Tendencias emergentes en estrategias de viajes móviles

Implementar una estrategia móvil ya no es algo agradable, es el arma esencial en un sector competitivo y de ritmo rápido. EyeforTravel.com identifica algunos temas emergentes.

Una cosa es segura: el canal móvil llegó para quedarse. La investigación, de varias fuentes diferentes, respalda esto. IDC predice que para 2015 las ventas de teléfonos inteligentes alcanzarán los 982 millones y, según Morgan Stanley, para 2014, los usuarios de la web móvil superarán a los usuarios de Internet de escritorio "tradicionales". Las empresas de viajes, parece que también se están tomando esto en serio; una encuesta reciente de Airline IT Trends revela que 9 de cada 10 aerolíneas planean vender boletos a través de dispositivos móviles para 2015.

Como era de esperar, las tendencias y oportunidades emergentes en el sector móvil serán un tema central en la próxima Cumbre de Distribución de Viajes de EyeforTravel, Norteamérica, que se llevará a cabo en Las Vegas del 13 al 14 de septiembre. Entonces, ¿cuáles son las tendencias y oportunidades emergentes? EyeforTravel.com busca respuestas e identifica cinco temas centrales para dispositivos móviles.

LOS SMARTPHONE ESTÁN AQUÍ PARA QUEDARSE; ¡NO SÓLO PARA EL ÚLTIMO MINUTO!

Para la firma de reservas hoteleras en línea, HotelTonight, la tendencia más importante que surgirá en 2012 será la continua penetración de los teléfonos inteligentes y el cambio resultante de las actividades cotidianas de los sitios web basados ​​en PC al dispositivo en el bolsillo de los clientes. “Creemos que el teléfono inteligente se convertirá en la nueva computadora portátil y que las oportunidades y los desafíos resultantes para las empresas serán extremos”, dijo Jared Simon, director de operaciones de HotelTonight.com. Entonces, en qué plataformas HotelTonight está enfocando su energía: en iOS y Android, por supuesto, aunque Simon dice que "siempre estamos listos para movernos rápidamente para aprovechar las tendencias en este entorno móvil de ritmo rápido".

Chris Blakely, vicepresidente de servicios al cliente de comScore, parece estar cantando desde la misma hoja de himnos. Para él, la tendencia más importante para 2012 es: “El crecimiento continuo de la propiedad de teléfonos inteligentes en general, y el uso de plataformas Android e iOS en particular, que son la 'marea creciente que levanta todos los barcos'”.

Para muchas empresas, dijo Max Starkov, presidente y director ejecutivo de HebsDigital, el canal móvil ya es un canal real de planificación de viajes y distribución de hoteles, y esto es especialmente cierto para los llamados "mercados de viajes de última hora y de drive-in". Pero en el futuro, incluso eso puede estar cambiando. El vicepresidente de estrategia corporativa de Priceline.com, Todd Henrich, dijo que todas las investigaciones apuntan al hecho de que los consumidores se están volviendo más móviles y, en poco tiempo, también reservarán viajes a través de dispositivos móviles, y esto, dice, "esto ganó". t necesariamente solo en el caso de las reservas de última hora ".

M-COMMERCE ESTÁ AUMENTANDO PERO TODAVÍA ES EL SALVAJE OESTE

Es posible que todavía sea una minoría de usuarios de teléfonos inteligentes que usan sus teléfonos para realizar transacciones, pagar facturas, comprar e interactuar, pero esto está cambiando a medida que los consumidores se sienten cada vez más cómodos usando su teléfono para el comercio. Esta tendencia solo continuará. De hecho, durante mayo, la agencia de viajes en línea Orbitz informó que 6 millones de personas utilizaron un dispositivo móvil para comprar viajes, más del doble que el año anterior. Durante el primer trimestre del año, más del 9 por ciento de las reservas de hoteles de Orbitz se realizaron a través de dispositivos móviles.

Comscore, por ejemplo, está experimentando un gran crecimiento generalizado en las categorías que involucran transacciones móviles. “Los consumidores se sienten cada vez más cómodos usando su teléfono para el comercio, y esta es una tendencia que solo continuará”, dijo Blakely.

Pero cuando se trata de qué tecnología ganará el día en el comercio móvil, esto sigue siendo en gran medida el Salvaje Oeste.

“Cualquier tecnología que facilite aún más el comercio en dispositivos móviles va a ganar mucho impulso. Estoy deseando que llegue el día en que ya no tenga que llevar una billetera, y creo que ese día no está muy lejos. NFC no es el único medio de llegar allí, pero ciertamente parece prometedor ”, dijo Simon.

Sin embargo, Blakely no está tan convencido. Hoy, argumenta, los teléfonos habilitados para NFC son propiedad de un número muy pequeño de consumidores, y sigue habiendo muchas maniobras entre las compañías de tarjetas de crédito, los operadores móviles y otros por una parte del "pastel de pagos". "Dicho esto, estamos viendo un aumento en el uso de teléfonos para realizar pagos en línea a través de servicios existentes como PayPal y una gran cantidad de nuevas empresas que ofrecen soluciones de punto de venta para el seguimiento de pagos y lealtad como Square y Level Up", dijo Blakely.

LA FUSIÓN DE SOCIAL, LOCAL Y MÓVIL NO ES SÓLO UNA ESPERANZA FLICKER

Hay un crecimiento continuo en redes sociales, locales y móviles, y si bien esta es una gran noticia para los viajeros, los proveedores de viajes no deben olvidar que presenta varias oportunidades. “Nunca ha sido más fácil para las personas en movimiento navegar por una ciudad extraña y descubrir lugares, encontrar comerciantes o una excelente comida mientras viajan”, dijo Blakely.

Empresas como HotelTonight y Uber, que han adoptado los dispositivos móviles como un medio completamente nuevo con dinámicas de usuario y casos de uso completamente diferentes, no son solo una "esperanza" parpadeante en este momento, están "calientes y seguirán ganando impulso", dijo Simon.

También cree que los jugadores sociales puros deberán adaptar sus ofertas a la función de utilidad cada vez mayor de los teléfonos inteligentes o se arriesgarán a convertirse en "ideas posteriores". Foursquare es una empresa que entendió esta dinámica cambiante: se ha transformado de un servicio de registro de ubicación a uno que ofrece descubrimiento local con todas las funciones y recomendaciones y oportunidades de ventas también.

Si bien llamar a Facebook "exageración" puede ser un paso demasiado lejos, en los últimos meses la empresa ciertamente ha estado lidiando con la forma en que monetiza el uso de su "servicio" en un teléfono móvil; esto es algo en lo que estará pensando muy seriamente.

DESCUENTAR EN EL CANAL MÓVIL ES UN ERROR

“El error más común que cometen los hoteleros hoy en día es el descuento en el canal móvil”, dijo Starkov de HebsDigital. No puede enfatizar esto con suficiente fuerza. Entonces, ¿cuáles son sus mejores consejos?

-¡Evita la tentación de rebajar! No realice descuentos a través de tiendas de descuento móviles, OTA y sitios de ventas flash.

-Invierte en tu sitio web móvil y marketing móvil para impulsar las reservas de última hora.

- Comercialice sus verdaderas mejores tarifas disponibles en el último minuto.

-Mantener la paridad de tarifas y la integridad de la marca en todo momento.

MIRANDO CON BOLAS DE CRISTAL ... PIENSA EN GEOGRAFÍA, TV, MARKETING Y TABLETAS

“Los servicios que tienen en cuenta los contextos geográficos, de uso y de otro tipo para saber qué quieren los usuarios antes de que realmente lo hagan, no están demasiado lejos en los dispositivos móviles”, dijo Simon de HotelTonight.

Para Blakely, lo que hay que vigilar de cerca son los servicios multipantalla que le permiten pasar sin problemas de un teléfono a una tableta, de una computadora a un televisor y viceversa, proporcionando una sincronización basada en la nube de contenido, experiencias y carritos de compras.

Según Google, el 7 por ciento de todas las búsquedas ya provienen de tabletas, frente al 14 por ciento desde dispositivos móviles y el 79 por ciento desde computadoras de escritorio. Pero tenga cuidado con el rápido crecimiento en este canal también; Si bien la mayor parte del uso de tabletas se realiza actualmente en el hogar, se está convirtiendo rápidamente en un dispositivo de referencia para los guerreros de la carretera. Cualquiera que sea su opinión actual sobre las tabletas, el presidente de Starkov dice que 2013 será el año en que este canal realmente despegue.

En todo caso, dijo Starkov, los especialistas en marketing de viajes deberían presupuestar más para los dispositivos móviles. “Los especialistas en marketing deberían gastar al menos el 15 por ciento de sus presupuestos generales de marketing digital en iniciativas de marketing móvil”, dijo. Esto incluye un mayor enfoque en la optimización, actualizaciones del sitio web móvil, SEO móvil, publicidad gráfica móvil e iniciativas de marketing de texto, por nombrar solo algunos. Así que póngalos en la lista para el próximo año.

Si tiene alguna duda de que los dispositivos móviles serán el centro del escenario en el futuro previsible, haga una reverencia y váyase ahora.

No olvide que el descuento por reserva anticipada de US $ 200 para TDS N. America 2012 vence mañana, así que comuníquese con GME@dhr-rgv.com ahora para reservar tu lugar.