Gobiernos miembros de la Organización de Turismo del Caribe (CTO) y líderes de entidades que generan negocios a la región se reúnen en Antigua y Barbuda el viernes 4 de octubre para el primer Foro de perspectivas del sector turístico del Caribe de la CTO.
Entre los altos ejecutivos que hablarán sobre sus planes, programas y actividades se encuentra Mike Pezzicola, el jefe de comerciales de JetBlue Travel, quien fue a JetBlue desde Google, donde pasó los cinco años anteriores desarrollando el producto de compras de Google.
Antes del foro, lo interrogamos sobre una serie de temas, incluido el producto turístico del Caribe y cómo el sector turístico de la región debería hacer un mejor uso de la tecnología.
CTO: ¿Qué hace que JetBlue sea la aerolínea número uno hacia el Caribe?
MP: Durante toda nuestra historia de 19 años, el Caribe siempre ha sido un foco importante de JetBlue. JetBlue opera más de 1000 vuelos diarios con un tercio de su red de rutas en el Caribe. Además, estamos orgullosos de tener una de nuestras ciudades de enfoque ubicada en la región de San Juan. Hemos aumentado continuamente nuestros destinos y vuelos en el Caribe a lo largo del tiempo y también hemos mejorado nuestra oferta de servicios con la adición y expansión del servicio Mint.
CTO: Cuando trabaja con los países miembros para introducir el servicio, ¿cuáles son algunas de las cosas que busca?
MP: Nuestros clientes son siempre nuestro primer objetivo. ¿Cómo podemos expandir nuestro servicio de una manera que entusiasme a nuestros clientes existentes y presente JetBlue a los clientes en nuevos mercados? Junto con nuestros clientes, por supuesto, siempre buscamos formar asociaciones sólidas con los países miembros para determinar cómo podemos introducir el servicio de una manera que sea sostenible y esté preparada para el crecimiento tanto para JetBlue como para el país miembro.
CTO: ¿Colaboras con los destinos en marketing? ¿Si es así, cómo?
MP: Promocionar nuestros increíbles destinos es una de las partes favoritas de mi trabajo. Si explora los sitios web de JetBlue y JetBlue Vacations, notará cómo nos esforzamos por enfatizar no solo las atracciones clave, sino también los aspectos únicos y la cultura de los destinos caribeños. Nos asociamos con destinos en esfuerzos de marketing cooperativo para campañas grandes (un mes de esfuerzos de marketing en el hogar) e incluso eventos más pequeños (como destacar eventos deportivos o culturales regionales locales).
Director de tecnología: Según su experiencia en Google en el desarrollo del producto de empapamiento de Google y la combinación de la experiencia de búsqueda de Google con compras integradas en el comercio electrónico, ¿cómo debe el Caribe utilizar la tecnología para facilitar los viajes?
MP: La mayoría de los clientes, al menos, comienzan su inspiración y educación para viajar usando su pulgar (buscar, desplazarse y explorar en su teléfono). Su destino no solo debe estar presente, sino 'cobrar vida' en las ubicaciones móviles en la web, con enlaces a opciones de reserva simples y rápidas una vez que un cliente muestra interés. ¿Cómo puede hacer que los clientes no solo exploren y aprendan en su teléfono, sino que también RESERVEN rápidamente?
CTO: ¿Cuáles son sus pensamientos sobre el producto turístico del Caribe en su forma actual?
MP: El mercado caribeño ofrece una variedad tan amplia de opciones únicas para los clientes, lo cual es tanto una oportunidad como un desafío. Juntos debemos asegurarnos de que los clientes consideren el Caribe cuando comiencen a planificar su viaje, pero al mismo tiempo debemos asegurarnos de aprovechar su variedad de ofertas.
CTO: Sin entrar en demasiados detalles, resuma lo que piensa compartir con nuestros gobiernos miembros en el foro de perspectivas de la CTO.
MP: Espero poder brindarle algunos detalles sobre el crecimiento de JetBlue Travel durante los próximos años.
Tenga en cuenta que el Foro de perspectivas del sector turístico del Caribe de la CTO es solo para miembros gubernamentales, incluidos, entre otros, ministros y comisionados de turismo, directores de turismo, directores ejecutivos de organizaciones de gestión de destinos, secretarios permanentes, asesores y especialistas y oficiales técnicos.
