Desarrollada en asociación con Chargebacks911, la solución permite a los usuarios iniciar y representar disputas de cargos sin tener que navegar por múltiples sistemas de emisores o adquirentes, eliminando la necesidad de inicios de sesión separados, ingreso manual de datos o integración técnica, reuniendo lo que normalmente es un conjunto inconexo de flujos de trabajo en una única interfaz diseñada a medida para la industria de viajes.
Patricio Boccardo, Director General de Sabre Direct Pay, afirmó que la falta de estandarización en la gestión de disputas en el sector turístico ha mermado durante mucho tiempo la eficiencia operativa. «Cada emisor aplica su propio formato, normas de evidencia y plazos de presentación. Esta complejidad reduce las tasas de éxito, aumenta el tiempo de tramitación de los casos y dificulta la auditabilidad en diferentes jurisdicciones. Hemos creado una capa dedicada a la gestión de contracargos que automatiza la creación de disputas, alinea las presentaciones con los requisitos específicos del emisor y gestiona todo a través de una única interfaz. Esto permite a los proveedores consolidar los flujos de trabajo de emisión y adquisición en un solo entorno, con total visibilidad y resultados de recuperación medibles».
Chargebacks911 funcionará como el motor de resolución de disputas del servicio, proporcionando la experiencia, la infraestructura y la conectividad con los emisores necesarias para gestionar los contracargos a gran escala. Todo el acceso y la interacción se realizarán a través de Sabre Direct Pay, lo que garantiza que los clientes interactúen con una plataforma única y unificada para pagos y gestión de disputas.
“El proceso de disputas en el sector de viajes es desproporcionadamente complejo porque opera con reservas de alto valor, plazos de ejecución variables y múltiples partes”, afirmó Monica Eaton, directora ejecutiva de Chargebacks911. “La mayoría de los proveedores aún dependen de cargas manuales, portales aislados y herramientas de uso general no diseñadas para este caso de uso. Nuestra plataforma resuelve este problema automatizando los requisitos del emisor, rastreando el progreso de las disputas en tiempo real y aplicando estrategias de evidencia personalizadas. A través de Sabre Direct Pay, esto se convierte en un sistema de resolución integrado que mejora la eficiencia y protege los ingresos”.
El lanzamiento se suma a los esfuerzos más amplios de Sabre Direct Pay para optimizar las operaciones financieras en el sector turístico. Las alianzas recientes han ampliado la presencia de la plataforma en múltiples regiones y capacidades, desde soluciones de pago por banco con Trustly en Europa hasta pagos transfronterizos instantáneos a través de TerraPay, la orquestación de pagos de aerolíneas mediante CellPoint Digital y la emisión de tarjetas virtuales a gran escala con Revolut, Sunrate y WEX. En Brasil, Sabre también se asoció con Jazz Tech para facilitar la emisión local de tarjetas, rápida y conforme a la normativa, para agencias y proveedores. Cada iniciativa aborda una deficiencia estructural en los pagos de viajes; la incorporación de la resolución de contracargos integra la gestión de disputas críticas en un mismo marco unificado.
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