GBTA: satisfacción significativamente mayor para los viajeros de negocios inscritos en TSA PreCheck

ALEXANDRIA, VA – Los viajeros de negocios que se inscriben en TSA PreCheck, para evitar las molestias y los retrasos del proceso de control de seguridad, están significativamente más satisfechos con los viajes aéreos que sus pares que aún no se han inscrito en el programa. De hecho, dos tercios (66 por ciento) de los viajeros inscritos en TSA PreCheck están satisfechos con pasar por la seguridad del aeropuerto, en comparación con solo el 47 por ciento de los viajeros de negocios que no están inscritos en el programa.

Del mismo modo, es más probable que los inscritos en TSA PreCheck estén satisfechos con viajar en avión: el 66 %, en comparación con el 54 % de los que no están inscritos. TSA PreCheck es un sistema de control basado en el riesgo diseñado para hacer que el proceso de viaje aéreo sea más seguro, fluido y seguro. Estos hallazgos provienen del GBTA Business Traveler Sentiment Index™, una encuesta de la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociación con American Express.

"GBTA ha apoyado durante mucho tiempo los enfoques basados ​​en el riesgo para la seguridad de los pasajeros que hacen que el proceso sea más eficiente y más seguro", dijo Michael W. McCormick, director ejecutivo y director de operaciones de Global Business Travel Association (GBTA). “Esta información sobre la mentalidad y las actitudes de los viajeros de negocios muestra que programas como este funcionan y mejoran la experiencia de los viajes de negocios”.

La encuesta proporciona una instantánea de los viajeros de negocios que participan en el programa PreCheck, lo que indica que los Baby Boomers (mayores de 55 años) están inscritos a tasas mucho más altas que otras generaciones: el 51 por ciento de los Baby Boomers encuestados están inscritos; en comparación con el 37 por ciento de Gen Xers (35-54); y solo el 32 por ciento de los Millennials (18-34).

Pasar por la seguridad en el aeropuerto se menciona constantemente como uno de los mayores puntos débiles para los viajeros de negocios. En esta encuesta, solo el 55 % de los viajeros de negocios informan que están satisfechos con el proceso de seguridad, en comparación con el 83 % de satisfacción de los viajeros de negocios que se hospedan en hoteles y el 80 % de satisfacción por hacer sus propios arreglos de viaje.

Aumento de la comodidad con la tecnología para administrar y realizar un seguimiento de los gastos

Además, la encuesta encuentra un aumento significativo en la satisfacción con los informes de gastos trimestrales. La satisfacción con el seguimiento de los recibos aumentó del 71 % en el tercer trimestre al 4 % en el cuarto trimestre, mientras que la satisfacción por usar una tarjeta de crédito personal para pagar los gastos comerciales aumentó al 59 % en el cuarto trimestre, en comparación con el 3 % en el tercer trimestre.

“Los empleados buscan formas simples y optimizadas de informar los gastos para que el proceso no sea más complicado en el camino que en la oficina”, dijo Terry Bodensteiner, vicepresidente de pagos corporativos globales de American Express. “Las herramientas de informes digitales conducen a mejores experiencias de los empleados con los viajes en general”.

Este aumento puede deberse a los Baby Boomers, que se sienten cada vez más cómodos con el uso de herramientas digitales para la gestión de gastos. Desde hacer un seguimiento de los recibos (80 % de satisfacción para los Boomers, en comparación con el 72 % de los Gen Xers y el 59 % de los Millennials) hasta completar sus informes de gastos (74 % para los Boomers, en comparación con el 65 % de los Gen Xers y el 55 % de los Millennials), al menos siete de cada diez viajeros de negocios de la generación del baby boom están muy satisfechos con las prácticas de informes de gastos de su empresa, así como con su capacidad para cumplirlas.

Aunque se están poniendo al día con sus compañeros de trabajo más jóvenes en algunas áreas, los Baby Boomers (52 %) son mucho menos propensos que los Millennials (73 %) e incluso los Gen Xers (66 %) a decir que es importante para ellos poder acceder a su itinerario de viaje o gastos mientras está en el camino a través de un dispositivo móvil.

Negocios + Ocio = “Bleisure”

La encuesta también exploró los sentimientos y las acciones en torno a la extensión de los viajes de negocios con fines personales y recreativos, conocidos como viajes “bleisure”. Dos tercios (67 por ciento) de los viajeros de negocios informan que la opción de extender sus viajes de negocios por viajes de placer es importante para ellos, y el 36 por ciento de estos viajeros de placer encuestados informan que lo han hecho solo en los últimos tres meses.

Los millennials, las mujeres y los trabajadores de pequeñas y medianas empresas informaron con mayor frecuencia viajes de placer:
• Los Millennials informan que amplían un viaje de negocios para incluir viajes de placer a tasas más altas que los Gen Xers y los Baby Boomers (43 por ciento, en comparación con 34 por ciento y 35 por ciento, respectivamente);
• El 41 por ciento de las mujeres prolongó los viajes de negocios, en comparación con el 34 por ciento de los hombres;
• 45 por ciento de los empleados en empresas con 1-249 empleados viajes prolongados, en comparación con 38 por ciento en empresas con 250-499 empleados; y 30 por ciento en empresas de 500 o más.

Quienes prolongan los viajes de negocios por tiempo libre viajan con mayor frecuencia con su cónyuge o pareja (52 por ciento) y lo hacen para explorar y disfrutar el destino (63 por ciento) o para visitar a amigos o familiares (48 por ciento). Probablemente debido a su edad, es mucho menos probable que los Millennials traigan a un cónyuge o pareja (43 por ciento) que los miembros de la Generación X (59 por ciento). La importancia de los viajes de placer podría ser una forma en que los empleados intentan mantener un sólido equilibrio entre el trabajo y la vida personal incluso cuando están de viaje, ya que buscan extender los viajes de negocios con vacaciones personales.