Grupo de ExpediaEl plan de recuperación de socios de $ 275 millones debería crear una posición más sólida en unaCOVID-19 marketplace, dicen los expertos de la industria de viajes.
Si bien le costará dinero a la empresa, ExpediaEl plan de socios vale la pena para aumentar la participación de los socios, que será esencial para la recuperación pospandémica.
Durante esta batalla con COVID-19, se ha evidenciado una falta de colaboración en toda la cadena de suministro de la industria del turismo con problemas como reembolsos, cancelaciones y políticas de reserva injustas que empañan la reputación de las agencias de viajes en línea (OTA) no solo entre los consumidores sino también entre los proveedores.
Los principales aspectos del plan incluyen 250 millones de dólares en créditos de marketing y pagos de comisiones reducidos a los hoteleros. La división de publicidad Expedia Group Media Solutions proporcionará $ 25 millones para que los destinos lancen campañas de marketing y se invertirán programas de capacitación y educación disponibles para el personal con licencia y desplazados.
Un 49% de los viajeros globales quieren escuchar noticias sobre iniciativas adoptadas por una marca, según la última encuesta COVID-19 de la industria. Dado que el plan de Expedia se centra en los socios de la industria, los destinos y la industria en general para ayudar a la recuperación, este plan no solo brinda una oportunidad para relaciones públicas positivas, sino que sin duda unirá a los socios de la industria, fortaleciendo la posición de Expedia en el mercado futuro.
Otras compañías de viajes como Airbnb también han anunciado un plan de recuperación para socios: la compañía lanzó un paquete de ayuda para el coronavirus de 260 millones de dólares para los anfitriones. Booking Holdings aún no ha declarado ningún plan de este tipo, pero afirmó que está trabajando con socios para mejorar los servicios para ayudar a la demanda de los consumidores; algo puede suceder en el futuro cercano.
Durante las próximas semanas, los agentes de viajes deberían trabajar no solo en la recuperación de las relaciones con los consumidores sino también con los proveedores, ya que desempeñarán un papel fundamental en la recuperación futura de los viajes. El aumento de la participación de los socios después del COVID-19 colocará a una empresa en una posición más sólida en la industria pospandémica.
#reconstruyendoviajes
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- With Expedia's plan focusing on industry partners, destinations and the wider industry to aid recovery, this plan not only provides an opportunity for positive PR but will without doubt bring industry partners closer together – strengthening Expedia's position in the future marketplace.
- Over the next few weeks, travel agents should be working on not only healing relationships with consumers but also suppliers, as they will play a critical role in future travel recovery.
- Increased partner engagement post COVID-19 will put a company in a stronger position in the post-pandemic industry.
