Durante la última década, múltiples ofertas nuevas se han unido a las ofertas clásicas de hoteles o moteles. Hoy los visitantes tienen una variedad de hospedeja, que van desde casas de huéspedes, casas privadas que aceptan huéspedes, todas las formas de bed and breakfast y cápsulas para dormir para aquellos que buscan unas horas de relajación mientras viajan. Desde que el la pandemia de COVID-19 Mucho ha cambiado en la industria del alojamiento, no solo en países como Estados Unidos, Canadá y las naciones europeas, sino en todo el mundo. Para sumarse al aumento del turismo post-COVID, tanto terroristas como todo tipo de delincuentes han encontrado formas de aprovechar los lugares de hospedaje. Estas seguridades y la seguridad Los desafíos se presentan en un amplio espectro e incluyen cuestiones como la seguridad cibernética, la privacidad personal y de los invitados, la violación de fechas, el hurto y el robo, los actos de terrorismo y los problemas de bioseguridad y salud.
Para ayudarlo a considerar algunos de los desafíos, Tourism Tidbits ofrece las siguientes sugerencias. Tourism Tidbits recuerda a sus lectores que deben tomar las ideas expresadas en este artículo como meras sugerencias y que los lectores deben consultar con expertos legales, médicos y de seguridad antes de tomar cualquier decisión.
Al crear un entorno seguro, asegúrese de:
-Definir sus desafíos y problema(s). Con demasiada frecuencia, los profesionales del turismo y los viajes están tan abrumados por los problemas de S&S (seguridad y protección) que no logran definir qué problemas son centrales para su localidad o negocio. Por ejemplo, son los principales desafíos que enfrenta su lugar de alojamiento: la necesidad de proteger a los turistas no solo de los delitos contra ellos sino también de los actos de terrorismo, problemas de salud, incluidos los brotes de enfermedades infecciosas como la meningitis. Si sirve comida, ¿cómo sabe que la comida y el agua son seguras? ¿Tu lugar de hospedaje está preparado para enfrentar desastres naturales como terremotos e inundaciones, así como problemas provocados por el hombre como accidentes de tránsito y fallas en los equipos? Una vez que haya definido las principales amenazas a su localidad, asegúrese de que los métodos utilizados para mitigar el problema no solo estén totalmente dentro de la ley, sino que se ajusten a su presupuesto y a las costumbres culturales de su comunidad.
-Asegúrese de que todos los empleados estén completamente investigados. No hay nada más desastroso que un empleado ilegal. Los empleados tienen derecho, en momentos específicos, a ingresar a la habitación de un huésped para limpiar la habitación o hacer reparaciones. Los empleados no tienen derecho a revisar las pertenencias personales de un huésped, usar la propiedad personal de un huésped (incluidos los dispositivos técnicos como una computadora) o fotografiar o filmar sin permiso expreso.
-Crear y hacer cumplir las directrices. Todos los empleados deben recibir capacitación y recibir pautas escritas sobre lo que es y no es un comportamiento aceptable. Los empleados deben recibir cursos de actualización regulares al menos una vez al año y, a medida que se necesitan nuevas políticas, todos los empleados deben estar actualizados sobre las políticas más actuales.
-Identificar nuevos problemas que afectarán su parte de la industria del turismo/viajes. No solo se deben abordar los problemas actuales, sino que corresponde al profesional de S&S anticipar problemas que quizás aún no hayan ocurrido. Por ejemplo, en un mundo cada vez más conectado con niveles más altos de tecnología, los lugares de alojamiento deben garantizar la privacidad del consumidor y, al mismo tiempo, mantener un nivel adecuado de seguridad y protección. Los profesionales del alojamiento junto con otros en la industria de viajes y turismo deberán determinar cuáles son los niveles aceptables de riesgo, desarrollar estándares de seguridad y protección transculturales y demostrar el impacto de la seguridad y la protección a los administradores preocupados por la rentabilidad.
-Nunca olvide que los lugares con altos niveles de buen servicio al cliente tienden a ser los negocios más seguros. Las empresas turísticas que brindan un servicio al cliente deficiente envían el mensaje de que no se preocupan por el bienestar de sus huéspedes. Por otro lado, los negocios en los que los empleados tienden a preocuparse por sus invitados tienden a ser más seguros. Crear un ambiente de cuidado es el primer paso hacia buenos procedimientos de seguridad y protección para los huéspedes.
-Determinar quién tiene la responsabilidad de proteger, informar y educar tanto a nuestros huéspedes como a nuestros empleados. Con demasiada frecuencia, la industria de viajes y turismo simplemente ha asumido que S&S es responsabilidad de otra persona. Asegúrese de que lo siguiente es responsabilidad de la administración del lugar de alojamiento.
