La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) ha lanzado una versión revisada Manual de mejores prácticas de respuesta ante emergencias, que, por primera vez, incluye orientación detallada sobre la asistencia familiar.
La asistencia familiar ha sido un requisito de la Auditoría de Seguridad Operacional (IOSA) de la IATA desde hace tiempo. Desde 2022, los requisitos de asistencia familiar se incluyen como norma en el Anexo 9 (Facilitación) de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). El Documento 9973 de la OACI establece responsabilidades claras para las aerolíneas, los aeropuertos y los operadores de tierra, convirtiendo las normas internacionales en atención para las familias afectadas.
El capítulo de asistencia familiar en el manual revisado proporciona orientación y herramientas prácticas para ayudar a los operadores a cumplir con los requisitos de la IOSA y la OACI.
Priorizar a las familias en caso de desastre aéreo
Los accidentes son poco frecuentes. Pero cuando ocurren, las personas se ven afectadas, no solo las que están a bordo, sino también las que esperan en tierra. Quienes se ven afectados deben sentirse apoyados, informados y respetados. Este nuevo capítulo ayudará a la industria de la aviación a cumplir con estas expectativas de manera oportuna y eficaz, tal como se documenta en las normas de la OACI y la IOSA, afirmó Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de la IATA.
Además del manual, la IATA está introduciendo nuevos cursos de capacitación sobre asistencia familiar. La IATA también ha integrado ejercicios de simulación en sus Cursos de Planificación de Respuesta a Emergencias (ERP) para aerolíneas, aeropuertos y proveedores de servicios de asistencia en tierra, brindando a los empleados de primera línea experiencia práctica para brindar comodidad y orientación a las familias durante emergencias.
Los requisitos clave del material de orientación de la OACI incorporado en el manual y la capacitación ERP de la IATA son:
• Proporcionar notificación oportuna a las familias antes de divulgar los nombres de los pasajeros al público.
• Equipar a los equipos de las aerolíneas para responder preguntas y brindar información a las familias afectadas.
• Establecer un Centro de Asistencia Familiar para brindar servicios esenciales
• Desarrollar procedimientos para el manejo de efectos personales
• Brindar contacto continuo, manejo de reclamos, planificación de conmemoraciones y reuniones informativas para empleados en los días posteriores al accidente.
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