El Aeropuerto Internacional de San José facilita los viajes a personas con discapacidad

Funcionarios en Aeropuerto Internacional Mineta San José (SJC) presentamos hoy el Programa Sunflower Lanyard junto con el Consejo Estatal de Discapacidades del Desarrollo de California (SCDD).

El programa Sunflower Lanyard permite a los trabajadores del aeropuerto identificar sutilmente a los viajeros que necesitan un nivel adicional de servicio al cliente. Al usar el cordón, los viajeros con discapacidades invisibles o menos visibles se identifican como que posiblemente necesiten asistencia o servicio adicional.

 
John Aitken, Director de Aviación del Aeropuerto Internacional Mineta San José, señala: “Entendemos los desafíos que enfrentan nuestros clientes en el entorno actual de viajes, y que tener una discapacidad a menudo puede agravar esos desafíos. El programa Sunflower Lanyard es un complemento perfecto para nuestro enfoque de servicio al cliente, ya que permite a nuestro personal satisfacer las necesidades de los clientes de una manera discreta y empoderadora para el viajero ”.
 
Cualquier viajero que se identifique a sí mismo como discapacitado o que ayude a alguien que tenga una discapacidad oculta puede solicitar y usar un cordón. El programa es voluntario y no se requiere verificación adicional. Los cordones de girasol se proporcionan de forma gratuita.
 
A través del programa, el personal de SJC ha sido capacitado a fondo para ayudar a los viajeros que usen un Sunflower Lanyard. La capacitación ayuda al personal a identificar a los viajeros que usan el cordón que necesitan atención y / o apoyo adicional en el aeropuerto, como por ejemplo:
 

• Más tiempo para prepararse en el check-in, los controles de seguridad y el embarque
• Una escolta a la puerta u otras áreas según sea necesario
• Ayuda a encontrar una zona más tranquila del aeropuerto (para aquellos viajeros con necesidades sensoriales)
• Instrucciones y / o explicaciones más claras y detalladas sobre los procesos y requisitos del aeropuerto.
• Asistencia con la lectura de letreros
• Paciencia y comprensión mientras los viajeros se adaptan a los procesos del aeropuerto.

Según la capacitación del SCDD de California, una “discapacidad invisible” (o discapacidad menos visible) hace referencia a un espectro de discapacidades que los demás no perciben de inmediato. Estos incluyen, entre otros, problemas como baja visión, pérdida de audición, autismo, trastornos de ansiedad, demencia, enfermedad de Crohn, epilepsia, fibromialgia, lupus, artritis reumatoide, trastorno de estrés postraumático (TEPT), problemas de aprendizaje y problemas de movilidad. .

Los viajeros pueden obtener un cordón Sunflower en los mostradores de facturación de la aerolínea, en las cabinas de información del aeropuerto cuando haya personal o haciendo arreglos con anticipación en GME@dhr-rgv.com.

El programa Sunflower Lanyard comenzó en el aeropuerto de Gatwick de Londres en 2016, y los usuarios usaban cordones verdes coloridos decorados con girasoles. Desde entonces, el programa ha sido adoptado por lugares públicos en todo el Reino Unido, así como en aeropuertos de todo el mundo. Aproximadamente el 10% de los estadounidenses padecen una afección que podría considerarse una discapacidad invisible.

El uso de un cordón NO garantiza un seguimiento rápido a través de la seguridad, ni garantiza ningún trato preferencial.

Aún se requiere que los pasajeros coordinen asistencia especial con sus respectivas aerolíneas.