En su intervención ante los Estados miembros y altos funcionarios de turismo en la OEA, el Ministro Bartlett se basó en el marco de Resiliencia Reputacional de Destinos, del que es coautor junto con el Profesor Lloyd Waller, para esbozar un enfoque estructurado y práctico que ayude a los destinos a prepararse, gestionar y recuperarse de las amenazas digitales. Desde ciberataques y desinformación hasta noticias falsas, violaciones de la privacidad y fallos en los sistemas digitales, la iniciativa proporciona a los actores del sector turístico estrategias prácticas para proteger la credibilidad, restablecer la confianza y aprovechar la innovación de forma responsable.
En el mundo hiperconectado de hoy, la reputación de un destino puede fortalecerse o dañarse gravemente en cuestión de minutos. La resiliencia reputacional de los destinos ofrece el plan estratégico que los ministros, los responsables políticos y los líderes del sector turístico necesitan para anticiparse a las crisis digitales, gestionar las crisis con eficacia y reconstruir la confianza con transparencia y pruebas. La resiliencia ya no es una opción, sino la ventaja competitiva clave del turismo moderno.
El Ministro hizo hincapié en que, a medida que el turismo se digitaliza cada vez más —a través de plataformas de reservas en línea, ecosistemas de marketing digital, herramientas de inteligencia artificial y sistemas de datos integrados—, los destinos deben adoptar estrategias de resiliencia integrales que vayan más allá de las perturbaciones físicas y relacionadas con el clima para incluir los riesgos cibernéticos y de reputación.
El libro ofrece orientación a los destinos para que se preparen para las disrupciones digitales antes de que ocurran; gestionen estratégicamente las crisis digitales en tiempo real; protejan y defiendan la credibilidad del destino bajo presión; recuperen la confianza mediante una comunicación basada en evidencias; e integren la IA generativa de forma responsable como parte de la respuesta a las crisis y la gestión de la reputación.
El ministro Bartlett señaló que, para economías dependientes del turismo como la de Jamaica, la reputación es uno de los activos nacionales más valiosos. «El turismo se basa en la confianza. Los visitantes eligen los destinos no solo por su belleza y las experiencias que ofrecen, sino también por la seguridad, la fiabilidad y la autenticidad. Proteger esa confianza ahora debe incluir la vigilancia digital», afirmó.
“Esta publicación está dirigida a ministros de turismo, organizaciones de gestión de destinos (OGD), ejecutivos del sector turístico, investigadores y líderes de la industria que buscan fortalecer los marcos de gobernanza en un entorno digital en rápida evolución”, afirmó el profesor Lloyd Waller, director global del Centro Global de Resiliencia y Gestión de Crisis en el Turismo.
El lanzamiento es oportuno, ya que el Ministro participa en un programa intensivo de cuatro días en la OEA, en colaboración con los Estados miembros y socios multilaterales, con el objetivo de posicionar a la isla a la vanguardia de las redes diplomáticas, académicas y turísticas de la capital estadounidense. La visita se produce en un momento crucial, mientras Jamaica continúa su recuperación tras el huracán Melissa y busca mantener el impulso en su principal mercado emisor: Estados Unidos.
Esto refuerza aún más el liderazgo de Jamaica en el impulso de los diálogos globales sobre la resiliencia turística, la innovación y la gestión sostenible de destinos. El ministro Bartlett alentó a las partes interesadas regionales e internacionales a integrar el marco del libro en las políticas turísticas nacionales y los sistemas de gestión de crisis.
«De cara al futuro de los viajes internacionales, los destinos que prosperen serán aquellos que anticipen las interrupciones, respondan con integridad e innoven de forma responsable. Al lanzar oficialmente esta iniciativa en la OEA, hacemos un llamamiento a los gobiernos y a los líderes del sector turístico de todo el hemisferio para que incorporen la resiliencia reputacional en sus políticas nacionales», concluyó el Ministro.
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