Heathrow ha anunciado que 750 miembros de su personal no operativo trabajarán como voluntarios 10,000 horas y más de 2,200 turnos este verano en un esfuerzo por mejorar los viajes de pasajeros a través del aeropuerto.
El programa Here to Help es una iniciativa de larga data, pero se ha reforzado esta semana en respuesta al creciente número de pasajeros durante el verano. Más de seis millones de pasajeros han viajado a través de Heathrow este verano hasta el momento, y el aeropuerto experimentó el equivalente a 40 años de crecimiento en solo cuatro meses.
La iniciativa 'purple people' se encuentra ahora en su duodécimo año y forma parte de los esfuerzos de Heathrow para garantizar la mejor experiencia en el aeropuerto mientras continúa encontrando un camino de regreso a la normalidad después de un período desafiante. El nuevo equipo reforzado ha sido presentado oficialmente por la estrella de televisión Rylan, quien se convirtió en miembro honorario del equipo haciendo un turno en el aeropuerto y siendo visto por los pasajeros empujando carritos y empacando líquidos para acelerar el proceso de seguridad.
Este año será el primer verano en tres años en que la gente se embarcará en masa para las vacaciones de verano, con muchos pasajeros viajando a través de Heathrow sin haber estado en el extranjero desde 2019. El número de pasajeros en lo que va del verano es un 500 % más alto que el año pasado, por lo que las terminales están ocupadas, razón por la cual Heathrow ha tomado una serie de medidas para ayudar a que los viajes de los pasajeros sean más fluidos. Esto incluye trabajar con las aerolíneas para gestionar los horarios, aumentar los equipos de seguridad, ingeniería y servicios, y reforzar la iniciativa Here to Help.
Las funciones clave asumidas por el equipo Here to Help para ayudar a las personas a pasar por el aeropuerto de la mejor manera posible incluyen dar la bienvenida a los pasajeros al aeropuerto, dirigirlos a los mostradores de facturación, ayudar a gestionar problemas como el equipaje de mano que excede el tamaño permitido y ayudar a los pasajeros. con la preparación del equipaje de mano para que puedan pasar sin problemas a través de la seguridad. El equipo de ayudantes también está disponible para ayudar a los pasajeros con cualquier papeleo previo a la salida requerido y consejos sobre las pruebas de COVID-19.
Emma Gilthorpe, directora de operaciones de Heathrow comenta: “Nuestra iniciativa de larga data Here to Help se ha reforzado en el período previo a las vacaciones de verano para ayudarnos a prepararnos completamente para la oleada de verano y garantizar que los pasajeros se vayan sin problemas. Somos conscientes de que estas vacaciones de verano son las primeras en tres años para muchos pasajeros, y que viajar para algunos puede resultar una experiencia estresante. Nuestro equipo Here to Help lo ayudará en sus vacaciones de la mejor manera posible. Desde pequeños pasos como ayudar, empacar sus líquidos hasta ser una cara amigable que lo ayude a encontrar su camino en el aeropuerto, la 'gente púrpura' en Heathrow estará en misa a partir de hoy”.
