Korean Air abandona a adolescentes en Corea del Sur

Dos menores adolescentes no acompañados, de 15 y 16 años, quedaron varados en Corea del Sur después de haber sido expulsados ​​de su vuelo de Seúl a Filipinas antes del despegue.

Los hijos de Rakesh y Prajakta Patel habían ido a visitar a su abuelo a un hospital en Atlanta, Georgia, y estaban en el viaje de regreso a Manila, donde su padre tiene un trabajo temporal. Estaban haciendo el viaje transatlántico por su cuenta.

El viaje de regreso comenzó con un vuelo de Delta de 14 horas desde Georgia a Seúl, Corea del Sur. Esta primera etapa del viaje fue bien, pero sus planes de viaje empeoraron cuando los chicos intentaron abordar un segundo vuelo de Seúl a Manila con su socio de Delta. Korean Air como resultado de que uno de los niños tenía una alergia mortal al maní.

Prajakta Patel, la madre de los adolescentes, había informó a Delta de la alergia severa al maní de su hijo mayor antes de su gran viaje, los hermanos se sorprendieron cuando un agente de la puerta les dijo que los cacahuetes se servirían en las alturas. La alergia del niño es tan grave que incluso las partículas de maní en el aire pueden ser extremadamente peligrosas.

Después de explicar la situación, supuestamente se les dijo a los adolescentes que podían tomar el vuelo o salir del avión y perderse el viaje. Aunque los hijos de Patel optaron por abordar el avión, pronto fueron despedidos.

“El agente de la puerta vino en el avión y les dijo a mis hijos que se bajaran”, dijo la Sra. Patel. “Uno de mis hijos estaba temblando, están solos en un país diferente. ¿Adónde se suponía que iban a ir? La Sra. Prajakta afirmó que el agente de la puerta de embarque incluso tiró de la camisa de su hijo "para animarlo a moverse" fuera del avión.

Confundidos, los adolescentes se encontraron de nuevo en el área de la puerta y dijeron a los oficiales de vuelo que estaban dispuestos a sentarse en la parte trasera del avión con el hermano alérgico a las nueces con una máscara. A pesar de su oferta de compromiso, un miembro del personal de la puerta supuestamente les dijo a los niños que no se les permitía regresar al avión que ahora estaba "cerrado".

Conmocionados, los niños llamaron a sus padres, quienes trataron de ayudarlos a llegar a Manila sin éxito. La madre habló con un representante de Delta que le dijo que los niños podían volar en una aerolínea diferente, sin embargo, sin conocer las políticas de otras aerolíneas, se decidió llevar a los niños de regreso a Atlanta, Georgia, en Delta.

La Sra. Patel está presionando por algo más que una disculpa con la esperanza de que las aerolíneas mejoren las políticas de educación de sus empleados sobre las alergias a las nueces. Presentó una queja ante Delta y Korean Airlines y, según los informes, busca un reembolso.

Delta y Korean Air emitieron las siguientes declaraciones con respecto al asunto: “Lamentamos la terrible experiencia de esta familia, particularmente durante lo que ya es un momento difícil para ellos. Delta y nuestro socio Korean Air se están comunicando con la familia y están examinando los procesos relacionados con este incidente; utilizaremos nuestros hallazgos en nuestro trabajo para crear una experiencia consistente para los clientes que vuelan con Delta y nuestras aerolíneas asociadas ”.

Un portavoz de Korean Air también expresó sentimientos similares: “Korean Air es consciente de que las alergias al maní ya los alimentos son un problema de la industria y ninguna aerolínea puede garantizar un entorno libre de alergias alimentarias. Pero estamos revisando formas de abordar este problema de una manera segura y factible. Entendemos totalmente los riesgos a los que se enfrentan los pasajeros con alergias a los frutos secos y alimentos y, sin duda, intentaremos adaptarnos mejor en el futuro ".