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El futuro en movimiento. Un nuevo impulso explicado por el Ministro de Turismo de Jamaica

Cuando hay un evento o iniciativa global relevante, el Ministro de Turismo de Jamaica, Edmund Bartlett, se cambia a su chaqueta global y marca la diferencia no solo para un mundo mejor del turismo global sino también para su pequeña nación caribeña.

En la conferencia del Foro Ciudadano Global en curso 12-13 en Ras Al Khaimah, el ministro de los EAU, Bartlett, subió al escenario con Bogolo Kenewendo, exministro de Comercio e Industria de Botswana, y Thomas Anthony, un consultor de inversiones estratégicas de Antigua y Barbuda, entre otros. .

Transcripción de los comentarios del ministro Bartlett sobre la colaboración transfronteriza desde la periferia hasta el núcleo:

Como Ministro de Turismo de uno de los países más dependientes del turismo en la región más dependiente del turismo del mundo, estoy en una posición segura para decir que la pandemia actual ha presentado el mayor desafío para el sector que jamás haya presenciado. Como consecuencia de las diversas medidas de contención que se han introducido y sostenido en todos los países, todas las cuales han reducido las reuniones públicas, así como los viajes nacionales e internacionales, el sector del turismo, durante los últimos once a doce meses, ha estado lidiando con una situación histórica. crisis a la que no ha podido responder con ningún grado de confianza y certeza.

De repente, todos nuestros logros anteriores, así como las estrategias que aparentemente habían funcionado bien, hasta hace dos años, ahora parecen inadecuadas para responder a las nuevas demandas de la era de la pandemia.

Si bien las implicaciones a largo plazo de la actual crisis de salud mundial aún no se han medido por completo, ya hemos acumulado pruebas convincentes de que la capacidad de los países para adaptarse eficazmente y posicionarse para recuperarse rápidamente se ha basado en una variedad de factores económicos, geográficos, factores culturales pero sobre todo políticos. De hecho, el liderazgo político ha surgido como un catalizador distintivo de la resistencia y agilidad de los países durante este período de crisis.

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Ha sido una fuerza crucial para generar solidaridad nacional, aprovechar los esfuerzos colectivos de las sociedades, movilizar recursos para intervenciones sociales y respuestas nacionales, coordinarse con las partes interesadas nacionales y externas para obtener resultados positivos y mantener el equilibrio entre advertencia, activismo y seguridad. Sin lugar a dudas, en el contexto de una interrupción prolongada y sin precedentes inducida por la pandemia, un liderazgo eficaz ha permitido que la industria del turismo de Jamaica se mantenga optimista y resistente.

En el contexto de Jamaica, debido a una combinación de acción rápida, liderazgo proactivo, comunicación efectiva y pensamiento innovador, pudimos adaptar e implementar rápidamente nuevos protocolos de salud y seguridad que guiaron la gestión de la pandemia por parte del sector turístico de acuerdo con las normas globales. -estándares aceptados. Desde que se confirmó el primer caso positivo de COVID19 en abril de 2020, comenzamos a involucrar activamente a todas las partes interesadas: agencias de viajes, líneas de cruceros, hoteleros, agencias de reservas, agencias de marketing, aerolíneas, etc.

WHTA, OMC, CTO CHTA entre otros. Esto fue fundamental para asegurarnos de que continuáramos ganándonos la confianza de la comunidad internacional en que el país estaba tomando todas las medidas necesarias para seguir siendo un destino seguro para todos los visitantes. También adoptamos un enfoque de toda la sociedad para la implementación
y seguimiento de protocolos. Por ejemplo, se diseñó nuestro plan de cinco puntos para la recuperación del sector turístico que enfatizaba el desarrollo de protocolos sólidos de salud y seguridad, una mayor capacitación para todos los segmentos del sector turístico, la construcción de infraestructura de seguridad y protección y la adquisición de equipos de protección personal y herramientas de higiene. e implementado sobre la base de una asociación del sector público-privado que consta de partes interesadas clave, incluidos los hoteleros, el Ministerio de Turismo, el
Ministerio de Salud y varias otras agencias.

Nuestros protocolos de mitigación de COVID-88 de 19 páginas, desarrollados para todo el sector, también recibieron el aval de la WTTC y complementó nuestros Corredores Resilientes de gran éxito en el norte y el sur de la isla, diseñados para mantener seguros a los trabajadores, las comunidades y los visitantes al abrir solo áreas/zonas que tenemos la capacidad de monitorear y administrar de manera efectiva. Más allá de un compromiso de reapertura segura y recuperación rápida, la respuesta del sector turístico a la pandemia ha prestado atención al lado humano. A lo largo de 2020, las distintas agencias
continuó brindando apoyo crítico a las Pequeñas y Medianas Empresas de Turismo (SMTE) dentro de la industria que se ha estado recuperando de los efectos del COVID-19, incluidos los artesanos y vendedores de artesanías, proveedores de transporte, restaurantes y comedores, bed and breakfast y agricultores.

En los últimos meses, se ha construido una sólida estructura de apoyo para apoyar a las empresas del sector. El Fondo de Mejora del Turismo (TEF) ha colaborado con socios clave para crear varias iniciativas orientadas a ayudar a los SMTE a readaptarse y recuperarse del COVID-19, incluida la provisión de paquetes de resiliencia, facilitación de préstamos y subvenciones otorgadas a través del Ministerio.
de Hacienda y Servicios Públicos.

A lo largo de 2020, el Ministerio de Turismo renovó su compromiso de desarrollar capital humano en la industria del turismo para garantizar una fuerza laboral competitiva y productiva que pueda satisfacer la creciente demanda de habilidades especializadas en la industria de viajes y turismo. El Ministerio siguió proporcionando certificación a cientos de trabajadores del turismo a través de asociaciones entre el Fideicomiso de la Agencia de Capacitación de Recursos y Empleo Humano / Servicio Nacional de Capacitación (HEART / NSTA Trust), el Fondo de Servicio Universal (USF), la Asociación Nacional de Restaurantes (NRA), el American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) y el Centro de Turismo de Jamaica
Innovación (JCTI), que es una división del TEF, encargada específicamente de facilitar la
desarrollo del valioso capital humano de Jamaica y apoyo a la innovación para el sector turístico.

El JCTI ofrece actualmente la certificación de mandos intermedios en áreas como:
Ejecutivo Certificado en Alimentos y Bebidas (CFBE); Ejecutivo certificado de limpieza y hostelería (CHHE); Entrenador de hospitalidad certificado (CHT) Conserje de hotel certificado (CHC). Además, el Programa de Gestión de la Hospitalidad y el Turismo (HTMP) recientemente introducido, administrado en asociación con el Ministerio de Educación, Juventud e Información, graduó su primera cohorte el año pasado.

Los graduados ahora están en posesión de títulos de turismo de nivel de entrada.
El Ministerio y sus agencias también han estado pensando en los nuevos requisitos de salud y seguridad que han moldeado las percepciones de la seguridad y el atractivo de los destinos durante este período de crisis. Coincidiendo con los nuevos requisitos de viaje para viajeros internacionales, lanzamos JAMAICA CARES el año pasado para ampliar los temas de viajes seguros y sin problemas.

Jamaica Cares es un innovador servicio de emergencia y protección de viaje de extremo a extremo
programa que brinda a los visitantes el costo de la atención médica, las evacuaciones, el rescate en el campo, la administración de casos y la defensa del paciente debido a varios factores, incluidos los desastres naturales. En lo que se refiere a COVID-19, el plan de protección también cubre las pruebas para los viajeros sintomáticos, la cuarentena / aislamiento en una instalación médica o instalaciones de cuarentena autorizadas, y la evacuación, si es necesario.

En general, JAMAICA CARES impulsa una respuesta COVID-19 en todo el destino y
abarca nuestros corredores resilientes líderes en la industria, extensos protocolos de salud y seguridad, pruebas de ingreso, capacitación sobre COVID-19 para trabajadores de la industria hotelera, autorización de viaje y mucho más.

Al mirar hacia el futuro, la pandemia actual sin duda ha puesto de relieve varias consideraciones críticas que deben informar el futuro del sector turístico. La recuperación se ha convertido casi en sinónimo de fortalecimiento de la resiliencia. El sector debe volverse más adaptable, resistente y ágil.

Esta pandemia nos ha presentado una oportunidad única para hacer la transición hacia un turismo más equilibrado, ya que se prevé que más turistas internacionales optarán por destinos "sostenibles" en la era post-covid. Es importante destacar que el sector debe encontrar formas de responder a la pregunta de cómo se pueden gestionar con prudencia los recursos naturales cada vez más escasos y cómo se puede alinear el crecimiento económico con las necesidades sociales y económicas de las poblaciones y comunidades locales, así como con la preservación del medio ambiente natural. Las estrategias y prácticas de desarrollo turístico deben diseñarse cada vez más con el fin de promover una mayor eficiencia de los recursos
iniciativas alineadas con metas de consumo y producción sostenibles.

Al comprender el entorno volátil y difícil en el que operan, hemos llegado a un acuerdo con el hecho de que reducir la cantidad de materias primas, energía, producción, costos operativos y de eliminación aumentará los resultados del sector.

En general, el Ministerio y sus agencias mantienen su compromiso de fomentar un sector turístico que genere beneficios para todos los involucrados en la cadena de valor. Somos conscientes de que el camino hacia la recuperación será muy abrumador. También somos conscientes de que el turismo es un sector resistente que también se ha recuperado de las adversidades. Ahora estamos en modo de recuperación total.

Hon. Edmund Bartlett, Ministro de Turismo de Jamaica

El marco estratégico para restablecer el turismo de Jamaica estará guiado por la Estrategia Océano Azul que nos permitirá cumplir con nuestros objetivos de crecimiento de cinco millones de visitantes, cinco mil millones de dólares y cinco mil nuevas habitaciones para el 2025 de manera sostenible.

Una estrategia del océano azul se define como la búsqueda simultánea de la diferenciación y el bajo costo para abrir un nuevo espacio de mercado y crear una nueva demanda. Se trata de crear y capturar un espacio de mercado indiscutible, haciendo que la competencia sea irrelevante. Se basa en la opinión de que los límites del mercado y la estructura de la industria son
no es un hecho y puede ser reconstruido por las acciones y creencias de los actores de la industria.

Una Estrategia del Océano Azul exige la creación de modelos de negocio que se aparten de los modelos tradicionales basados ​​en la competencia y la estandarización. Verá a nuestro Ministerio buscar una mayor creación de valor, a través de la diferenciación y diversificación de productos, lo que permitirá que Destination Jamaica atraiga nuevos mercados y estimule nuevas demandas. A largo plazo, un componente vital de la Estrategia del Océano Azul será fortalecer los sistemas de zonificación y tematización del turismo, por lo que
que las características únicas de cada área de destino se conservarán y mejorarán para respaldar su propio atractivo distintivo de marca.

Restablecer el turismo de Jamaica también requiere la identificación y el establecimiento de políticas, sistemas, protocolos y estándares innovadores que aseguren a nuestros visitantes una experiencia más segura y fluida mientras se construye un nuevo modelo de turismo nacional basado en una cartera diversificada de atracciones únicas y auténticas. y actividades, que se basan en gran medida en los activos naturales y culturales de Jamaica y garantizan que más habitantes locales puedan participar y beneficiarse del sector turístico.

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Acerca del autor.

Juergen T. Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha trabajado continuamente en la industria de viajes y turismo desde que era un adolescente en Alemania (1977).
El Encontro eTurboNews en 1999 como el primer boletín en línea para la industria del turismo de viajes global.

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