Director ejecutivo de Delta Air Lines Ed Bastián emitió la siguiente declaración hoy mientras la aerolínea trabaja para recuperarse de las repercusiones de la interrupción de CrowdStrike que ocurrió la semana pasada:
Desde la interrupción de CrowdStrike a finales de la semana pasada, DeltaEl equipo de los mejores profesionales del sector ha estado trabajando las 24 horas del día para restablecer el funcionamiento confiable y puntual que usted conoce y espera cuando vuela con nosotros.
Si bien nuestros esfuerzos iniciales para estabilizar las operaciones fueron difíciles y frustrantemente lentos y complejos, hemos logrado buenos avances esta semana y los peores impactos de la interrupción causada por CrowdStrike claramente quedaron atrás. Los retrasos y cancelaciones disminuyeron un 50 % el martes en comparación con el lunes, y anticipamos que las cancelaciones del miércoles serán mínimas. Se espera que el jueves sea un día normal, con la aerolínea completamente recuperada y operando con un nivel tradicional de confiabilidad.
Sé que los últimos días han sido difíciles. A nuestros clientes que se vieron afectados, quiero agradecerles por su paciencia y disculparme nuevamente por la interrupción de su viaje.
Entendemos lo importante que es viajar en sus vidas y seguimos comprometidos a cuidar de aquellos cuyos vuelos aún pueden verse afectados, ofreciéndoles comidas, alojamiento en hoteles y transporte terrestre a través de vales y reembolsos. También estamos brindando a los clientes afectados Delta SkyMiles y vales de viaje como un gesto más de disculpa.
También quiero extender mi agradecimiento y gratitud al increíble equipo de 100,000 profesionales de la aviación de Delta, que han estado trabajando incansablemente para cuidar de nuestros clientes y garantizar su seguridad en un entorno operativo desafiante.
Continuaremos manteniéndolo informado a través de delta.com y la aplicación Fly Delta para obtener la información más reciente sobre su itinerario.
He recibido correos electrónicos de muchos de ustedes que, comprensiblemente, están frustrados con el ritmo del progreso y la dificultad para obtener el servicio que se merecen. También he recibido muchas notas de aliento y apoyo comentando los heroicos esfuerzos de nuestro pueblo, que trabaja en condiciones difíciles y estresantes. Gracias por sus comentarios, así como por su paciencia y comprensión.
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