonces en valor y experiencia, ya que los consumidores buscan aprovechar al máximo su tiempo y dinero”.

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La editora en jefe de eTurboNew es Linda Hohnholz. Tiene su sede en la sede central de eTN en Honolulu, Hawái.

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