Japan Airlines (JAL) anunció hoy una nueva estructura de organización corporativa, cuyo objetivo es mejorar la experiencia de los pasajeros, consolidar las funciones intermediarias para mejorar la productividad de las prácticas comerciales del grupo y aumentar la eficiencia y la competitividad. La nueva estructura entrará en vigor a partir del 1 de octubre de 2009.
Se ha establecido una nueva División de Experiencia del Cliente para centralizar las funciones de planificación que involucran los aspectos de hardware, software y relaciones humanas de la satisfacción del cliente. Esta división liderará la coordinación entre las divisiones de Marketing de Pasajeros, Aeropuerto y Auxiliares de cabina, gestionando las etapas de análisis, planificación, implementación y retroalimentación en el proceso de mantenimiento y mejora de todos los aspectos del servicio al cliente. Establecerá las políticas y estrategias básicas para maximizar el valor de JAL para los clientes y se coordinará estrechamente con la División de Seguridad Corporativa para forjar una base sólida para operaciones seguras y satisfacción del cliente, las más altas prioridades del Grupo JAL.
La reestructura también ha racionalizado numerosas funciones intermediarias dentro de la organización con el fin de acelerar los procesos de toma de decisiones que fortalecerán la eficiencia general del grupo, así como para minimizar los costos de back-end y generales, que es una medida en línea con los costos de JAL. -planes de reducción. Se realizaron reorganizaciones en las divisiones de Planificación Corporativa, Mercadotecnia de Pasajeros, Carga y Correo, Operaciones de Vuelo, Ingeniería, Aeropuertos y Recursos Humanos, así como en los departamentos administrativos generales dentro de cada división. Posteriormente, el número de grupos de funciones dentro de la empresa se reducirá en casi un 25 por ciento.
En la búsqueda continua de una mayor eficiencia y mejora en las habilidades operativas a través del conocimiento compartido, la reorganización incluye una fusión de tres de las subsidiarias 100% propiedad del grupo que brindan servicios relacionados con el aeropuerto: JAL Sky Services Co., Ltd .; JALSky Tokyo Co., Ltd .; y JALWave Co., Ltd. - formando la nueva compañía, JAL Sky Co., Ltd. Esto se suma a la fusión anunciada de las 4 compañías de mantenimiento de aeronaves de JAL que dará como resultado la nueva JAL Engineering Co., Ltd. comenzará sus operaciones a partir de octubre de 2009. Otra fusión de las subsidiarias relacionadas con viajes de propiedad total de JAL, JALPAK Co., Ltd .; JAL Sales Co., Ltd .; Ventas de JAL Western Japan Co., Ltd .; Ventas de JAL Kyushu Co., Ltd .; y JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. tiene como objetivo fortalecer las capacidades generales de planificación y ventas de viajes del grupo.
Con el claro objetivo de mejorar la rentabilidad y asegurar un crecimiento sostenible en el futuro, el Grupo JAL continuará revisando su modelo de negocio e implementando los cambios necesarios que fortalecerán y reconstruirán sus bases comerciales.
