World Tourism Network El presidente Dr. Peter Tarlow, quien es un galardonado experto en seguridad y protección en viajes y turismo, explica los errores cometidos en la industria de viajes y turismo en su Tourism Tidbits.
El verano de 2023 no es solo una temporada alta en gran parte del mundo, sino también el primer verano oficial posterior a la pandemia de Covid. La Organización Mundial de la Salud ha declarado oficialmente que la pandemia de Covid es historia.
El final de la pandemia y un renovado deseo de viajar significa que la industria de viajes y turismo podría tener un verano récord.
De cara a lo que podría ser el verano más exitoso de la industria de los viajes y el turismo, es una buena idea revisar cómo hacer que su negocio sea un éxito y cómo evitar los fracasos.
Una lectura casual de la literatura turística demuestra el énfasis en tener una industria o carrera próspera. Sin embargo, hay otra cara de la moneda: muchas empresas turísticas se equivocan y fracasan.
aquí hay múltiples razones por las que un negocio puede fallar. Las fallas pueden ocurrir debido a la falta de pasión de una persona o equipo o pura pereza, mal momento, falta de datos correctos o análisis de datos incorrectos, o simplemente mala suerte.
A menudo, los fracasos de las empresas turísticas se deben al exceso de confianza o la arrogancia, y en una época de gran volumen de turismo, el exceso de confianza puede sembrar las semillas de futuros fracasos. Podemos clasificar la mayoría de los fracasos de empresas turísticas en taxonomías sociológicas.
Estas categorías nos ayudan a pensar en lo que podemos estar haciendo mal y corregir estos errores antes de que provoquen el fracaso.
Ofrecemos las siguientes sugerencias para ayudarlo a mantener la bancarrota lejos de su puerta durante estos tiempos difíciles.
-Las fallas ocurren cuando el liderazgo turístico no brinda a las personas, empleados y clientes una experiencia significativa.
Los empleados hacen un mejor trabajo cuando creen en el producto y entienden la dirección en la que los dirige su gerente. Sin embargo, esa política no significa que cada decisión necesite una decisión grupal.
Al final, las empresas turísticas se parecen más a las familias que a las democracias, y eso significa que el liderazgo debe mantener un equilibrio cuidadoso entre escuchar y enseñar y tomar las decisiones finales.
-Los negocios que carecen de pasión tienden a fracasar. Al final, los viajes y el turismo son una industria de personas.
Actualmente, la industria aérea parece haber olvidado este concepto básico. Si sus empleados o dueños no ven su trabajo como una vocación más que como un trabajo, se produce una falta de pasión y compromiso que destruye la lealtad del cliente y, en última instancia, el negocio.
Los profesionales del turismo deben tener sentido de la alegría de vivir, estar ansiosos por venir a trabajar y ver su trabajo no como un medio para recibir un salario sino como una vocación.
Las personas introvertidas y/o aquellas a las que no les gustan las personas no deberían estar al frente de la industria del turismo/viajes.
– La falta de seguridad puede resultar en el fracaso de una comunidad turística, nación o atracción. El siglo XXI es uno en el que el buen marketing incluirá una buena seguridad y protección como parte del servicio al cliente.
Aquellos lugares que buscan el lucro por encima de la garantía del turismo (seguridad y protección) al final se autodestruirán. La fianza turística ya no es un lujo sino que debe formar parte del plan básico de marketing de toda entidad turística.
Actualmente, demasiados lugares en todo el mundo han optado por pasar por alto el bienestar del turismo y, al final, han causado un gran daño a su industria turística.
-Las fallas a menudo ocurren cuando no hay preguntas centrales para mejorar. Cada parte de la industria del turismo necesita preguntarse cuál es su misión, cómo se diferencia de la competencia, cómo puede mejorar, dónde está su debilidad y cómo mide el éxito.
Muchos productos turísticos que fallan, ya sea en la industria del alojamiento o en la industria de las atracciones, no logran hacer estas preguntas esenciales.
-Saber cuándo considerar una revisión completa del sistema, no simplemente un cambio menor.
A menudo, estos cambios cosméticos se simbolizan con el chivo expiatorio del jefe de una oficina de turismo o CVB en lugar de un análisis profundo del problema.
Además, otra razón para el fracaso del negocio turístico es que, a menudo, las personas que se supone que deben hacer el cambio no creen en el cambio. Por lo tanto, los empleados nunca entienden completamente el nuevo programa o, después de un corto período de tiempo, los empleados descubren una manera de volver a sus viejas costumbres, aunque expresadas en términos nuevos.
-La falta de comprensión del papel de los datos precisos y cómo interpretarlos puede ser fatal.
Las empresas que realizan una investigación deficiente pueden verse atrapadas por detrás, ser absorbidas por competidores más afinados o volverse irrelevantes para el mercado.
A menudo, los funcionarios de turismo están tan enamorados de los datos que los recopilan en exceso. Una sobreabundancia de datos puede ser tan dañina como una escasez de datos.
Demasiados datos pueden causar niebla de datos, donde lo irrelevante cubre la información crítica. La recopilación de datos puede volverse contraproducente debido a la falta de integración del análisis en el lugar de trabajo.
Los datos que no se utilizan o no se definen claramente pueden llevar a la parálisis por un análisis excesivo sin políticas claras o un plan de marketing.
-Cuando una empresa turística carece de valores fundamentales, tiene una mayor probabilidad de fracaso. Entre estos pueden estar la capacidad de la empresa o el liderazgo de la empresa para expresarse ante sus electores, la falta de visión, la falta de liderazgo, las técnicas de medición deficientes, el marketing deficiente y el reciclaje de viejas ideas en lugar de desarrollar creativamente nuevas ideas.
-Los cambios rápidos de personal y la insatisfacción del personal pueden causar la parálisis del turismo. Muchas industrias del turismo ven sus posiciones como posiciones de nivel de entrada.
El aspecto positivo de un puesto de nivel de entrada es que proporciona una infusión continua de sangre nueva en la organización de turismo. Sin embargo, la falta de continuidad significa que los empleados están constantemente al comienzo de la curva de aprendizaje y que el negocio del turismo puede carecer de un sentido de memoria colectiva.
Además, a medida que los empleados maduran, la falta de movilidad profesional significa que los mejores y más brillantes talentos se trasladan a otras industrias, lo que crea una fuga de cerebros interna.
-Fracaso y quiebras a menudo ocurren debido a la falta de servicio y calidad del producto.
Este es un error estándar en períodos de estancamiento económico o inflación. Con demasiada frecuencia, los proveedores de turismo buscan ganancias inmediatas en lugar de consistencia.
Una vez que los clientes se acostumbran a cierto estándar, es difícil reducir el servicio, las cantidades o la calidad.
Por ejemplo, un restaurante que brinda un servicio irregular tendrá una alta probabilidad de perder su clientela. De manera similar, la industria de las aerolíneas ha producido un resentimiento significativo al reducir su nivel de servicio y reducir sus comodidades a bordo.
