El turismo florecerá: gracias al olvido

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¿Es la capacidad de olvidar la clave para recuperar el turismo? No es ningún secreto que las crisis pueden afectar gravemente a la percepción de los viajeros sobre si un destino es digno de una visita. Entonces, ¿cómo logran los ejecutivos que los posibles turistas olviden los dolorosos recuerdos de 2020? ¿O los viajeros están igualmente ansiosos por archivar esos recuerdos y comenzar de nuevo?

Me olvido, me olvido

La buena noticia para la industria del turismo es que gracias a meses de aislamiento, nuestras habilidades de memoria se han deteriorado y es muy probable que algunas (si no todas) de las cosas malas que han sucedido (individual y colectivamente) se olviden o disminuyan en intensidad, y el turismo florecerá una vez más.

El concepto de olvido es una consideración importante cuando los ejecutivos de hoteles, viajes y turismo discuten el comportamiento de los consumidores después de la crisis mientras planean una estrategia de marketing viable. Al concentrarse en el olvido y la pérdida de memoria y alejarse de la idea de riesgo, los ejecutivos de la industria pueden desarrollar una comprensión viable de los procesos cognitivos y emocionales que influyen en el comportamiento del turista.

No es un gran salto reconocer que las percepciones de riesgo y las actitudes hacia los destinos se ven afectadas por las crisis. Las emergencias y / o desastres pueden llevar a un cambio en los planes de viaje que pueden alentar a los viajeros a evitar un destino / atracción, posponer un viaje o eliminar por completo la idea de viajar de una agenda de vacaciones o negocios.

Afortunadamente para la industria, con el tiempo, los efectos adversos de una crisis se olvidan y un destino se recupera a medida que las necesidades, los deseos y los motivos de viajar de las personas cobran mayor valor que el riesgo y reasignan tiempo y dinero al destino y / o atracción. . El cambio de percepción se producirá más rápidamente si los ejecutivos de turismo han tomado (o parecen haber tomado) medidas para mejorar los problemas aparentes.  

Memoria y olvido

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El vínculo entre la memoria y el olvido proviene de la mitología griega. La memoria (Mnemosyne) y el olvido (Leteo) se representan como dos ríos paralelos en el inframundo de Hades y la personificación de las diosas de la Memoria y el Olvido.

Se requería que las almas de los muertos bebieran de las aguas del Leteo para olvidar sus primeros años de vida antes de reencarnarse, mientras que a los iniciados se les animaba a beber de su contraparte, Mnemosyne, para detener la transgresión del alma ya que recordarían todo y alcanzarían la omnisciencia. . La memoria y el olvido representan dos conceptos vinculados opuestos pero inextricables.

Mientras leo los comunicados de prensa de las asociaciones comerciales de destinos, los grupos hoteleros, las aerolíneas y una gran cantidad de consultores de relaciones públicas de la industria hotelera, tengo la firme convicción de que el 2021 verá un resurgimiento del turismo, a nivel nacional e internacional. Las empresas consultoras de gestión y otros expertos en investigación son más cautelosos, lo que sugiere que la industria tendrá que esperar y observar hasta el segundo o tercer trimestre de 2 para ver cómo se abren las puertas y los turistas repoblan hoteles, restaurantes, tiendas y plazas.

Ya sea que los ejecutivos de turismo se den cuenta o no, en lo que están contando, a medida que cuentan, el retorno propuesto de sus inversiones (ROI), es la "esperanza" de que los turistas olviden los horrores de 2020 y recuerden (con sonrisas y glee), los momentos felices que vivieron en 2019 y antes. Desafortunadamente, con esta creencia a la vanguardia de sus mentes, los ejecutivos están haciendo muy poco para realizar cambios en su inventario de 2019 e incluso los hoteles recién abiertos no están integrando estrategias innovadoras, tecnología, telas y materiales antimicrobianos en sus operaciones que podrían abordar y mejorar los temores de salud y seguridad de los aspirantes a viajeros.

Autor Laura Spinney (Pale Rider: La gripe española de 1918 y Cómo cambió el mundo), encontró: “Si miras hacia atrás en la historia, nuestra tendencia como seres humanos ha sido olvidar las pandemias tan pronto como han pasado. Pasamos por la complacencia y el pánico. Entramos en pánico cuando estalla la pandemia, luego lo olvidamos, volvemos a la complacencia y no tomamos las medidas necesarias para asegurarnos de que estaremos mejor preparados la próxima vez ".

Get Up

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Un estudio de diciembre de 2020, Coronavirus Travel Sentiment Index Report, encontró que la confianza del consumidor sobre los viajes se ha visto gravemente afectada por COVID-19 y la actitud hacia los viajes se divide entre la disposición y la vacilación, con la mitad de los estadounidenses que no están listos para dejar la comodidad de su sofá y desempolvar sus pasaportes. La investigación realizada durante la semana del 14 de diciembre de 2020 determinó que el 55 por ciento de los estadounidenses encuestados tenía sentimientos de culpa sobre los viajes "en este momento", y el 50 por ciento perdió todo interés en viajar "por el momento". Casi seis de cada 10 (58 por ciento) creían que los viajes deberían limitarse, exclusivamente, a las necesidades esenciales y el 50 por ciento determinaba que los viajeros no deberían venir a sus comunidades, "ahora mismo". La motivación para viajar se está trasladando al segundo trimestre de 2 y 2021/2 de los estadounidenses encuentran que la pandemia actual los hace menos propensos a viajar durante los próximos tres meses. La opción de la vacuna está teniendo un efecto positivo y el 3 por ciento de los estadounidenses sienten que la vacuna los hace más optimistas con respecto a los viajes seguros (ustravel.org).

Un estudio de la Global Business Travel Association (GBTA) (diciembre de 2020), encontró que tres de cada cuatro encuestados esperan que los empleados asistan a reuniones / eventos en persona en el segundo o tercer trimestre de 2. Tres de cada cinco miembros de GBTA determinaron que el la vacuna fue un factor importante en la decisión de su empresa de reanudar los viajes de negocios; sin embargo, el 3 por ciento de las empresas miembro de GBTA siguen sin estar seguras de su posición con respecto a la disponibilidad de vacunas y la oportunidad de reiniciar los viajes de negocios. Cuando un porcentaje "significativo" de la población está vacunada, una de cada cinco empresas declaró que permitiría a sus empleados viajar por motivos de trabajo.

El treinta y seis por ciento de los encuestados de GBTA de América del Norte dijeron que su empresa ha comenzado a planificar reuniones / eventos para 2021 y más de la mitad está planificando reuniones / eventos pequeños o medianos para hasta 500 asistentes. A medida que aumenta la asistencia a los eventos presenciales, se espera que disminuya la asistencia a las reuniones híbridas (ustravel.org).

Anticipación

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Las investigaciones sugieren que existe una demanda reprimida de viajes. Para prepararse para una economía posterior al COVID-19, algunos líderes gubernamentales nacionales y locales están reevaluando sus productos turísticos y están pasando de un turismo más a menos, manteniendo más dinero en la economía local y haciendo cumplir las regulaciones locales que protegerán sus ecosistemas. y aumentar los protocolos relacionados con la salud. Habrá una mayor competencia por la reducción del dólar turístico con una carrera hacia el fondo. Todos los sectores de la industria ofrecerán grandes descuentos para llenar habitaciones de hotel y asientos de avión.

Los viajeros seleccionarán destinos, hoteles y atracciones que promuevan la buena gobernanza y un sistema de salud viable. Es probable que el consumidor viaje con menos frecuencia pero se quede más tiempo. Los viajeros pueden ver la pandemia como un pronóstico de lo que vendrá de las crisis climáticas debido a la indiferencia pública y privada al tema.

Para los viajeros que se dirigen a los aeropuertos y aerolíneas, es probable que encuentren que la tecnología ha reemplazado el contacto personal, con una mejor desinfección que aborda sus dudas de desinfección; Habrá más controles de temperatura y distanciamiento social y algunas aerolíneas y aeropuertos continuarán requiriendo que los pasajeros usen máscaras.

Los viajes nacionales verán el primer aumento del turismo, ya que las personas podrán viajar en sus propios automóviles, camionetas o vehículos recreativos, que ofrecen una medida de seguridad. Los viajes internacionales aumentarán gradualmente, impulsados ​​por mochileros y viajeros con poco presupuesto y otros que buscan volver a conectarse con amigos y familiares (foreignpolicy.com; wttc.org).

Are We There Yet?

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Por el momento - NO HAY ALLÍ… ¡Allí! La directora ejecutiva del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, Gloria Guevara, cree que el turismo se recuperará a partir de 2022, si todos los socios turísticos pueden coordinar sus acciones. La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) pronostica una recuperación en 2024 y Arnie Sorenson, el director ejecutivo de Marriott, es optimista sobre el resurgimiento del turismo, pero no está seguro de cuándo volverá a los niveles de 2019.

Si miramos la industria del turismo desde una perspectiva histórica, es obvio que habrá un repunte. En 2011 Japón tuvo un desastre nuclear (planta nuclear Fukushima Dai-ichi). Los viajeros tardaron años en recuperar su confianza, pero cuando lo hicieron, las llegadas al extranjero aumentaron de 13.4 millones (2014) a 31.2 millones (2018), lo que convierte a Japón en el destino de más rápido crecimiento en el mundo.

El SARS fue una experiencia terrible, al igual que el ébola, que continúa floreciendo en África; sin embargo, las reservas de safari no se han visto afectadas por la enfermedad. En realidad, la gente se olvida, lo que lo convierte en una buena noticia para el turismo.

© Dra. Elinor Garely. Este artículo protegido por derechos de autor, incluidas las fotografías, no se puede reproducir sin el permiso por escrito del autor.

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