SHANGHAI, China - La desaceleración del crecimiento económico y el mayor costo de cumplimiento en China han contribuido a que los gastos en viajes y gastos (T&E) sean menores de lo esperado en 2014. Aunque los líderes empresariales habían pronosticado un crecimiento del 4.3% este año, el gasto en viajes de negocios en realidad creció un 1.6% este año hasta la fecha. Aunque son conscientes de los desafíos que se avecinan, los líderes empresariales y los gestores de viajes siguen siendo optimistas y aún esperan aumentar sus presupuestos de T&E en 2015 en un 3.5% en promedio.
Estos hallazgos se informaron hoy dentro de la Encuesta de viajes de negocios de China 2014 de American Express Business Travel (el Barómetro) durante el décimo Foro anual de viajes de negocios de China (CBTF), celebrado en Shanghai. El Barómetro es un informe anual que detalla el estado actual y las previsiones del mercado de viajes de negocios de China. El Barómetro de 2014 encuestó a ejecutivos de 230 empresas con más de 100 empleados cada una. Las organizaciones están ubicadas en las principales áreas económicas de China, como Shanghai, Beijing, Guangzhou, Shenzhen y Wuhan. El ochenta y dos por ciento de estas organizaciones eran de propiedad china y el resto eran empresas conjuntas o empresas extranjeras de propiedad total.
Según el Barómetro, menos organizaciones (34%) planean aumentar los presupuestos de T&E en 2015, en comparación con 2014 (40%) y 2013 (49%). Las organizaciones más grandes parecen ser más conservadoras que las más pequeñas. En promedio, las organizaciones pequeñas, caracterizadas por tener hasta 200 empleados, anticipan un aumento en sus gastos de T&E del 5%, frente al 2.5% de las organizaciones más grandes.
Los viajes internacionales están ganando popularidad
El número de empleados de las organizaciones que viajan por negocios parece estar aumentando. Según el Barómetro, el 38% de los empleados de una organización promedio han viajado por negocios este año, frente al 33% en 2013 y el 28% en 2012. No solo hay más empleados que viajan, sino que los resultados del Barómetro muestran que el número de viajeros que realizar viajes puramente internacionales o viajes mixtos nacionales e internacionales ha aumentado entre un 3% y un 36% en 2014. El número de viajeros que solo realizan viajes internacionales ha aumentado al 13% frente al 8% de hace dos años (2012). Es probable que la tendencia hacia un aumento en los viajes internacionales continúe, ya que el 34% de las organizaciones entrevistadas informan que planea expandir sus operaciones fuera de China en los próximos tres años, frente al 19% en 2012.
"A pesar de las preocupaciones sobre la disminución de las tasas de crecimiento económico y el costo creciente de hacer negocios en China, parece que los líderes de la empresa siguen siendo optimistas y aún reconocen el valor de su inversión en viajes de negocios", Marco Pellizzer, vicepresidente de American Express Global Business Viajes y Gerente General de CITS American Express Business Travel. “Hay un fuerte indicio de que las empresas en China esperan aumentar sus presupuestos de T&E nuevamente el próximo año.
Además, la evidencia sugiere que los líderes empresariales están ampliando cada vez más su enfoque comercial más allá de China al expandirse internacionalmente, ya sea con sus operaciones de fabricación o sus esfuerzos de marketing y ventas ".
Centrarse en el gasto hotelero
Este año, el gasto en pasajes aéreos representó el 23% del gasto promedio de T&E, frente al 25% en 2013 y el 33% en 2013. Por el contrario, el gasto en alojamiento hotelero aumentó un 2% este año, para alcanzar el 23% del gasto promedio de T&E.
“La disminución del gasto aéreo en relación con otras categorías de viajes se ha observado durante varios años y es similar a las tendencias informadas en Europa. Este año, las empresas se han centrado más en exigir el uso de 'tarifas lógicas más bajas' y han aumentado marginalmente el uso de tarifas económicas sobre tarifas de clase premium para ciertos sectores y rutas.
Además, los viajes en tren se están convirtiendo en una opción cada vez más popular para los viajeros de negocios en China ”, dijo el Sr. Pellizzer.
Quizás en reconocimiento del hecho de que el gasto en alojamiento hotelero está aumentando proporcionalmente, existe una tendencia creciente a que las organizaciones hayan negociado tarifas para las propiedades o cadenas hoteleras (83% de las organizaciones en 2014 frente al 78% de las organizaciones en 2012) para probar para reducir costos.
Los gestores de viajes se han centrado en impulsar la adopción de tarifas negociadas por empresas en todas las categorías este año, en un esfuerzo adicional por reducir los costes. Cuando se les preguntó acerca de las palancas más importantes utilizadas para optimizar su presupuesto de viajes, el "mayor uso de proveedores preferidos" ocupó el primer lugar, lo que supuso un aumento significativo con respecto al año pasado, cuando ocupó el quinto lugar. La "mejor compra", el "uso de tarifas con menos flexibilidad" y la "reserva anticipada" también siguen estando entre los principales factores de optimización.
Centrarse en el viajero
Al informar sobre sus prioridades de gestión de viajes durante los próximos tres años, 'seguridad y protección del viajero' ocupó el primer lugar. Es muy probable que algunos incidentes de viajes de alto perfil, la inestabilidad política en ciertos países de la región y los brotes de enfermedades en todo el mundo durante 2014 hayan contribuido a una mayor conciencia entre los gestores de viajes sobre su responsabilidad por la seguridad de sus viajeros. Además, la 'satisfacción de los viajeros' saltó a la prioridad número cuatro este año, en comparación con el ranking número seis el año pasado.
La interacción positiva con los viajeros y su educación sobre la importancia del cumplimiento de la política de viajes también ha aumentado en importancia este año. Al clasificar los impulsores del cumplimiento de las políticas de viajes, los encuestados han clasificado como 'comunicar y educar proactivamente a los viajeros' como el número uno sobre enfoques más contundentes y obligatorios que incluyen 'centralizar la gestión del programa T&E' y 'asegurar un patrocinador ejecutivo', que fueron respectivamente el número uno y dos en 2013.
El valor de los viajes de negocios
El valor percibido de la importancia de viajar por negocios parece estar aumentando con el 33% de las organizaciones entrevistadas que informan que creen que viajar es una inversión estratégica, en comparación con el 25% de hace dos años. Los viajes tienden a ser vistos como una inversión estratégica más cuando la alta dirección tiene su sede en China (34%), en comparación con cuando la dirección tiene su sede en el extranjero (26%).
En cuanto a los propósitos principales de los viajes de negocios, la mayoría de ellos parecen estar centrados en el cliente, con el 23% de los viajes de negocios en 2014 realizados para mantener las relaciones existentes con los clientes y el 23% para desarrollar nuevos clientes. Los incentivos y seminarios corporativos (10%) y las reuniones internas (14%) son las razones menos comunes para los viajes de negocios.
El Sr. Pellizzer concluyó: “A medida que el entorno empresarial interno y externo en China se vuelve más complejo, los líderes continúan reconociendo la importancia de los viajes y el retorno de la inversión que pueden aportar a sus negocios. Aunque los líderes empresariales predicen un aumento en los presupuestos de T&E del 3.5% el próximo año, está claro que están continuamente buscando formas de maximizar su inversión en viajes de negocios.
Las empresas deben seguir trabajando con especialistas en viajes y empresas de gestión de viajes que puedan asesorar sobre políticas, ayudar a negociar tarifas preferidas, brindar informes y conocimientos de datos, y ayudar a lograr la eficiencia de los programas de viajes ".
