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Egencia amplía las capacidades de chat con la integración de Slack

Egencia, la única plataforma probada de tecnología de viajes B2B, anunció hoy la integración del servicio de mensajería Flojo con Egencia Chat en el escritorio y a través de la aplicación móvil de Slack. Esta integración es la única solución de viajes de negocios que combina el poder de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) con acceso personalizado en vivo a asesores expertos en viajes dentro de Slack. El mes pasado, Egencia llevó a cabo un programa piloto con clientes selectos para probar funciones y recopilar comentarios prácticos para mejorar la experiencia antes del lanzamiento global.

Desde su lanzamiento en 2019, Egencia Chat, un asistente virtual impulsado por IA con un toque humano, ha demostrado su éxito entre los clientes, logrando un impresionante puntaje de promotor neto de +50 en 2021. Egencia Chat está diseñado específicamente con soporte avanzado y altamente inteligente de IA y tecnologías ML para brindar a los viajeros de negocios respuestas personalizadas con una conexión de autoservicio a las reservas actuales, pasadas y canceladas. Más de 75,000 125,000 usuarios tuvieron más de 2021 XNUMX interacciones de chat en XNUMX, tanto virtuales como con los asesores de viajes de Egencia. 

Más de 600,000 XNUMX empresas en todo el mundo usan Slack. Egencia los clientes que utilicen la herramienta de mensajería se beneficiarán de respuestas personalizadas según el rol del usuario cuando activen Egencia Chat en Slack. Los viajeros pueden usar la herramienta para cambiar las fechas de viaje, mientras que los administradores de viajes pueden aprobar, solicitar más información o rechazar una solicitud de reserva. También proporciona navegación por el sitio, ofreciendo artículos de ayuda relevantes para responder consultas simples. Lo que es más importante, las solicitudes más complejas cuentan con el apoyo de los consultores expertos en viajes de Egencia que brindan servicio en 32 idiomas. El soporte de agente virtual está disponible en varios idiomas con asistencia disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

John Sturino, vicepresidente de productos y tecnología de Egencia, dijo: “Los viajes de negocios se están recuperando rápidamente, y el rápido ritmo de este retorno ha ejercido presión sobre todo el ecosistema de viajes, causando volúmenes de llamadas significativamente altos. Nuestra integración de Slack con Egencia Chat no podría llegar en un mejor momento cuando los viajeros necesitan más opciones de autoservicio. Estamos comprometidos con el uso de IA y ML para mejorar constantemente el proceso de organización y gestión de viajes de negocios en el camino. Queremos que nuestros clientes tengan una experiencia fluida y fluida en cualquier plataforma que ya estén usando, y Slack es la primera de muchas iniciativas que hemos planeado para lograrlo”.

La cliente piloto de Slack, Kristin Neibert, dijo: “Nuestros equipos usan Slack de manera predeterminada para comunicarse. Agregar tareas que podemos realizar dentro de Slack brinda eficiencias bienvenidas. Si los colegas usan Slack para discutir dónde alojarse en un viaje de negocios, podemos buscar el mejor hotel dentro de Slack y reservarlo en ese momento. Y si los planes cambian, no tiene que levantar un teléfono, esperar, jugar a la etiqueta del teléfono o esperar un correo electrónico de soporte. A nuestros equipos les encanta la comodidad y la capacidad de autoservicio mientras están de viaje y nuestros gerentes confían en que cualquier problema será resuelto por el agente virtual impulsado por IA o un asesor de viajes de Egencia, todo dentro de una herramienta que ya estamos usando. .”

Egencia estará en Business Travel Show en Londres en el stand G41 del 29 al 30 de junio de 2022.

Acerca del autor.

Juergen T. Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha trabajado continuamente en la industria de viajes y turismo desde que era un adolescente en Alemania (1977).
El Encontro eTurboNews en 1999 como el primer boletín en línea para la industria del turismo de viajes global.

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