TULSA, OK - Dollar Thrifty Automotive Group, Inc. informó hoy que suspenderá su programa piloto relacionado con el desarrollo de quioscos de autoservicio para uso de los clientes en transacciones de alquiler. La compañía espera registrar un cargo antes de impuestos no monetario de US $ 4.3 millones en el cuarto trimestre de 2008 para cancelar todos los costos relacionados con el programa.
Scott L. Thompson, presidente y director ejecutivo, declaró: “Si bien nos complacieron algunos aspectos del programa piloto que implementamos en abril de 2008 en nuestra ubicación de Houston, hemos llegado a la conclusión de que el uso de quioscos en la experiencia de servicio al cliente redujo nuestra interacción con el cliente, restando valor al alto nivel de servicio personalizado que nuestros clientes esperan de nosotros.
“Además, el proyecto piloto no satisfizo nuestro rendimiento mínimo sobre el capital invertido, por lo que llegamos a la conclusión de que el desarrollo continuo a gran escala de los quioscos de autoservicio no era lo mejor para nuestros accionistas”.
QUÉ QUITAR DE ESTE ARTÍCULO:
- “While we were pleased with some aspects of the pilot program that we implemented in April 2008 at our Houston location, we have concluded that the use of kiosks in the customer service experience reduced our interaction with the customer, detracting from the high level of personal service that our customers have come to expect from us.
- reported today that it will suspend its pilot program relating to the development of self-service kiosks for use by customers in rental transactions.
- “Additionally, the pilot project did not satisfy our minimum return on invested capital, thus we concluded that continued full-scale development of self-service kiosks was not in our shareholders’.
