La Junta de Turismo de Seychelles se está convirtiendo en una "nueva normalidad"

Escondido en medio del Océano Índico, el exótico Islas seychelles no han sido inmunes al impacto de la pandemia COVID-19. Al igual que el resto del mundo, el equipo de la Junta de Turismo de Seychelles (STB) encontró su mundo sacudido cuando la OMS declaró al COVID-19 una pandemia mundial.

El equipo disperso por todo el mundo se despertó a la nueva realidad, ya que pocos de sus miembros viven en las principales ciudades y libran la batalla sin descanso.

“Somos un equipo pequeño y a menudo estamos en contacto con nuestros colegas en el extranjero, puede parecer extraño, pero a veces ni siquiera parecen estar tan lejos y creo que la sensación más aterradora fue saber que están en riesgo”, dijo Elsie Sinon. - Ejecutivo senior de marketing de destino de STB.

Un sentimiento, compartido por otros miembros del equipo que piensan en sus colegas en las distintas oficinas alrededor del mundo. La sección de marketing de destinos, generalmente una colmena agitada, se ha calmado repentinamente debido a que los proyectos importantes se han suspendido.

Las ciudades bulliciosas que se convierten en pueblos fantasmas dicen mucho sobre la naturaleza apremiante de la pandemia. El ritmo acelerado de ciudades como Madrid, Roma y Mumbai se ha paralizado drásticamente, lo que ha obligado a las masas a reorganizar sus rutinas y adoptar nuevas prácticas necesarias para la supervivencia.

Con sede en Italia, uno de los países más afectados por el COVID-19, Yasmine Pocetti, ejecutiva de marketing de STB comparte sus emociones al ver monumentos desiertos, especialmente la plaza de San Pedro, durante las celebraciones de Pascua en abril.

“El ambiente durante los últimos dos meses ha sido casi surrealista con calles vacías, silencio y todos encerrados en sus casas. Mi única salida, una vez cada diez días, durante semanas ha sido a la tienda para comprar comida y lo esencial, una tarea muy estresante ya que tenía mucho miedo de ver a otras personas o tocar cosas, las filas y la espera eran muy largas y tenía para desinfectar todo una vez en casa ”, dice Yasmine.

“La pandemia de COVID-19 y la situación sin precedentes resultante de ella ha sido un shock para el mundo. Creo que la forma en que están configuradas nuestras operaciones es una ventaja para nosotros, el hecho de que trabajemos mayoritariamente en línea ha facilitado el cambio de nuestras oficinas a trabajar desde casa. La nueva normalidad pone a prueba su poder como sobreviviente ”, dice Sherin Francis, directora ejecutiva de STB, al comentar cómo hacer malabares entre el trabajo y la vida familiar no siempre es una tarea fácil cuando está confinado en su casa con niños.

Madre de dos niñas, dice que sabe que los miembros del equipo con niños están siendo sometidos a una gran prueba. Un comunicado confirmado por Priya Ghag- representante de STB en India que es madre de uno y Mónica González LLinás, Ejecutiva de Marketing de STB en España que tiene seis hijos en casa.

“El gran cambio es el horario todos los días, ya que tengo 6 hijos en casa y tengo clases en la escuela en línea. Esto significa levantarse temprano en la mañana, revisar correos electrónicos o trabajos pendientes. Tenemos mucha suerte de vivir en una casa con jardín privado mientras que la mayoría de la población de Madrid vive en pisos ”, dice Mónica.

La misma historia se escucha de padres con niños pequeños y adolescentes, mientras escuchan las anécdotas de estos días de encierro del COVID-19.

Al traer un cambio sin precedentes en nuestras vidas, la situación global actual no solo ha introducido restricciones, sino también la oportunidad de reevaluar la forma en que funciona el STB; a nivel organizacional- el uso de nuestros sistemas en línea de forma más intensiva -ya nivel personal- los equipos se siente ahora más cerca y más fuerte.

“Habiendo estado en STB casi 5 durante años, nunca me había encontrado con momentos tan tranquilos. Es casi como si esta vez nos hiciera darnos cuenta de lo importante que es nuestra contribución ”, dijo Rolira Young, ejecutiva de marketing de destino de STB.

"Trabajar desde casa definitivamente nos ha obligado a algunos de nosotros a aceptar la tecnología, tengo que admitir que ahora tiendo a aceptar más la tecnología con el uso de la colaboración en equipo y la gestión del trabajo o incluso reuniones virtuales", dijo Marie-Julie, directora senior de relaciones públicas. en el STB News Bureau.

Muchos miembros del equipo han expresado los desafíos que enfrentan al tratar de adaptarse al confinamiento mientras equilibran el trabajo y la vida hogareña para evitar que la línea entre ambos se difumine.

El grupo de jóvenes profesionales que aún no tienen familia, conquistó que estar encerrados en casa sí altera su horario habitual.

“¡Fue una carrera! La experiencia de nuestra sección tuvo una gran demanda durante esta época de COVID-19; como resultado, nos encontramos extremadamente ocupados trabajando en plazos muy ajustados, analizando datos todo el día y escribiendo informes y, en muchos casos, esto significó quemar el aceite de medianoche. Sin embargo, estoy agradecido de que esta experiencia me haya sacado de mi zona de confort y me haya enfrentado a muchos miedos de frente, lo que me ha llevado a la generación de nuevas habilidades y conocimientos ”, dijo Jean-François Figaro, director senior de la sección de planificación estratégica e inteligencia de mercado de STB .

En la misma nota, Shakambri Soni, representante de STB en India, dice que el equipo ha estado presionando con fuerza el destino. También mencionó que la parte más desafiante de trabajar desde casa en esta situación de "encierro" es la combinación de trabajo de oficina y de casa.

“Debido a la abundancia de información que se comparte en todas las plataformas y a las novedades que surgen en horas extrañas del día, es un desafío mantener un sentido del tiempo que divide el trabajo de la oficina y el hogar. A diferencia de las oficinas, ya no hay una 'hora de cierre' del trabajo y con un aire de urgencia e incertidumbre en nuestras vidas, ningún trabajo puede quedar desatendido o adelantarse para el día siguiente. Todo se ha vuelto importante y priorizar es el mayor desafío ahora ”, dijo la Sra. Soni.

Aunque todos tienen sus diferentes sistemas de administración del tiempo, todos están de acuerdo, la disciplina es clave. Christine Vel, de la oficina de STB en Sudáfrica, confirma firmemente su posición: “Estar confinada no ha cambiado mucho para mí, trabajo por mi cuenta y todo está en mi computadora portátil. Me aseguré de mantener una buena rutina de despertar temprano todavía y comenzar a trabajar a la misma hora de siempre ".

Esforzándose por mantener a Seychelles visible en todos los rincones del mundo en la nueva situación normal, desde Brasil hasta Australia pasando por el Medio Oriente, los equipos de STB se aseguran ingeniosamente de que los socios y clientes estén al tanto del destino y sus características.

Si bien los equipos todavía están trabajando para ser visibles en los medios a través de apariciones en revistas especializadas, otros están maximizando las herramientas en línea.

“Es importante para nosotros mantenernos en contacto con nuestros socios; Estamos orgullosos de mantener viva la calidez de las Seychelles en estos tiempos difíciles. Si bien muchos están adquiriendo habilidades informativas durante el cierre, la mayoría de nuestras oficinas y miembros del equipo en todo el mundo se están adaptando a la nueva era, descubriendo cómo promover el destino desde sus hogares durante una época en la que los viajes y el contacto físico son asuntos delicados ”, dice Bernadette Willemin, directora regional para Europa.

Las reuniones y capacitaciones periódicas con socios comerciales, en línea con el mandato de STB de aumentar la visibilidad del destino, ahora se han transformado en seminarios web desde la introducción del distanciamiento social.

Al igual que sus homólogos de STB en Francia y China, Ahmed Fathallah y su equipo en Oriente Medio afirmaron que las reuniones periódicas en línea con los socios tienen como objetivo fundamental fomentar y fortalecer su relación con los socios comerciales de viajes.

“Ofrecer opciones para que nuestros socios mantengan informados a sus clientes es crucial en estos tiempos difíciles. La gente se aferra al sueño de visitar hermosos destinos como Seychelles una vez que COVID-19 esté detrás de nosotros ”, agregó Ahmed.

El equipo brasileño de STB encabezado por Gisele Abrahao también está comercializando activamente Seychelles en plataformas en línea.

“Todos trabajamos desde casa durante los últimos 2 meses y todo está funcionando muy bien. Nos estamos enfocando en traer positividad a nuestro mercado resaltando la belleza de Seychelles.

El equipo ha invitado y se ha puesto en marcha con 3 influencers y tiene 4 más planeados para los próximos días en Seychelles ”, dice Gisele.

La falta de movimiento y libertad, dos aspectos esenciales de la naturaleza humana, nos han obligado a reevaluar cómo funciona y opera STB, desarrollando medios creativos de comunicación y marketing.

El director de marketing digital, Chris Matombe y su equipo tenían una gran demanda, ya que aunque las oficinas de STB en todo el mundo se vieron obligadas a cerrar sus puertas al público, los diversos equipos todavía están trabajando detrás de escena. A medida que la interacción humana disminuyó en todo el mundo, el STB se ha adaptado intensificando su enfoque hacia las plataformas digitales para crear conciencia sobre el paraíso tropical.

“Curiosamente, para nosotros fue como siempre. Ha sido una oportunidad para que nuestro departamento arroje luz sobre el poder del marketing digital ”, dice Chris.

Además, a través de campañas en línea, el equipo ha estado mostrando la fascinante belleza de las islas; desde las exuberantes selvas tropicales y la fauna exótica hasta las playas arenosas y aguas turquesas. Estas ilustraciones crean una ventana de escapismo durante un período de crisis en el que el confinamiento ha hecho imposible viajar, al tiempo que sensibilizan a los visitantes potenciales sobre las Seychelles y sus características únicas.

La ausencia de turistas es un "espectáculo extraño" para la mayoría de los habitantes de Seychelles, ya que el archipiélago ha recibido turistas en sus costas durante muchas décadas. Como resultado de estos efectos, la oficina central de STB en la isla principal de Mahé en las Seychelles, ha realizado varios cambios en sus operaciones; tener que cancelar eventos futuros y enfocarse en una estrategia para el futuro.

“No olvidaremos esta experiencia pronto, ya que ha demostrado que nuestra creatividad no tiene límites dondequiera que estemos. Definitivamente hemos disfrutado de la flexibilidad. Este tiempo se ha utilizado sabiamente para reavivar las llamas con nuestra creatividad ”, dijo Eileen Hoareau, diseñadora gráfica de la sección de Impresión y Producción.

Al alterar la forma en que funcionamos y nos comunicamos, la pandemia de COVID-19 también nos ha recordado la importancia de vivir la vida con la que fantaseamos y aprovechar al máximo el momento. Junto al resto de la humanidad durante este momento crítico, el equipo de STB nos recuerda continuamente que el mundo volverá a estar en pie y cuando lo haga, el paraíso estará esperando para dar la bienvenida a todos los que han estado soñando con él.

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