Continental Airlines Inc. confirmó el miércoles que eliminará alrededor de 270 puestos de agentes de reservas en Houston como parte de una ronda de despidos que incluye recortar 500 puestos de centros de llamadas a nivel nacional.
En Houston, alrededor de 1,100 empleados trabajan en el centro de llamadas de Continental en el norte de Houston, y otros 600 tienen su base en Houston, pero trabajan de forma remota, según Kelly Cripe, portavoz de la aerolínea. La aerolínea emplea a 2,700 agentes de reservas a nivel nacional, dijo.
Se harán otros recortes en los centros de llamadas de la aerolínea con sede en Houston en Salt Lake City, que perderá alrededor de 80 puestos, y en Tampa, Florida, que perderá alrededor de 100 puestos de trabajo, dijo Cripe.
La aerolínea también tiene ocho centros de llamadas fuera de los Estados Unidos que emplean a menos de 500 personas. Responden llamadas que se originan en esos países.
Los 500 recortes de empleos solo afectan a los tres centros de llamadas nacionales, dijo Cripe, y representarán alrededor del 18.5 por ciento del departamento de reservas.
Continental (NYSE: CAL) también anunció el miércoles que cerrará el centro de reservas de Tampa el 19 de julio debido al menor volumen de llamadas, una tendencia creciente de los viajeros a reservar en línea y la economía debilitada.
El cierre de la central de reservas de Tampa afectará a un total de 685 puestos de trabajo, según una carta de WARN enviada por Continental a la Agencia de Innovación de la Fuerza Laboral de Florida.
Los 585 empleados restantes afectados de Tampa tendrán la opción de participar en un programa de trabajo desde casa o "agente remoto", tomar una licencia o trasladarse a puestos en los centros de reservaciones de la aerolínea en Salt Lake City y en la sede corporativa de Continental en Houston.
