El segundo día del World Travel Market London 2025 acogió las sesiones principales de la Cumbre DEAI de este año. También se debatió sobre IA, sostenibilidad y marketing, y se abordó cómo el humor puede utilizarse para vender viajes.
Una sesión temprana en el Cumbre de la DEAI destacó la "fatiga de inclusión" y la resistencia política a las iniciativas de diversidad.
“Sin duda, hay un retroceso que lo está dificultando aún más”, dijo Joanna Reeve, del operador turístico Intrepid Travel. Pero sugirió que viajar podría hacernos sentir conectados con otras culturas, de modo que “hay menos de 'nosotros y ellos' y más de 'nosotros'”.
Edgar Weggelaar, de Queer Destinations, que colabora con gobiernos en estrategias de turismo LGBTQ+, afirmó que el mensaje anti-DEAI de la administración Trump "tuvo un impacto", señalando las estadísticas del FBI que muestran un aumento en los ataques homofóbicos y racistas. Creía que tendría un efecto perjudicial para el turismo estadounidense porque "venimos a lugares donde nos sentimos cómodos y deseados".
En cuanto a aquellos interesados en dar la bienvenida a los viajeros LGBTQ+, Weggelaar dijo que le gustaría ver inversiones más allá del mes del Orgullo.
Richard Thompson, defensor de la accesibilidad, de Inclu Group, afirmó que la pandemia había acelerado el uso de la tecnología, incluso para reservar viajes, excluyendo a quienes no podían usarla. "Los protocolos implementados, acertadamente para la COVID-19, se han mantenido, y esto representa otra barrera para las personas con discapacidad", afirmó.
La investigación de Inclu en 600 hoteles de lujo de todo el mundo reveló que los menús de almohadas y las instalaciones que admiten perros suelen ser más detallados que la información sobre accesibilidad. Thompson enfatizó: «Estamos convirtiendo a las personas con discapacidad en jugadores. Se juegan decenas de miles de libras en vacaciones antes de salir de casa porque no saben lo que se llevan».
Calificó los viajes accesibles como “el último mercado sin explotar” y señaló que las adaptaciones y el marketing deben mirar más allá de las sillas de ruedas, que solo usan el 6% de las personas discapacitadas.
En una sesión que cubre "En "El caso de la inclusión", Sadia Ramzan, del Grupo de Viajes de Mujeres Musulmanas, afirmó que pequeños cambios podrían tener un impacto; por ejemplo, recibir a los viajeros musulmanes con un cóctel sin alcohol en lugar de vino espumoso generaría recomendaciones boca a boca. Elogió a Japón por su certificación halal y las opciones de modestia en los spas.
La estratega de preparación para el futuro Sita Sahu de FUTURE& dijo que aquellos destinos que no se muestran inclusivos están "dejando dinero sobre la mesa", y les dijo a las compañías de viajes: "En este momento, DEAI vive dentro de Recursos Humanos y marketing, pero vemos que para 2030 vivirá dentro de la gobernanza".
Los destinos también estuvieron representados en la conferencia. La reciente ley de igualdad matrimonial de Tailandia ha abierto nuevas oportunidades para el país, que considera que cuenta con la única oficina de turismo con una plataforma dedicada a la comunidad LGBTQ+.
Mientras tanto, Malta, un destino turístico LGBTQ+-Friendly bien establecido, está realizando, con la ayuda de universidades, estudios internacionales de turismo sobre una mayor inclusión.
La ministra islandesa responsable de turismo, Hanna Katrín Friðriksson, se refirió al reciente Día de la Mujer Libre del país, un evento de 50th Protesta de aniversario sobre la desigualdad, que conmemoró una huelga histórica de 1975. Aunque hubo cierta reacción negativa al evento, ella creía que tenía lecciones para una inclusión más amplia.
Debates sobre IA
La diversificación de los flujos de ingresos fue un tema en la sesión de apertura del evento del miércoles por la tarde. Foro de medios e influencersLos asistentes escucharon cómo tener de cuatro a cinco fuentes de ingresos ahora era común para los creadores de contenido, y se reconoció la necesidad de diversificar en todos los tipos de editores.
El panel también abordó el uso de la inteligencia artificial. Colin Carter, de Weather2Travel, afirmó que el contenido de IA no podía sustituir la información periodística bien documentada y de campo, y advirtió sobre el impacto ambiental de esta tecnología. Sin embargo, añadió que el sitio web debía revisar el contenido existente para mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda basados en IA.
Mientras tanto, Frederic Aouad de Stay22 aconsejó a los creadores: “Optimizar los enlaces de afiliados no es la pasión de nadie… La IA puede hacerlo por ti”.
La inteligencia artificial no es enemiga de los viajes, según el resultado de un animado debate que cerró la conferencia Cumbre Tecnológica.
Dos equipos de tres se manifestaron a favor y en contra de la IA en el turismo. Stephen Joyce, de Protect Group, señaló que los viajes gestionados por IA «eliminan el caos humano mágico de estar en un lugar nuevo». Los defensores de la IA señalaron que los viajeros ya la utilizan y disfrutan, a pesar de sus errores y limitaciones.
La votación a mano alzada fue abrumadoramente a favor de la tecnología. Christian Watts, de Magpie, bromeó diciendo que fue "un día difícil para los humanos", pero añadió que la respuesta del público probablemente reflejaba "no dónde está la IA hoy, sino dónde estará en el futuro".
Replanteamiento de los mercados de origen y la sostenibilidad
Entre los de hoy Geoeconomía En las sesiones, Shabib Al Maamari de Visit Oman y Mariano Dima de Civititas hablaron sobre su asociación en curso, para promover el sultanato entre la base de clientes de habla hispana y portuguesa de Civitatis.
Al abordar el tema de "redefinir los flujos y la demanda del turismo", Al Maamari dijo: "Identificamos el mercado de origen que queríamos y encontramos al socio que podía asesorarnos y ayudarnos a encontrar la mejor manera de atraer viajeros".
Admitió que había “una carrera agresiva para adquirir nuevos mercados emisores” y que algunos destinos estaban “potenciando su entrada” a través de la adquisición e inversión en empresas turísticas en sus mercados objetivo.
As Cumbre de sostenibilidad Las sesiones continuaron y los panelistas discutieron sobre 'viajes geniales, turismo lento y el viajero sofisticado' y coincidieron en que los clientes exigen cada vez más la sostenibilidad, pero es necesario integrarla más en los productos turísticos convencionales.
Iain Powell, de Hurtigruten, presentó el nuevo concepto de "aldea abierta" de la línea de cruceros noruega, que ofrece acceso a eventos comunitarios, además de barcos con propulsión híbrida y comida "hiperlocal" de 70 proveedores en sus puertos de escala.
Tricia Schers, de Planeterra, dijo que su organización sin fines de lucro se está asociando con más empresas, como la cadena hotelera Iberostar y el operador principal easyJet Holidays, y ha desarrollado empresas de turismo comunitario que van desde un servicio de traslado "Mujeres con Ruedas" en India hasta el restaurante Parwa en Perú.
Jane McFadzean, del Grupo Trip.com, destacó la brecha entre la intención de los viajeros de ser sostenibles y la reserva efectiva de vacaciones sostenibles. Afirmó que se necesitan etiquetas claras, creíbles y consistentes para orientar a los consumidores.
El grupo observa una mayor demanda de opciones de viaje más ecológicas, como el tren y el cicloturismo. También ha invertido en un programa de Retiros Rurales en la región Asia-Pacífico, que desarrolla alojamientos comunitarios de alta calidad.
Perspectivas de marketing de las estrellas de televisión
En la continuación del miércoles Marketing En las sesiones, las estrellas de la televisión británica subieron al escenario para compartir sus consejos sobre marketing de viajes y vacaciones.
La comediante Maisie Adam se unió a la sesión de marketing 'Comedy Sells', luego la historiadora y locutora Bettany Hughes habló sobre cómo la cultura y la historia pueden fomentar una comprensión más profunda de los destinos.
Adam dijo: “No tienes que presumir de Machu Picchu; podrías estar en un aeropuerto hablando de cosas mundanas… El humor es un lenguaje tan especial… y una gran herramienta para conectar”.
El panel también discutió un video de marketing de West Midlands Growth Company que presenta a Tony Iommi de Black Sabbath, un guía turístico llamado William que se viste como Shakespeare, un taxista, un chef y un bailarín de ballet.
Martin Clarke, de la compañía, dijo que la región recibió un número récord de visitantes durante el año pasado, con un aumento del 2% en los viajeros extranjeros.
Más tarde, en la sesión en la que Bettany Hughes conversó con el editor jefe de Wanderlust, George Kipouros, se supo que sus programas de televisión atrajeron a 450 millones de espectadores en todo el mundo en 2024.
Ella explicó que fragmentos de algunos de sus documentales de historia se han vuelto virales porque la gente estaba fascinada con artefactos como un frasco de perfume búlgaro de 2,000 años de antigüedad y botes de pintura de Pompeya.
En otras sesiones de marketing, el periodista Ash Bhardwaj exploró 12 factores que motivan a los viajeros (desde la curiosidad y la felicidad hasta la tutoría, la serendipia y la empatía) y el futurista gastronómico Tony Hunter analizó cómo la Generación Alfa (los nacidos entre 2010 y 2024) ya están redefiniendo los viajes como la puerta de entrada a las billeteras de sus padres millennials.
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