En todo el mundo se avecinan grandes cambios: la crisis climática, la sostenibilidad, la digitalización, el cambio demográfico y la migración son transformaciones que han comenzado hace mucho tiempo. A estos se pueden sumar las turbulencias históricas de la pandemia, la guerra y los terremotos. La industria del turismo debería ver estos desafíos particulares como una oportunidad, dijo el Prof. Clemens Fuest del Instituto ifo, hablando en ITB Berlín 2023: "Todos debemos volvernos más flexibles y resistentes, y esto también debe reflejarse en los productos".
“En ese contexto tenemos que preguntarnos cómo hemos gestionado las transformaciones necesarias hasta ahora”, dijo provocativamente Clemens Fuest. Su conclusión fue que, lamentablemente, en muchas áreas la respuesta no fue muy convincente. Además, las crisis actuales habían llevado a empresas de todo el mundo a luchar por sobrevivir, a veces sin estrategias a largo plazo a la vista. En cuanto a la digitalización, por ejemplo, Alemania, la economía más grande de la eurozona, no era ni líder a nivel mundial ni en Europa, criticó Fuest: "No hemos hecho un buen trabajo allí".
Ya era hora de aprender de la crisis. En cualquier momento podrían ocurrir más pandemias y nuevos conflictos internacionales capaces de impactar en una industria turística vulnerable. Las empresas necesitaban adaptar sus carteras para poder reaccionar con flexibilidad ante las crisis. La resiliencia financiera también era imprescindible para poder sobrevivir en tiempos de turbulencia. “Hacer los mejores preparativos posibles para una crisis puede garantizar una recuperación rápida una vez que cambien las circunstancias”, dijo Fuest.
También tenía que haber productos que fueran menos propensos a las crisis. Fuest: “Los viajes en bicicleta de montaña en la región alemana de Mittelgebirge se vieron menos afectados por los cierres de fronteras que los paquetes turísticos, por ejemplo”. Estos eran enfoques a los que las empresas debían prestar más atención en sus carteras en el futuro.
La sostenibilidad era un tema cercano a los corazones de los clientes: en muchos lugares, el cambio climático se había entendido como una crisis global extrema. Pero muy a menudo hubo más lavado verde que acción genuina. “A menudo nos hacemos ver más verdes de lo que somos”, criticó Fuest. Se prestaba muy poca atención a las cosas que realmente contaban y marcaban la diferencia, en lugar de sellos de aprobación y declaraciones que creaban un escaparate.
El profesor Harald Pechlaner de la Facultad de Turismo de la Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt agregó: "Las cosas serán difíciles para las empresas si no son resistentes y sólidas". Había que lograr la hazaña imposible de mirar hacia el pasado y al mismo tiempo tener una visión de el futuro, sin sucumbir a la ilusión de que todo volvería a ser igual. No había vuelta atrás. “La gente será más pobre en el futuro, los precios no volverán a los niveles anteriores”, dijo Fuest. Se necesitaban nuevos productos para presupuestos reducidos. Al mismo tiempo, la industria del turismo tuvo que prestar atención a los baby boomers: “Esa generación quiere viajar y tiene dinero”.
